인증

프랜차이즈 및 그 직원의 인증은 프랜차이즈에서 브랜드 품질을 제어하는 ​​수단이었습니다. 프랜차이즈 및 그 팀이 표준 관련 교육 프로그램을 완료하도록 요구함으로써 프랜차이즈는 모든 브랜드에서 최소한의 브랜드 요구 사항을 충족시킬 수 있기를 희망합니다.

교육은 교실, 매장, 온라인 및 e 러닝을 포함한 모든 학습 방법을 사용하여 수행 할 수 있습니다.

점점 더 성숙한 franchisors는 "just-in-time"학습을 촉진하기 위해 모바일 장치에서 학습 모듈을 사용할 수있게 만들고 있습니다. 이자형. 학습자가 정보를 필요로하는 곳과 시간에 접근 할 수있는 교육. 교육은 교실, 상점, 온라인 및 e 러닝을 포함한 모든 학습 방법을 사용하여 수행 할 수 있습니다. 점점 성숙한 franchisors는 "just-in-time"학습을 촉진하기 위해 모바일 장치에서 학습 모듈을 사용할 수있게 만들고 있습니다. 이자형. 학습자가 정보를 필요로하는 곳과 시간에 접근 할 수있는 교육.

NLRB의 행동과 프랜차이즈에서의 공동 고용의 정의를 바꾸려는 목표로 인해, 프랜차이즈는 프랜차이즈와 직원을 계속 교육하는 방법에 대한 조언을 찾고 있지만 위험을 무릅 쓰고 NLRB의 공동 고용에 대한 정의가 될 것으로 예상됩니다. 이를 달성하기위한 도전 과제는 NLRB가 "정보 누적 및 분배"가 공동 고용을 정의하는 데 사용할 수있는 방아쇠 중 하나 일 것 외에는 명확한 표준을 발표하지 않았다는 것입니다.

NLRB의 이니셔티브에 대해 논의하면서, MSA의 전무 이사 마이클 시드 (Michael Seid)는 프랜차이즈 시스템 교육에 대한 전략과 전술을 변경하는 일에 몰두하지 말 것을 고객에게 권유하고 있습니다. 프랜차이즈의 목표는 프랜차이즈가 시스템의 브랜드 표준을 일관되고 지속 가능한 방식으로 고객에게 전달하는 데 필요한 도구를 확보하는 것이어야하지만,

브랜드 표준이 어떻게 충족되는지를 정확하게 제어하는 ​​데 집중해서는 안됩니다 .

이것은 프랜차이즈의 주요 영역에서의 패러다임 전환을 나타냅니다. 예를 들어, 상점 창에는 지문과 먼지가 없어야한다는 표준이있을 수 있지만 지정된 시간대에 창 청소를 지시하는 것은 지나치게 처방 적이며 NLRB에 따라 공동 고용 경계를 위반하는 것으로 해석 될 수 있습니다.

변화하는 인증의 초점 훈련 프로그램 및 측정 된 테스트를 통한 인증은 프랜차이즈에서 수십 년 동안 사용되어 왔습니다. 많은 프랜차이즈에는 최소 점수 요구 사항이 포함 된 시험이 포함되며 일부는 프랜차이즈 직원이 최소한의 성취 기준을 충족하도록 요구하는 인증 프로그램을 포함합니다. 이 프로그램들은 효과가 있었지만 지금은 우려의 대상입니다. 연수에 참여해야하는 사람

재교육의 필요성 및 재교육 방법은 다음과 같습니다 :

가맹점 직원을 인증하기위한 토대는 종종 다음과 같은 의무 교육의 특정 고수준 요소를 설명하는 프랜차이즈 계약에 포함됩니다. 필요한 경우

대체 인사 훈련을위한 요구 사항

프랜차이즈, 운영 주체, 관리자 또는 프랜차이즈 직원이 인증되지 않은 경우 어떻게됩니까?

• 프랜차이즈 계약서는 더 자세한 사항은 운영 매뉴얼을 참조하는 것이 일반적입니다. 일반적으로 다음과 같은 관리자 및 프랜차이즈 직원 교육과 관련된 추가 세부 정보가 포함됩니다.
• 고객에게 서비스하기 전에 어떤 역할을해야합니까?
• 온라인 교육이 필요한 경우 및 액세스 방법
• 프랜차이즈 평가에 권장되는 표준은 무엇입니까 직원이 자료를 충분히 이해하고 있는지 여부, e.지. , 퀴즈 점수, 숙련도 시연 등?

