고객 주문을 제거하기 위해 수정해야 할 3 가지 사안

판매 백 로그는 좋은 것입니다. 판매 주문은 나쁜 것입니다. 당신이 그 사실을 확신하지 못한다면, 여기에 설명이 있습니다.

수주 주문이있는 경우 고객이 주문 배송을 기다리고 있음을 의미합니다. 또 다른 방법은 다음과 같습니다. 고객이 돈을 지불하기를 기다리고 있습니다.

백 주문을 0으로 맞추는 것이 수익을 최적화하는 좋은 방법입니다. 좋은 소식은 실제로 백 오더를 0으로 만들고 거기에 머무르게하는 데 필요한 세 가지가 있다는 것입니다.

->

• 고객 수요 관리
• 내부 처리량 관리
• 공급 업체 리드 타임 관리

정말 기본입니다. 고객이 원할 때, 원할 때, 그리고 고객에게 제공하는 데 얼마나 걸립니까?

3 명의 운전자에 대해 100 % 통제하지는 못하지만 충분한 연습을 통해 백 오더를 예방할 수있을만큼 충분히 이해할 수 있습니다.

->

고객 요구 관리

애플이나 내셔널 풋볼 리그가 아니라면, 고객에게 당신이 그들에게 줄 수있는 것과 말할 기회를 말할 수는 없을 것입니다 그것. 나머지 고객은 고객이 원할 때 고객이 원하는 것을 제공하는 방법을 찾아야합니다.

고객은 그들이 원하는 것을 언제 그들이 원하는지 알려주는 많은 신호를 보냅니다. 그 신호 중 하나가 주문입니다. 이는 고객이 제품과 교환하여 돈을 기꺼이 제공한다는 것을 알려주기 때문에 가장 좋은 신호입니다.

다른 신호에는 전자 메일, 전화 및 직접 대면 회의에서 수집 할 수있는 예측 (일반적으로 구속력이 없음) 및 기타 비즈니스 인텔리전스가 포함됩니다.

역사적인 실제 출하량, 경쟁 구도, 계절성 및 수요에 영향을 줄 수있는 마케팅 또는 영업 프로모션을 분석하여 고객 수요를 예측할 수도 있습니다.

고객이 항상 올바르지 않은 경우

고객의 무오성에 대한 오래된 격언과 달리 고객이 항상 옳은 것은 아닙니다. 그리고 적절한 상황에서, 그들은 당신이 그 사실을 알게되어서 감사 할 것입니다.

고객이 주문을하고 3 일 이내에 해당 주문을 배송하기를 원하지만 리드 타임이 3 주가라는 것을 알고있는 경우 이는 잘못된 배송 날짜를 주문한 것으로 알릴 수있는 기회입니다 .

리드 타임을 알 수 있도록 고객과 협력하지 않으면 다시 주문해야합니다. 위의 예에서 "3 일 안에 발송"요청 날짜와 함께 고객 주문을 수락하고 3 주 동안 발송할 수 없다는 것을 알고있는 경우 - 그 주문은 3 일이 끝날 때까지 순서가됩니다. 당신은 그것을 발송합니다.

그럼 뭐야?

고객이 리드 타임을 이해할 수 있도록 고객과 협력했다면 고객은 3 주 리드 타임으로 주문을했을 것입니다. 그들은 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 3 주까지 푸시 아웃을 수락했거나 2 주 및 4 일 전에 구매 주문서를 제출했습니다. 고객은 공급 업체를 이해하기를 원하며 수요를 관리 할 수 ​​있도록 지원함으로써 고객의 기대치를 관리 할 수 ​​있습니다.

내부 처리량 관리

수신 부서의 Dave가 공급 업체 중 한 곳으로부터 배달되었음을 알고 있습니다. 그리고 고객 서비스의 Wendy는 Dave가 방금 받았던 것을 원하는 고객의 주문을 받았다는 것을 알고 있습니다.

스콧이 제품을 출입시키고 웬디의 주문을 이행하는 데 얼마나 걸릴지 알고 있습니까?

