고객 서비스 기술이 건설 프로젝트 관리자에게 필요한 것은 무엇입니까?

고객 서비스는 비즈니스 및 건설 관리의 필수 요소입니다. 2015 년 3 월에 1 천개의 일자리를 잃어버린 산업 성장이 크게 둔화되면서 건설 관리 회사들은 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 여분의 마일을 갈아 치울 필요가 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 좋은 방법이며, 일반적으로 지속적인 이익, 회사 유연성 및 신규 계약으로 이어질 것입니다.

건설 회사가 고객 서비스를 향상시킬 수있는 방법은 다음과 같습니다.

단일 연락 창구 - 고객에게 한 번의 연락처 만 제공하면 고객의 만족을 보장 할 수 있습니다. 반대로 해당 고객을 회사 내의 다른 부서 또는 직원에게 밀어 내면 고객을 좌절시키고 인지도가 떨어집니다.
귀사의 이익을 이용하십시오 - 귀사의 이익이 높을 때, 회사의 고객 서비스에 돈을 재투자해야합니다. 이것은 계속 높은 이익으로 이어질 것으로 판명되었습니다. 고객이 회사의 제품과 서비스에 만족하면 회사는 고객 이탈에 대한 항의 나 두려움없이 가격을 올릴 수 있으므로 수익성이 더욱 향상됩니다.
범위 편지 - 회사는 항상 입찰 과정에서 범위 서한이 가능한 한 명확하고 의도 된 독자가 쉽게 이해할 수 있도록해야합니다. 이것은 고객에게 시작

끊임없는 의사 소통 - 회사는 항상 고객을 업데이트해야합니다. 특히 고객을 위해 할 수있는 일과 할 수없는 일을 설명하는 것이 중요합니다.

하청 업체 및 공급 업체 관리 - 하도급 업체 및 공급 업체가 긍정적 인 고객 서비스를 제공하도록하는 것이 귀하와 직원이하는 것처럼 중요합니다. 이러한 다른 업체의 단점은 귀사의 단점으로 인식되어 긍정적 인 고객 서비스를 향한 귀하의 노력을 낭비하게됩니다.
주의 사항 - 회사는 특히 건설 전 단계에서 적절한 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 프로젝트의 모든 세부 사항에 세심한주의를 기울여야합니다. 이 단계에서 회사는 가능한 한 최상의 고객 서비스를 제공하는 것과 마찬가지로 프로젝트가 완료되는 방법에 많은 관심을 기울여야합니다.

프로젝트 연락처 목록 수립 - 고객과 프로젝트 팀의 주요 구성원 간의 의사 소통 라인을 게시합니다. 이 목록에는 하청 업체 및 공급 업체가 포함되어야하므로 고객은 문제를 해결하거나 원하는 정보를 얻기 위해 고객과 직접 연락 할 수있는 사람을 항상 알 수 있습니다.

정보 요청 - 회사는 소유주, 건축가 및 엔지니어와의 관계를 구축하기 위해 RFI를 활용해야합니다.
일정 관리 - 시간에 맞춰 프로젝트를 완료하면 회사와 고객의 돈을 절약 할 수 있습니다. 프로젝트를 빨리 완료 할 수있는 방법에 대해 고객과 협력하십시오. 이것은 건설 관리 회사가 종종 노력하고 고객이 크게 감사할만한 것이 아닙니다. 이 프로세스를 쉽게하기 위해 시공 관리 소프트웨어 사용을 고려하십시오.
청구서 작성 - 고객 자신의 형식에 맞게 청구서 형식을 조정합니다. 이것은 약간의 추가 비용과 회사에 대한 노력으로 고객을 편리하게합니다.
컴플라이언스 정보 제공 - 고객의 현금 흐름을 유지하기 위해 고객에게 적시의 컴플라이언스 정보를 항상 제공합니다. 유치권 릴리스 및 공인 payroll과 같은 항목에 대한 실패는 고객 서비스 및 전체 프로젝트에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
효과적인 제출 자료 제공 - 적시에 전문적이고 철저한 제출 자료를 제공함으로써 고객은 첫 번째 주요 프로세스에서 귀사를 긍정적으로 판단합니다. 사양에 맞는 표지에 템플릿을 사용하십시오. 문서를 읽고 이해하기 쉽도록하고 회사 로고가 포함되어 있는지 확인하십시오. 프로세스를 추적하기 위해 제출 자료 로그를 제공하십시오. 또한 제출 자료 사본을 고객에게 제공하십시오.
안전 계획 - 건설 단계별로 고객에게 안전 계획을 제공합니다. 이것은 회사가 어떻게이 문제에 대해 사전 대책을 세우고 있는지를 보여줄 것입니다. 또한 모든 회사 승무원이 필요한 보호 장비를 착용하고 장비가 모두 일관성이 있는지 확인하십시오. 귀하의 승무원들과 매주 안전 회의를 개최하고 해당 회의 진행의 사본을 고객에게 보냅니다.