새로운 프랜차이즈는 인증이 프랜차이즈 시스템에 제공하는 가치 또는이를 실행하거나 최적화하는 방법에 대해 명확하지 않을 수 있습니다. 가맹업자가 최적화 한 명확한 권장 직원 인증 표준을 수립하고 전달함으로써 필요한 수준의 직원 및 관리 교육 프로그램을 구현할 수 있습니다. 뉘앙스가 바뀐 변화가 있다면,

• 브랜드의 라이센서 인 프랜차이즈가 아닌 프랜차이즈를 통해 프랜차이즈를 통해 고용주가됩니다.
• 인증 및 / 또는 재 인증 프로그램을 수립하고 활용할 때 직원 교육, 관리자 교육 및 프랜차이즈 교육에 대해 명확하고 명확한 표준을 수립하려면 다음 질문을 고려하는 것이 중요합니다. A. 직원 교육
• 가맹업자는 브랜드 표준을 달성해야 할 책임이 있으며 그렇게하려면 숙련 된 인원이 필요하므로 NLRB 개정안의 잠재적 인 결과를 공동 사용자 정의로 검토 할 때 해당 프랜차이즈가 취하는 것이 중요합니다 자신의 인력 교육에 대한 책임. franchisors가 가맹점에 교육 도구를 제공하는 것은 일반적이며 정통하며, 브랜드 표준에 연계 된 교육은 가맹점 직원이 해당 교육 프로그램을 완료하도록 요구합니다. 프랜차이즈에 대한 이러한 요구 사항을 명확히 할 때, 교육 과정을 통제하거나 브랜드 요구 사항을 달성하기 위해 직원의 프랜차이즈 교육을 지원하는 렌즈를 통해 다음을 고려하십시오.

고객 서비스를위한 전제 조건 신입 사원이 사전에 특정 교육을 완료해야합니다 게재 고객에게? 그렇다면 프랜차이즈가 제공하는 교육을 마칠 때까지 다른 직책을 수행 할 수 있습니까? 프랜차이즈는 신입 사원 모집에 시간과 비용이 들었고, 고객 서비스, 직원 유지, 비즈니스 경제 및 프랜차이즈 및 팀 만족에 대한 관점에서 신속하게 생산성을 높이는 것이 중요합니다. 교육 기간 신입 사원이 필수 교육의 일부를 수료하는 데 프랜차이즈가 예상해야하는 기간은 얼마입니까? 이 정보는 각 학습자가 다른 속도로 작동하기 때문에 시간 범위로 가장 잘 전달됩니다. 예를 들어 새 서버가 다른 직원을 섀도 잉하는 경우 30 ~ 60 분 또는 1-2 일 동안 수행하도록 권장해야합니까? 권장 기간을 제공해야합니까? 직원을 위해 프랜차이즈 교육 자료를 제공하는 경우 예상되는 교육 기간은 얼마입니까? 온라인 또는 eLearning 모듈이 제공되는 경우 커리큘럼 기간 및 직원이 완료하는 데 얼마나 걸릴 수 있습니까? 이것은 프랜차이즈에 신입 사원 중 한 사람이 속력을 내기까지 걸리는 시간을 알려줍니다.

테스트

프랜차이즈를 제공하여 직원 교육을 완료하는 데 도움이되는 테스트 또는 퀴즈가 있습니까?그렇다면 프랜차이즈에 직원들이 달성해야 할 초기 숙련도의 수준에 대한 지침을 제공하고 싶습니까? 프랜차이즈 고객에게 테스트 결과를 평가하는 방법에 대한 지침 (브랜드 표준이 아님)과 테스트를 다시 시도하도록 허용해야하는 횟수를 제공 할 수도 있습니다. 직원 배치는 프랜차이즈의 책임이며, 프랜차이즈가 아닌 프랜차이즈의 독점적 인 역할이라면 직원 선택 및 인증이 기본 사항임을 기억하십시오. B. 매니저 훈련

프랜차이즈 매니저는 프랜차이즈 매니저가 프랜차이즈 매니저에게 프랜차이즈 매니저가 프랜차이즈 만족에 대한 교육을 완료했음을 증명하고 인증을 취소 할 권리를 부여한다. 직원 교육과 마찬가지로 교육 기간 및 테스트 기간과 관련된 질문이 제기됩니다. 또한 관리자가 프랜차이즈 제공 교육을 완료해야하거나 완료해야하는 일정 기간이 있는지 여부도 고려해야합니다. 관리자가 역할을 맡기 전에도 교육을 마치는 것이 유리할 수는 있지만, 가르치는 내용에 대한 참조 프레임을 갖기 때문에 발을 젖어 서 더 의미있는 교육을 할 수 있다고 주장 할 수 있습니다. 관리자는 인증 요구 사항을 완료하지 않고 일정 기간 (예 : 최소 3 개월에서 최대 6 개월) 동안 직위로 근무하도록 권장 할 수 있습니다. 관리자가 부 매니저로 일하는 경우 프랜차이즈 직원, 현장 직원 또는 본사 또는 기타 교육 장소에서 상당 부분 교육을 이미 마쳤을 수 있습니다. C. 프랜차이즈 교육

