소규모 비즈니스 반품 정책 : 반품을위한 팁

중소기업 귀환 정책은 고객을 위해해야 ​​할 일을하고 있습니까?

중소기업이 고객의 불만 사항과 매장 반환을 처리하는 방법은 고객 서비스를 정의합니다. 회사가 고객 서비스를 판매하는 것이 아니라 관계를 키우는 것, 즉 고객과의 모든 경험을 긍정적 인 경험으로 만들어줌으로써 중소기업이 단정하게 유지할 수있는 관계인지 여부를 보여줍니다.

고객과의 좋은 관계는 비즈니스에 대한 긍정적 인 입소문을 쌓습니다. 온라인 비즈니스와 경쟁하는 소매점의 경우 고객을 행복하게 유지하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다.

안타깝게도 반품을 처리하는 것은 사업주에게 필요한 악이다. 웹 매거진에 따르면. 공동 구매 한 제품 중 9 %는 벽돌과 박격포 가게에 반환됩니다. 온라인 소매 업체의 경우 반품 금리가 훨씬 높습니다. 인터넷 주문의 최소 30 %가 반환됩니다.

제품 반환을 긍정적 인 고객 경험으로 만들기 위해서는 소기업 반품 정책과 반품 프로세스가 고객 서비스 목표와 일치해야합니다. 상점 반품을 처리하기위한이 팁은 서비스를 제공하지 않고 고객 서비스를 제공 할 것입니다.

매장 반환 전

"올바른"반품 정책을 선택하십시오.

올바른 중소기업 귀환 정책은 무엇입니까? 고객에게 원하는 것을 제공하는 것.

매장 반환에 관해서 그들이 원하는 것을 알아내는 것은 확실히 로켓 과학이 아닙니다. 고객은 우리가 구입 한 물건을 돌려 주려고 할 때와 똑같은 것을 원합니다 - 귀찮은 번거 로움없이 뭔가를 돌려주고 돈을 돌려받을 수 있어야합니다.

온라인 또는 오프라인으로 상품을 판매하는지 여부에 관계없이 Google의 반품 정책이해야 할 일입니다.

나는 당신의 이빨 소리를들을 수 있습니다. 중지! 이 정책이 귀하에게 비용을 청구 할 수 있음을 알고 있습니다. 특히 고객이 신용 카드로 구매 비용을 지불하고 가맹점 수수료 처리에 어려움을 겪을 때 특히 그렇습니다. 그러나 소기업의 반품 정책을 생각할 때 세 가지 사항을 염두에 두십시오.

1. 새로운 고객을 처리하기 위해 새로운 고객을 매장에 도입하는 데 5 배의 비용이 소요되는 것을 고려할 때 이것은 가치있는 비용입니다 하나의 불행한 고객의 문제 … 그리고 고객을 돌려주는 종류의 고객 서비스를 제공한다는 목표를 고려하십시오.
2. 편리한 반품 정책은 고객에게 중요합니다. 상점의 반품 정책은 고객의 구매 결정의 일부이며, 고객이 측정하지 않으면 다른 곳에서 쇼핑하기로 결정할 수 있습니다. 성인용 미국 구매자의 90 %는 Newgistics 조사에 따라 구매를 결정할 때 편리한 반품 정책이 중요하다고 답했습니다.
3. 전액 환불 환불 정책이 필요하지 않습니다. 예외가 발행되고 공정하게 적용되는 한 예외는 있습니다. 판매 상품이 '반품'정책에 따라 판매되는 경우가 일반적입니다.

귀하의 반품 정책을 홍보하십시오.

귀하의 반품 정책을 눈에 잘 띄게 게시해야합니다. 벽돌고 양계점에서 벽, 프론트 카운터 및 금전 등록기에 게시하고 가능한 경우 고객 영수증에 인쇄하십시오. 웹 사이트에서 페이지에 철자를 쓰고 해당 페이지에 대한 링크가 사이트 탐색에 표시되는지 확인하십시오. 비즈니스 Facebook 페이지 또는 기타 소셜 미디어 게시물 및 이메일 마케팅 캠페인을 추가하십시오.

