비디오: 세템TV - 고객에게 처음 다가가기 위한 기술 2024
우리 주변에서 변화가 일어나고 있습니다. 기술 변화가 빠르게 진행되고 있으며 회사와 제품 및 서비스는 외부 세계에 더 많이 연결되고이를 사용하는 개인에게 더욱 적합 해지고 있습니다. 이 기술의 대부분은 명백한 긍정적 인 영향을 미치지 만 - 더 나은 의료 치료, 빠른 데이터 처리, 더 많은 세계 연결 -이 모든 변화가 자동차 보험 업계에 어떤 영향을 미칠지 궁금해 할 수 있습니다.
다가오는 보험 기술 동향과 그들이 소비자와 회사 모두에게 미치는 영향 - 자동차 보험 업계 전반을 평가할 때 알아야 할 몇 가지 추세, 도구 및 회사가 있습니다.
인터넷의 세계
앞으로 보험 업계에 영향을 미치는 가장 큰 추세는 모든 것이 연결된 세계의 모든 기기를 지칭하는 용어 인 iOT입니다. 사물의 인터넷 회원 중 가장 분명한 예는 개인 가정용 컴퓨터와 핸드폰입니다. 그러나 점점 더 자동차 자체 또는 센서 / 자동차 내부의 새로운 기술이 또한 인터넷의 일원이되고 있습니다.
많은 최신 자동차에는 안전 기술이 내장되거나 세미 자체 운전 옵션이 내장되어 있습니다. 앞으로 교통 사고와 사망자를 줄이려면 점점 더 많은 차량이 도로에서 서로 통신하게 될 것입니다.
일부 추가 장치는 보험 회사 (또는 부모 / 차량 운영자)가 운전 습관에 관한 정보를 수집하고 그에 따라 요금을 청구 할 수 있도록합니다. 맥킨지 (McKinsey)의 한 연구는 " 2030 년까지 5 조 원의 추가 매출이 주문형 이동성 및 데이터 기반 서비스에서 발생할 수 있습니다. "
자동차를 iOT에 가져 오는 기술의 한 예가 운전 상태를 추적하고 차량이 운전 중일 때 운전자 측의 내부에서 기술 사용을 제한하는 장치 및 해당 앱인 Cellcontrol입니다 운동.
스마트 폰 규칙
미국인의 77 %가 스마트 폰을 소유하고 있으며, 보험 회사들은 뒤처지지 않고 있습니다. 미국인의 대다수는 스마트 폰이 디지털 세계와의 주요 연결점입니다. 미국인의 10 %는 스마트 폰을 갖고 있지만 다른 어떤 형태의 고속 인터넷 액세스도 집에서 갖고 있지 않으며, 7 %는 쉽게 접근 할 수있는 다른 인터넷이 없습니다 인근에 접근. 많은 보험 회사들이 사용자 친화적 인 앱과 웹 사이트 개발을 서두르고 있습니다. 그러나 보험 회사의 전체 50 %는 장기 디지털 전략에 투자하지 않았으며 70 %는 디지털을 지원할 여러 해의 계획을 가지고 있지 않습니다. 그렇게하는 사람들은 혼잡 한 보험 시장에서 나머지 부분보다 우선 순위가 높을 것입니다.
보험 대리점 및 영업 사원에게이 트렌드를 뛰어 넘으면 스마트 폰 액세스 등급, 인용, 가상 분석 및 소비자 판매에 도움이되는 앱에 더 많이 액세스 할 수 있습니다. 피보험자에게 이것은 보험사와 실시간으로 대화 할 수있는 능력을 의미합니다.
보증인은 연결된 기술을 더 잘 활용할 것입니다.
점점 더 많은 자동차 보험 회사가 UBI (use-based car insurance)를 곧 제공하기 시작할 것입니다. UBI 요금제에서 휴대 전화 앱이나 기타 센서는 회사가 요금을 책정하고 그에 따라 요금을 계산하는 방식을 추적합니다.
이 용도 기반 보험은 운전을하는시기, 장소 및 방법에 따라 사고를 피할 수있는보다 안전한 운전자 할인 혜택을받을 수 있습니다.
그리고 이러한 추세로 인해 혜택을받을 수있는 회사는 아닙니다. 점점 더 많은 신생 기업이 UBI 게임에 참여하게 될 것입니다. 많은 스마트 폰 앱은 이미 개인이 다른 회사의 견적을 비교할 수 있도록합니다. Metromile과 같은 다른 회사는 기본 요금을 납부 한 다음 운전 한 몇 마일을 기준으로 사용자에게 요금을 부과합니다. 또 다른, Cuvva는 드문 운전자에게 판매되는 자동차 보험입니다. 대안은 스마트 폰 GPS 기술을 사용하여 보험 회사에 추적, 차량 상태 보고서 및 사용자를위한 도움말을 제공합니다. 이 중 많은 부분이 소비자와 보험 회사 모두에게 도움이 될 것입니다. TrueMotion은주의를 산만하게하는 운전을 측정하고 각 여행을 평가하며 운전자가 개선의 여지가있는 곳을 표시하고 사용자가 산만 한 운전을 75 %까지 줄일 수 있다고 주장합니다.
Mojio는 이미 Google, Amazon 및 Microsoft와 같은 유명 회사와 파트너 관계를 맺고있는 또 다른 기술입니다.이 기술은 연결된 자동차 서비스의 미래를 주도하는 기술입니다.