초기 프랜차이즈 교육 프로그램은 일반적으로 대부분의 프랜차이즈 계약에 제공된 프랜차이즈 만족도까지 완료되어야합니다. 일반적으로 초기 운영 및 기타 교육 프로그램은 프랜차이즈가 예비 프랜차이즈 모집 및 선발, 프랜차이즈 수여, 일부 초기 현장 개발 교육 제공, 그리고 사이트 선택, 임대 협상 및 새 프랜차이즈의 손을 잡은 후에 수행됩니다. 빌드 아웃. 프랜차이즈 관점에서 볼 때 그는 프랜차이즈 계약에 서명하고, 프랜차이즈 계약에 서명하고, 프랜차이즈 요금을 지불하고, 벽돌 및 박격포 개념 인 경우 위치를 검색하고, 임대 계약을 체결하고, 건축가와 계약자를 고용하고, 건물을 짓기 시작했다. 양측 모두 만족스럽게 훈련을 마친 프랜차이즈를 추측하고

믿는다. 결과적으로 일부 프랜차이즈는 완전히 프 로그 램에 참여하고 일정 기준을 충족시킴으로써 클래스를 "통과"해야한다는 사실에 큰 비중을 두지 않고 초기 프랜차이즈 교육을받을 수 있습니다.

철저한 커뮤니케이션이 필수적입니다. 프랜차이즈는 온라인 콘텐츠를 통해 정독하거나 교육 프로그램을 제시하는 것만으로 충분하다고 가정하지 않기 때문에 교육의 어떤 측면에 참여하기 전에 알고 있어야합니다.훈련 개요 및 물류 세부 정보를 전달할 때 만족스러운 완료 기준을 포함시킵니다. 예제는 다음과 같습니다 :

테스트 점수에서 95 % 정확도로 입증 된 운영 및 기타 매뉴얼 읽기.

온라인 웹 세미나 또는 온라인 학습 과정 및 관련 테스트 또는 퀴즈를 95 % 정확도로 완료하십시오.

아마도 훈련에 오기 전에 다른 역할을 담당하는 한 위치에서 일할 수도 있습니다.

역할에 대한 클래스 룸 참여는 테스트 또는 퀴즈와 함께 진행됩니다.

제품 또는 서비스 제공에 중요한 특정 프로세스 또는 절차를 실행하는 데 능숙 함을 입증합니다. 프랜차이즈가 프랜차이즈에 필요한 것을 명확하게 전달한 경우, 최소한 프랜차이즈가 교육 표준을 충족시키기 위해 최선을 다할 수 있습니다. 그러나 트레이너가 그러한 노력에도 불구하고 프랜차이즈의 능력에 대한 예약을한다면 어떨까요? 이것은 관련이있는 높은 이해 관계를 고려할 때 사려 깊은 처리가 필요한 불안한 상황입니다. 프랜차이즈에 대한 재교육은 종종 프랜차이즈 계약에서 요구되는 옵션이며, 대체 운영 주체를 교육 프로그램에 보내는 것은 상황을 만족시킬 수 있습니다. 프랜차이즈 계약을 통해 프랜차이즈 계약을 해지하거나 프랜차이즈 계약을 해지 할 수있는 권리가 있습니다. 도전의 성격에 따라 현장 컨설턴트는 개회 및 후속 방문시 특정 주제 또는 역량 분야에 대한 집중 교육을 실시하도록 지시받을 수 있습니다. 민감성이 관련되어 있기 때문에, 고위 경영진은 첫 번째 시도에서 프랜차이즈 교육을 통과하지 못한 프랜차이즈 고객과의 대화에 참여해야합니다. franchisor와 franchisee 사이에 긴장을 야기 할 것이기 때문에 프랜차이즈 교육 프로그램에서 열악한 성과에 대해 눈이 멀어지면 길 아래에서 더 큰 문제가 발생할 수 있습니다. 프랜차이즈의 위치가 언더 퍼폼하거나 브랜드에 대한 나쁜 언론을 생성하는 경우 전체 프랜차이즈 시스템이 영향을받을 수 있습니다.

프랜차이즈 연수의 필수품 프랜차이즈 연수의 목적은 변함이 없다. 그러나 NLRB의 조치로 인해 프랜차이즈의 역할이 필요할 수 있습니다. 브랜드를 공유하는 다른 가맹점을 포함하여 프랜차이즈 시스템에는 여전히 각 위치가 브랜드 표준에 따라 작동하는 것이 필수적입니다. 가맹점에 직접 또는 간접 교육을 통해 브랜드 표준을 충족시키는 도구를 제공하는 것은 변함이 없습니다. 고객에게 HR 권장 사항을 제공하는 것은 변경해야하는 것이 아닙니다. 이는 브랜드 약속을 이행 할 가맹점 직원이기 때문입니다. 그러나 정보가 전달되는 방법과 프랜차이즈에 제공되는 정보는 조정될 필요가 있습니다. NLRB가 공동 고용을 정의하는 과정에서 바람을 피울 때, franchisors는 franchisee가 브랜드 약속을 이행 할 수있는 능력을 면밀히 검토하면서 프랜차이즈의 능력을 확보하고 측정해야합니다. MSA Worldwide는이 전환 과정에서 도움이 필요한 경우 연수 자료와 방법을 검토하고 분석하여 해결할 수있는 가능한 고용 문제를 높일 수 있습니다. 415-499-3533으로 문의하십시오.