귀하의 반품 정책을 고객에게 알려주십시오.

세일즈를 마무리 할 때 귀사의 판매 직원이 귀환 정책을 언급하는 습관을 갖도록 교육하십시오. 판매원이 "90 일 이내에 __________에 문제가 있으면 영수증을 가져 오는 한 전액 환불받을 수 있습니다."와 같은 말을하기가 쉽습니다. 또는 반품 정책의 예외 인 판매 품목의 경우 : "이 판매 품목을 반품 할 수 없다는 것을 알고 있습니까?" 사전 예방적인 문장 하나만 있으면 처리해야하는 매장 수를 크게 줄일 수 있습니다.

매장 반환 프로세스 중

모든 직원이 반품을 처리 할 수있게하십시오.

물건을 반품하고 직원이 그렇게 할 수 있다고 말하면 상점에가는 것보다 더 많은 실망감을 느끼지는 않습니다. 특히 휴식을 취하거나 휴식을 취할 때 특히 그렇습니다. 사는 여행 중에 그리고 다음 화요일까지 돌아 가지 않을 것이다! 모든 직원이 수익을 처리하고 고객의 문제를 해결할 수있는 권한을 부여하십시오.

반원들이 반품을 처리하도록 훈련시킨다.

물론 모든 직원이 반품을 처리하려면 어떻게해야하는지 알고 있어야합니다. 명확하고 쓰여지는 반품 정책이 있으면 훈련을 쉽게 할 수 있습니다. 그렇다면 직원들과 함께 진행하고 귀환 프로세스를 수행하는 방법을 보여주는 것입니다.

종교 재판을 제거하십시오.

제품을 언제 구입했는지, 제품에 무엇이 문제가 있는지, 제품 등으로 처음 문제를 발견했을 때 등의 끝없는 질문은 제품을 반품하려고 시도하는 것이 고문과 같은 느낌을주는 이유 중 하나입니다. 물론 고객이 상품을 반품하려고하는 이유를 알고 싶습니다. 그래서 물어보십시오. 일단.

침착하고 친절한 태도를 유지하십시오.

사람들은 상점 반환을 할 때 일반적으로 즐겁지 않습니다. 그들은 심지어 무례하고, 불쾌하며, 멍청한 듯합니다. 직원들이 친절하게 대처하지 않고 복귀 과정에서 평온하고 친절한 자세를 유지하도록 훈련받는 것이 필수적입니다. 이러한 종류의 태도는 화난 사람을 진정시킬 수 있으며 저장소 복귀 프로세스를 가능한 한 쾌적하게 만드는 목표를 달성하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

반품 절차를 최대한 빠르고 간단하게하십시오.

중소기업의 명확한 반품 정책은 반품 과정의 속도를 높이는 초석입니다. 직원이 반품을 처리 할 때 결정을 내려야 할 필요는 없습니다. 정책을 적용하기 만하면됩니다.문서 작업을 단순하게 유지하고 직원이 비즈니스에서 사용하는 컴퓨터 프로그램을 사용하고 (필요한 경우) 양식을 작성하도록 직원이 훈련되었는지 확인하십시오. 또한, 엑스트라를 피하십시오. 누군가가 수익을내는 경우 거래와 관련없는 고객 데이터를 수집하고 고객이 보상 프로그램에 참여하기를 원할 것인지 물어볼 시간이 아닙니다.

매장 반환에 대한 결론

매장 반환은 소매 수명의 사실입니다. 당신이 판매하는 것에 상관없이, 사람들은 물건을 반환하기를 원할 것입니다. 반품 절차를 간단하고 단순하게 만들어 불쾌한 잡일 이라기보다는 즐거운 거래로 바꾸십시오. 고객을 유지할뿐만 아니라 비즈니스에 대한 긍정적 인 입소문을 확산하도록 권장합니다. 이는 진정으로 긍정적 인 결론입니다.