내부 처리량 관리 (Internal Throughput Management)의 가장 큰 장점은 사용자가 가장 효율적으로 관리하는 백 오더 드라이버입니다.

데이브가 재고를 확보하는데 얼마나 오랜 시간이 걸릴지 모를 경우 웬디가 스콧 선적 명령을 발표 할 수 있도록해야합니다.

내부 처리 시간을 측정하기 위해 여러 번 연구하십시오. Post-It을 사무실 벽면에 놓거나 화이트 보드에 배치 할 수 있지만 프로세스의 모든 순간, 매초를 이해할 수 있습니다.

귀하의 손끝에서 그 지식을 가짐으로써 귀하의웨어 하우스 선반에 앉아있는 제품조차도 정확히 언제 제품을 선적 할 수 있는지 알 수 있으므로 다시 주문을 줄이는 데 도움이됩니다.

주문을 출하하기까지 48 시간이 걸리면 내일 무언가를 선적하겠다고 약속하지 마십시오.

그리고 물론, 다음 단계는 내부 처리 시간에서 몇 초, 몇 분, 몇 시간, 며칠 동안 면도하는 것입니다.

공급 업체 리드 타임 관리

고객이 제품 A를 주문했지만 제품 A가없는 경우 - 일부 제품 A를 가져와야한다는 것을 알고 있습니다. 제품 A가 공급 업체 X에서 온다고 가정 해 봅시다. 공급 업체 X로부터 제품 A를 가져 오는 데 얼마나 걸립니까?

공급 업체 리드 타임입니다. 공급 업체 X는 리드 타임이 6 주라고 말할 수 있지만 제품 A가 실제로 나타나려면 제품을 주문하는 데 8 주가 소요된다는 것을 충분히 알기 위해 제품 A를 주문했습니다.

리드 타임 관리는 고객의 역 오더를 제거하는 데 중요합니다. 고객이 5 주 안에 제품 A를 원하지만 구입을 위해 8 주가 소요될 것이라는 것을 알고 있다면 고객 기대치를 관리하고 (주문 시간에 맞춰 주문할 수 있도록) 공급 업체 X와 협력하여 리드 타임을 개선해야합니다 .

제품 A를 받으려면 왜 8 주가 소요됩니까?

1 주 : 공급 업체가 원자재를 취득합니다. 2 주 : 공급 업체가 제품 A

• 를 만듭니다. 1 주 : 공급 업체가 제품 A를 검사합니다.
• 1 주 :화물 운송 업체가 운송 / 세관 서류 준비
• 귀하의 Dave에게, 귀하의 문앞에
• 고객의 환수 감소는 공급 업체의 프로세스를 알면 도움이됩니다.고객이 8 주 리드 타임 대신 6 주 리드 타임의 혜택을 보게됩니까? 2 주가 단축되면 재고를 관리하고 주문을보다 신속하게 처리 할 수 ​​있습니까?
• 공급 업체 리드 타임을 2 주 단축하려면 어떻게해야합니까? 그들이 일주일에 저장할 수있는 원자재가 있습니까? 제품 A를 검사하기 위해 실제로 1 주일이 걸리거나 그 시간의 대부분이 대기열에 앉아서 보냈습니까? 제조 및 검사 효율성을 이끌어 낼 수있는 공정 내 검사를 수행 할 수 있습니까? 화물 운송 업체는 다른 제조 및 운송 활동과 병행하여 문서를 준비 할 수 있습니까?

때로는 공급 업체의 리드 타임에서 벗어나는 낮은 매달린 과일을 찾는 데 필요한 모든 것이 중요합니다.

그리고 내부 리드 시간을 최적화하고 고객의 요구에 따라 고객과 협력하여 백 주문을 0으로 만들 수 있습니다.

주문은 정시에 배송되지 않는 주문의 결과이며, 주문과 리드 타임이 올바르게 관리되지 않으면 주문이 정시에 배송되지 않습니다.