더욱 혁신적인 서비스를 제공하고자하는 사람들을 위해 유용하고 사용자 친화적 인 앱, 진지하게 맞춤화 된 가격 모델 및 데이터 중심 전략이 자동차 보험 산업의 성공을 위해 매우 중요합니다.
당겨서는 안된다
많은 산업 분야에서 수십 년 동안 "푸시"광고가 지배적이었습니다. 푸시 광고는 잠재 고객에게 화려하고 익숙한 마케팅 방식을 강요합니다. 광고를 통해 타임 스퀘어가 밝게 빛나게됩니다. 점점 더 자동차 보험 업계는 제품이나 서비스를 향한 고객을 "밀어 붙이기"보다는 "고객을 끌어 들이기"위해 (또는 경쟁자를 떠나기 위해) 무엇을 진정으로 이해하는 사람들이 지배하게 될 것입니다. 푸시는 노출에 관한 것이지요. 더 넓은 맥락에서 개별 잠재 고객의 고유 한 요구 사항을 이해하는 것입니다. 새로운 시대에 성공하기 위해서는 보험사가 진정으로 고객의 삶을 이해해야합니다. Insuretech는 개별 드라이버와 존재하는 생태계에 데이터와 상황을 제공함으로써 도움을 줄 수 있습니다. 이는 결국 보험사가 고객의 고유 한 요구 사항을 더 잘 이해할 수있게하고 더 나아가 더 나은 개별화 된 제품과 서비스를 제공하게됩니다.
구매자의 시장입니다.
자동차 보험에 팔과 다리를 지불하는 것은 개인의 유일한 선택이었습니다. Uber, Lyft, Gett와 같은 자동차 공유 서비스와 전국 대도시의 공공 인프라 개선으로 자동차를 운전하는 것조차도 이제는 많은 사람들에게 선택 사항입니다.그러나 운전자, 혁신적인 응용 프로그램, 기술 및 가격 모델에 대한 경쟁은 치열합니다. 구매자는 자신의 차량 이상의 것을 운전하고 있습니다. 운전 기술에 대한 더 나은 데이터를 제공하는 것 외에도 운전자는 운전자의 운전 습관, 차량 제조사 및 모델, 그들이 살고있는 도시 및 운전자의 운전 태세에 따라 자동차 보험에 지불해야하는 금액에 대한 미세한 기대치를 운전자가 가질 수 있습니다. 업무 및 기타 전통적인 위험 요소 (예 : 교통 티켓, 연령 등)에 따라 다릅니다.
OMG : Millennials Rule
죄송합니다. 노인 : 베이비 붐 세대보다 미국에 천 년이 더 많이 살고 있으며 게임의 규칙이 바뀌고 있습니다. 디지털 원주민으로 성장하는 것 외에도 밀레니엄 세대도 더 신중합니다. 돈을 지출하고 온라인 구매의 상당 부분을 차지하며 문자 메시지를 선호하기 전에 나이가 든 동료 시민보다 훨씬 많은 잠재적 인 구매 및 투자를 연구하는 경향이 있습니다. 채팅을하고 소셜 미디어를 사용하여 실제로 비즈니스를 수행 할 때 전화를받습니다. 이 현실은 고객 기반을 유지하고 유지하기 위해 보험 회사가보다 통합되고 사용하기 쉬운 기술과 제품, 서비스에 대한보다 투명한 정보를 제공하는 밀레니엄 세대의 고유 한 요구와 요구에보다 민감 해져야 함을 의미합니다 , 그리고 가격.
Tech-Empowered Insurance Agents
이 모든 것이 개별 보험 대리인이 센서, 로봇, 알고리즘 및 기계로 대체되는 도중에있는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 실제로 이러한 혁신적인 기술을 통해 보험 에이전트는 최신의 최고의 데이터 및 기술을 사용하여 고객에게보다 효율적으로 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이는 결국보다 효율적이고 생산적인 클라이언트 - 상담자 대화와 모든 사람을위한 더 나은 솔루션으로 이어질 것입니다.
이 기술의 한 가지 예가 데이터를 사용하여 보험사의 위험을 줄여 개인의 격렬한 프로필을 만드는 Advicerobo입니다. 이를 통해 회사는 사기성 위험을 줄이고 심리적 요소 (개인의 "재정적 태도", 충성도, 소셜 미디어 사용, 관계 상태, 직업, 성별, 위험 회피 성향 등)의 조합을 통해 개인의 보험 가치를 평가할 수 있습니다. 다른 것들 사이). 이 기술은 또한 스크린 보험 응용 프로그램 및 사기에 대한 청구를 도와 시간과 비용을 절약합니다.
개인 정보는 어떻게됩니까?
이 기술과 비용 절감 도구가 모두 훌륭하다고 생각할 수도 있습니다. 또는 1984 년의 빅 브라더가 우리 모두를 지켜 보는 것 같아 보일 수도 있습니다. 미래가 확실한 것은 보험사가 우리를 개인으로 더 많이 알게 될 것이지만이 모든 자동차 기술로 자동차와 데이터 센터가 가끔 사이버 공격에 더욱 취약해질 것이라는 의미이기도하다. 더 안전한 운전 - 다시 말하면, 양쪽 모두를위한 절약. 무엇을 사랑하지 않아?
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