비디오: 메이필드호텔스쿨 특강 WHAT IS SERVICE? (서비스란 무엇인가) 학장 장도현 2024
그 또는 그녀는 회사의 공개 "얼굴"이지만, 실제로는 직접 대화보다는 전화, 전자 메일 또는 실시간 채팅을 통해 상호 작용합니다.
고객 서비스 담당자에 대한 간략한 정보
2014 년에 그들은 연간 31,300 달러 또는 15 달러의 연봉을 받았습니다.
- 그들은 모든 산업 분야에서 일합니다. 고용주는 전화 콜센터, 은행, 보험 회사 및 소매점을 포함합니다.
- 직업 전망이 뛰어납니다. 미국 노동 통계국 (BLS)은 2024 년까지 모든 직종의 평균보다 빠르게 고용이 성장할 것이라고 예측했다. BLS는 또한 전화 콜센터가 가장 많은 고용을 할 것으로 전망했다.
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- 고객 서비스 담당자가되는 방법은 무엇입니까?
대부분의 고용주는 귀하가 일하는 산업에 따라 몇 주에서 수개월까지의 실습을 제공합니다. 금융 및 보험 산업에서의 훈련은 일반적으로보다 광범위하며 정부 규정에 대한 학습이 필요합니다.
- 일부 주에서는 특정 상품 (예 : 금융 상품 및 보험)에 대한 정보를 판매하거나 제공하는 것과 관련된 일자리에는 면허가 필요할 수 있습니다.
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이 직업에서 어떤 소프트 스킬이 성공해야합니까?
적극적 청취 :이 기술을 통해 고객과의 관계를 형성하고 지원을 표시 할 수 있습니다. 문제 해결에 도움이 될 것입니다.
구두 의사 소통 : 다른 사람들에게 정보를 전달하는 능력으로 오해를 피할 수 있습니다.
- 고객 서비스 : 귀하의 목표는 고객 만족입니다. 고객을 잘 대처하면 고용주를 위해 반복적 인 비즈니스를 보장 할 수 있습니다.
- 비판적인 사고와 문제 해결 : 고객과 함께 일할 때 문제와 잠재적 솔루션을 식별 할 수 있어야합니다. 그런 다음 어떤 솔루션이 가장 적합한 것인지 결정하고 구현해야합니다.
- 대인 관계 기술 : 고객 서비스 담당자는 사람들과 의사 소통하는 것 이상의 기능이 필요합니다. 당신은 또한 그들의 필요와 동기를 이해하고, 그들과 협상하고 설득 할 수 있어야합니다.
- 부정적인 점
- 전화로 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 콜 센터에서 일하면 하루 종일.
고객들은 종종 화가 나서 회사의 대표자로 당신을 데려 갈 것입니다. 그것은 매우 스트레스가 될 수 있습니다.
- 콜 센터는 종종 혼잡하고 시끄 럽습니다.
- 고용주는 근무 교대 당 일정 수의 전화에 응답하도록 사용자에게 요구할 수 있습니다.
- 저녁, 밤, 주말 및 공휴일에는 일할 수있는 좋은 기회가 있습니다.
- 고용주는 당신을 어떻게 생각합니까?
- Indeed에 실제 취업 알선에 대한 몇 가지 요구 사항이 있습니다. com :
빠르게 진행되는 대용량 콜센터에서 편안하게 작업해야 함
일반적으로 구조화되지 않은 문제를 해결하고 개념적 사고 기술을 광범위하게 사용해야합니다.
- 고객을 중요하게 생각하는 방향으로 나아갑니다 가치가있다. 고객에게 100 % 관심을 기울이십시오.
- 세부 지향적이고 빠르게 진행되며 유연하며 팀 플레이어가 있습니다.
- 긍정적 태도와 생산적이고 전문적이며 정중 한 태도
- 탁월한 전화 에티켓
- 이 직업은 귀하에게 적합합니까? MBT 성격 유형 : ESFJ
- 관련 직종
- 설명
- 중앙 연차 임금 (2014 년)
최소 필수 교육 / 교육
| 주문 서기 | 제품 및 서비스 주문 접수 및 처리 | $ 31, 180 | HS 또는 동급 학위 |
| 도서관 보조 | 대출하고 자료를 받는다. HS 또는 동급 학위 (A9999) HS 또는 동등 학위 (Equivalency Diploma) | 은행 예금, 출금 및 기타 일상 거래 | $ 23, 910 |
| 소매 영업 담당자 | 소매점의 고객에게 직접 제품을 판매합니다. | $ 21, 390 | HS 또는 동급 학위 |
| 컴퓨터 사용자 지원 전문가 | 컴퓨터 사용자에게 소프트웨어, 하드웨어 및 주변 장치 문제 > $ 47, 610 | 교육 요구 사항은 다양하지만 컴퓨터 경험은 필수입니다 | 출처 : |
| 미국 노동부 노동 통계국 | 직업 아웃룩 핸드북 | , 2014-15 (10 월 방문 25, 2015). | O * NET 온라인 |
| (2015 년 10 월 25 일 방문). |
광고 영업 담당자 - 경력 정보
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