HR 서비스 제공 단순화 및 가속

인적 자원 지도자는 개인 및 직업 생활에서 직원을 지원하고 편안하게하는 중요한 원천입니다. HR은 서비스 비즈니스로서 직원이 경력을 쌓고 직원과 감독자 간의 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

HR은 또한 결혼, 출산 및 심각한 질병과의 싸움을 포함하여 삶에서 가장 중요하고 중대한 사건 중 일부를 통해 그들을 지원합니다.

하지만 너무 자주, 동일한 질문에 반복해서 대답하거나 간단한 거래를 완료하는 것과 같은 일상적인 행정 서비스는 인사부의 시간을 대량으로 소비합니다.

관리 작업 부하 줄이기

관리 작업 부하를 줄이기위한 핵심 요소는 직원들이 자립력을 확보하고보다 평범한 작업을 자동화 할 수 있도록 교육하는 것입니다. 이것이 바로 서비스 관리 접근 방식을 적용하는 데 도움이됩니다.

서비스 관리는 일상적인 행정 서비스의 제공을 단순화하여 고 부가가치 활동에 집중할 수있는 시간을 확보합니다. 전형적인 HR 조직에는 직원 데이터 및 보수 관련 활동을 관리하는 시스템이있을 가능성이 큽니다. 그러나 직원 요청 및 요청 이행을 처리하기위한 자동화 된 시스템이 없을 것입니다. 직원이 배심원의 의무에 따라 소환장을받을 때 어떤 일이 발생하는지 생각해보십시오 : 회사는 직원이 업무에서 벗어난 시간에 대한 요청을 처리하기 위해 실제 문서 작업 또는 전자 메일 문자열을 사용하고있을 가능성이 있습니다.

직원 상호 작용은 일반적으로 전자 메일 및 스프레드 시트를 사용하여 추적되므로 직원의 요청은 종종 누락되거나 간과됩니다. 그런 다음 실수가 발생하여 더 많은 좌절과 HR 업무가 추가로 발생합니다.

이메일을 통해 요청이 지연되었는지 여부를 확인하거나 프로세스 병목 현상을 찾아 내고 제거하는 쉬운 방법은 없습니다.

마찬가지로 직원의 요구 사항을 분석하고 대응하는 것은 어렵습니다. 예를 들어 자주 요청하는 정보를 확인하고 온라인으로 확인할 수 있습니다.

수작업 관리 프로세스는 직원을 좌절시키고 HR 팀에 큰 타격을줍니다. 최근 설문 조사에 따르면 HR 직원은 일주일에 평균 12 시간의 일상적인 직원 전화 및 전자 메일을 처리합니다.

직원 요구 충족을위한 서비스 관리 접근 방식

서비스 관리 방식은 지루하고 시간이 많이 걸리는 프로세스를 제거합니다. 이는 이메일을 대체하는 것이 아니라 HR이 직원들과 교류하는 방식을 변화시킵니다.

서비스 관리는 행정 보조원과 프로젝트 관리자의 완벽한 조화라고 생각하십시오. 직원 요청에 즉시 응답하고 사례를 진행하며 반복 가능한 수동 프로세스를 자동화하고 직원 온 보딩 및 오프 보딩과 같은 복잡한 부서 간 작업을 관리합니다.

서비스 관리는 결코 사람을 잊어 버리거나 실수를해서는 안됩니다. 따라서 사람들은 항상 일을 끝내고 해결할 수없는 문제가 있는지 알려줍니다. 또한 직원의 근무 시간을 보여 주므로 리소스 배포를 최적화하고 생산성을 극대화 할 수 있습니다.

서비스 관리는 현재의 인적 자원 관리 시스템을 대체하지 않습니다. 현재의 인적 자원 관리 시스템은이를 통합하고 보완하여 오늘날 주로 전자 메일을 통해 수행하는 작업을 가시화하고 제어합니다.

또한 직원들에게 동일한 수준의 가시성을 제공합니다. 그들은 요청을 제출 한 직후에 요청이 블랙홀로 사라진 것을 느끼기보다는 질문의 상태를 볼 수 있습니다.

직원에게 요청 진행 상황을 감독 할 수있는 능력을 제공하면 좌절 된 후속 이메일, 전화 및 인력 직접 방문 횟수가 크게 줄어 HR의 관리 작업 부하가 감소합니다.

서비스 관리 접근법의 장점

서비스 관리는 직원들이 HR 정보를 찾고 HR 서비스를 요청할 수있는 웹 기반 HR 포털의 롤아웃으로 시작됩니다. 이상적으로 직원들은 업무용 PC, 가정용 컴퓨터, 랩톱 및 스마트 폰 및 태블릿에서이 포털에 액세스 할 수 있습니다.

혜택 등록이나 상태 변경 업데이트와 같은 기본적인 HR 요구를 제어 할 수 있습니다.

직원들은 서비스 카탈로그에서 필요한 실제 서비스를 선택하거나 포털의 지식 기반에서 정보를 검색하기 만하면됩니다. 직원이 포털을 통해 요청을 제출하면 서비스 관리 시스템이 자동으로 사례를 생성하고 완전한 이행 프로세스를 통해 사례를 작성합니다. 여기에는 적절한 HR 전문가에게 사례를 할당하고, 각 이행 단계가 완료 될 때 개인별로 사례를 자동으로 라우팅하고, 전체 사례 기록을 유지 관리하는 작업이 포함됩니다.

이 서비스를 다른 부서에도 확장 할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 관리 시스템은 자동으로 IT 계정을 설정하거나 온 보딩 프로세스의 일부로 신규 채용을 위해 사무실 공간을 요청할 수 있습니다.

서비스 관리 시스템은 종단 간 HR 서비스 전달 프로세스를 주도하고 이러한 프로세스가 수행되는 방식을 알고 있습니다. 예를 들어, 사건이 지연되면 조치를 취할 수 있도록 자동으로 알려줍니다.

또한 다양한 KPI 및 기타 프로세스 측정 지표 (팀이 직원 질의에 얼마나 잘 대응하는지 등)를 생성합니다. 또한 지식 기반 쿼리의 유형을 분석하여 모든 콘텐츠 갭을 쉽게 확인하고 채울 수 있습니다. 결론

HR 전문가는 사람들을 돕고, 서류를 제출하고, 스프레드 시트를 업데이트하고, 이메일에 응답하고 싶지 않기 때문에 HR 분야에서 경력을 쌓기로 선택합니다. 너무 자주, 평범한 요청과 서류 더미가 그 일을 방해하여 도움을주고 자하는 직원들을 좌절시킵니다.

HR은 서비스 제공 업체이며 동료 서비스 제공 업체 인 IT 부서의 사례를 볼 수 있습니다. IT 부서는 IT 헬프 데스크 요청 제출 및 처리를 자동화하기 위해 서비스 관리 원칙을 적용하려는 많은 기업의 노력을 주도 해 왔습니다.

이러한 작업을 자동화하면 IT 부서는보다 광범위한 비즈니스 목표를 달성하고 IT 가치를보다 잘 입증하는 데 도움이 될 수있는보다 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.

서비스 관리 접근법은 고품질의 서비스를 제공하고 직원 만족도를 높이면서 동시에 업무 부하를 줄임으로써 비즈니스 리더의 프로파일을 HR 부서에 제공하는 핵심 요소입니다. HR은 비즈니스를 발전시키는보다 전략적인 활동에 시간과 전문성을 바칠 수 있습니다.