그레이트 고객 서비스의 10 계명

고객 서비스는 우리 업무의 필수적인 부분이며 외부 서비스로 간주되어서는 안됩니다. 회사에서 가장 중요한 자산은 고객입니다. 그들 없이는 우리는 사업에 존재할 수도없고 존재할 수도 없었습니다. 당신이 고객을 만족시킬 때 그들은 당신과 계속 사업을 함으로서 성장할 수있을뿐만 아니라 친구들과 동료들에게도 추천 할 것입니다.

고객 서비스의 실천은 다른 영업 기능과 마찬가지로 전체적인 회사 환경과 마찬가지로 전시실 바닥에 있어야합니다.

고객 서비스의 10 가지 계명

누가 보스인지 알아보십시오. 귀하는 고객의 요구에 부응하기 위해 사업을 수행하고 있으며 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고있는 경우에만이를 수행 할 수 있습니다. 고객이 진정으로 고객의 의견을 경청하면, 고객은 그들이 원하는 것을 알리고 고객에게 어떻게 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있는지 알려줍니다. 고객이 월급을 내고 일을 가능하게한다는 것을 잊지 마십시오.

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1. 좋은 청취자가 되십시오.
   질문을하고 고객이 실제로 말하는 것에 집중하여 고객의 요구를 파악할 수있는 시간을 가지십시오. 그들의 말, 목소리의 톤, 몸짓 언어를 듣고 가장 중요한 것은 그들이 어떻게 느끼는지를 들어보십시오. 가정을 조심하십시오 - 당신이 직관적으로 고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각하십시오. 고객에게 가장 중요한 세 가지가 무엇인지 알고 있습니까? 효과적인 청취와 전념하지 않은 관심은 선집의 위험이 큰 쇼룸 바닥에서 특히 중요합니다. 우리가 누구에게 판매 할 수 있는지를 둘러보아야합니다.

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1. 요구 사항 파악 및 예측
   고객은 제품이나 서비스를 구매하지 않습니다. 그들은 좋은 감정과 문제에 대한 해결책을 산다. 대부분의 고객 요구는 논리적이 아닌 정서적입니다. 고객을 더 많이 알수록 자신의 필요를 더욱 잘 이해하게됩니다. 정기적으로 의사 소통을하면 문제 나 곧 ​​요구되는 사항을 알 수 있습니다.
2. 고객을 중요하게 생각하고 감사하게 만들기
   개인으로 대합니다. 항상 그들의 이름을 사용하고 그들을 칭찬하는 방법을 찾으십시오. 그러나 성실하십시오. 사람들은 성실을 중요시합니다. 그것은 좋은 느낌과 신뢰를 창조합니다. 당신과 사업하기에 좋은 감정을 만드는 방법에 대해 생각하십시오. 고객은 매우 민감하며 고객이 정말로 관심이 있는지 여부를 알 수 있습니다. 기회가 생길 때마다 그들을 고맙게 생각합니다.
3. 신체 언어가 중요 함
   전시장에서 신체 언어가 성실함을 전달하는지 확인하십시오. 당신의 말과 행동은 일치해야합니다.
4. 중요 사항 이해
   고객이 시스템을 이해하도록 돕습니다. 조직은 일을 완수하기위한 세계 최고의 시스템을 보유하고있을 수 있지만 고객이 이해하지 못하면 혼란스럽고 참을성이없고 화를 낼 수 있습니다.시간을내어 시스템이 작동하는 방식과 트랜잭션을 단순화하는 방법을 설명하십시오. 시스템이 조직의 인적 요소를 감소시키지 않도록주의하십시오.
5. "Yes "의 힘을 감사하십시오 "
   고객을 돕는 방법을 항상 찾으십시오. 요청이있을 때 (합당한 한) 당신이 할 수 있다고 말해주십시오. 나중에 어떻게 설명 할까. 쉽게 비즈니스를 수행 할 수있는 방법을 찾으십시오. 항상 당신이 할 말을하십시오.
6. 사과하는 법을 안다.
   잘못되었을 때 사과한다. 쉽고 고객도 좋아요. 고객이 항상 맞을 수는 없지만 고객은 항상 승리해야합니다. 즉시 문제를 해결하고 고객이 수행 한 작업을 알리십시오. 고객이 불평 할 때 간단하게 만듭니다. 그들의 불만을 평가하십시오. 우리가 싫어하는만큼, 그것은 우리에게 개선의 기회를줍니다. 고객이 나쁜 날을 보내고 있다고해도 방해가되지 않도록 편안하게 이동하십시오.
7. 기대 이상으로 제공
   모든 회사의 미래는 고객을 행복하게 유지하기 위해 경쟁에서 앞서 나갈 수있는 방법을 생각하십시오. 다음을 고려하십시오.
   고객에게 다른 곳에서 얻을 수없는 것을 무엇을 줄 수 있습니까?
   사람들이 사지 않아도 후속 조치를하고 사람들에게 감사 할 수있는 방법은 무엇입니까?
   고객에게 예기치 않게 무엇을 줄 수 있습니까?
8. 정기적 인 피드백 받기
   개선 할 수있는 방법에 대한 제안을 환영하고 환영합니다. 고객이 귀하의 서비스에 대해 생각하고 느끼는 바를 알 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
   그들이 말하는 것을주의 깊게 들어보십시오.
   일이 어떻게 진행되고 있는지 정기적으로 확인하십시오.
   건설적인 비판, 의견 및 제안을 유도하는 방법을 제공합니다.
9. 직원을 잘 대우하십시오
   직원은 내부 고객이며 정기적으로 감사해야합니다. 그들을 감사하고 그들이 얼마나 중요한지 알려줄 수있는 방법을 찾으십시오. 존중과 기회를 통해 직원을 치료하면 고객에 대한 관심이 높아질 것입니다. 감사의 말은 맨 위에 있습니다. 고객과 직원을 잘 대우하는 것도 똑같이 중요합니다.