Jp Stroud Biography

Jen Stroud는 ServiceNow의 HR Evangelist and Transformation Consultant입니다. Jen은 HR 서비스 관리 가치 제안을 HR 리더에게 전달하고 HR 고객 커뮤니티의 신뢰할 수있는 조언자입니다.

TeleTech의 ServiceNow에서 HR에서 10 년을 보냈으며 최근에는 Human Capital Services의 전무 이사로 근무했습니다. Jen은 TeleTech에서 HR 기술 솔루션을 구현하고 프로세스를 개선하며 동료를 HR 베스트 프랙티스에 대해 교육하는 데 자신의 경력 대부분을 보냈습니다.

그녀의 노력이 수시로 긍정적 인 결과를 가져 오는 경우도 많았지 만 HR 팀은 많은 양의 행정적이고 반복적 인 활동을 포함하여 직원들과 직접 일할 수있는 능력에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 그것이 정말로 중요 할 때. 직원들은 일관되고 신뢰할 수있는 지원 채널도 부족했습니다.

Jen은 2012 년에 TeleTech에서 이러한 과제를 해결하기 위해 기업 HR 혁신 사업을 주도했습니다. 이 이니셔티브의 중심은 분산 형 HR 지원 모델에서 Shared Services 운영 모델로의 전환이었습니다.

Jen과 그녀의 팀은 ServiceNow를 성공적으로 활용하여 이러한 변화를 이끌어 냈습니다. 팀이 개발 한 HR 포털에는 광범위한 HR 지식 기반, 70 가지가 넘는 트랜잭션 및 사례 관리 작업 흐름이 포함 된 서비스 카탈로그가 포함되었습니다. 그녀의 팀은 채팅 지원을 성공적으로 시작했습니다.

이 혁신 사업은 직원 만족도를 50 % 이상 향상시키고 직원 수를 1 달러 줄이게했습니다. 6M을 달성하고 약 7 달러의 ROI를 달성 할 수 있습니다. 4M.

ROI는 직원 셀프 서비스, 인사 인원 감축, 육상 지역에 대한 행정 및 전술 업무 이전 및 생산성 향상의 4 가지 영역을 통해 획득했습니다.

Jen은 HR 전문 지식을 활용하고 ServiceNow 플랫폼을 구현 한 경험을 통해 다른 조직과 협력하여 HR 비즈니스 성과를 향상시키는 방법에 대해 열정적입니다.

ServiceNow에 입사 한 후, 그녀는 다양한 산업 분야의 수백 개의 조직과 협력 해 왔습니다.

그녀는 대부분의 HR 조직이 TeleTech에서 직면 한 것과 동일한 도전 과제에 직면하고 있음을 발견했습니다. 현대 직원 경험 만들기, HR 업무 수행 방법 개선 및 뒤쪽 회의실에서 이사 회의실로 HR 이동.

Jen Stroud 제공

인력 서비스 제공 간소화 및 가속화