행동 면접 모범 사례

올바른 인재를 찾는 것이 오늘날보다 훨씬 어려워졌습니다. 밀레니엄 세대가 이제는 대부분의 인력을 구성하면서 채용 동기를 변경해야 할뿐만 아니라 인터뷰 기술도 변해야합니다.

우선, 인터뷰를 진행하는 것보다 더 많은 것을하는 것을 의미합니다. 사실, 나는 동료들이 인터뷰 과정에 참여하도록 권한다.

이 기술에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 직원에게 자신의 의견을 소중히 여기며 직원이 아닌 상점 팀의 일원임을 나타냅니다. 그들은 기득권을 얻는다. 둘째, 잠재적 인 후보자를 위해 어떻게 사업을하는지 모델링합니다. 직원이 프로세스에 직원을 포함시킨 사실을 알게되면 직원이 자신을 위해 일할 때도 똑같은 대우를받을 것임을 알게됩니다. 셋째, 직원이 후보자와 함께 당신을 "번역"할 수있는 경우가 종종 있습니다. 예를 들어 상점의 고객 경험에 대해 이야기하고 예제 이야기를 들려줍니다. 그러나 당신의 이야기 나 예는 공명하지 않을 수도 있습니다. 동료가 이야기를하면 상대방과 관련이 있습니다. 나는 50 세이며 21 세의 후보자와 이야기 할 때 다른 21 세의 노인이 이야기 할 때와 똑같은 소리를 내지 않는다고 생각하십시오. 나는 좌절감을 느끼지 만 넘어서야합니다.

면접 연습을 향상시키는 데 도움이되는 5 가지 요령 이 있습니다 :

• 행동에 집중 . 너무 많은 인터뷰는 사람들이 "생각하는 것"에 초점을 맞춘다. 남자로서 나는 여자를위한 문을 여는 것이 적절하다고 (그리고 신사적인) 것을 안다. 하지만 실제로 차를 타고 문을 열어 주나요? 그래서 나는 그것이 옳은 일이라고 말했을 것이고 당신은 그 대답에서 내가 그것을 할 것이라고 추측 할 것입니다. 직원의 코칭과 마찬가지로 태도 나 태도가 아닌 행동에 집중해야합니다. 그들이 상점의 고객에게 어떻게 반응 할 것인지 이해하려고 노력하십시오. 그들이 한 일을 이해함으로써 그들이 할 일에 집중하십시오. 그것은 이전 고용주의 직위를 무시하고 후보자의 성격과 "배선"에 초점을 맞추는 것을 의미합니다.

• 상황 별 질문 사용 인터뷰 할 때, 후보자를위한 시나리오를 제시하고 그들이 그것을 어떻게 처리 할 것인지 또는 대답 할 것인지 질문하십시오. 예를 들어, "정말로 나쁜 서비스를했던 때를 말해 주시겠습니까?" 그게 기분 어땠어? 다시 돌아 왔니? 다른 사람들에게 말 했니? 이 질문들은 당신이 후보자를 이해하는 데 도움이 될뿐만 아니라,이 (위대한 봉사)이 당신에게 중요하다는 것을 그들에게 모델로 제시합니다. 반대로, 최상의 서비스 경험에 대해 질문하십시오. 어떻게 느끼게 했습니까? 후보자에게 상점의 서비스 및 고객 경험을 소중하게 생각한다고 말할 수 있다고 생각하십시오. 그러나 당신이 그것을 후보자가 가진 개인적인 경험과 관련시킬 수있을 때, 그것은 그 혹은 그녀의 이해에 커다란 차이를 만듭니다.후보자는 당신이 훌륭한 서비스를한다고 들었고, 그 사람들이 의미하는 바를 느낄 수있는 개인적인 경험을 가지고 있으며 상점에서 그 경험을 제공 할 가능성이 높아집니다.
• 그들의 의견 에 질문하십시오. 인터뷰를하는 동안 종종 우리는 후보자에게 우리의 핵심 가치를 소매 업체로 알립니다. 그러나 직원에게 "말하기"보다는 테이블을 돌려서 그들이 의미하는 바를 물어보십시오. 예를 들어, 무결성이 귀하의 가치 중 하나임을 설명하기보다는 후보자에게 그들이 의미하는 바를 물어보십시오. 누군가가 당신이 나누고 생각하는 것을 "앵무새"하는 것은 매우 쉽습니다. 그러나 당신이 나 자신을 먼저 공유하지 않고 내 생각을 나에게 묻는다면, 당신은 순수하고 순수한 반응을 얻고 있습니다. 사실,이 기술을 인터뷰하는 동안 많이 사용하십시오. 그들의 응답 사이에서 주제와 일관성을 들어라. 당신이한다면 후보자의 성격을 엿볼 수 있습니다.
• 좌절 질문 에 질문하십시오. 이것은 내 즐겨 찾기 중 하나입니다. 후보자에게 쇼핑 할 때 소매점에 대해 좌절시키는 점을 물어보십시오. 아니면 그들이 과거에했던 일에 대해 그들에게 좌절감을 느끼게하십시오. "버튼을 누르는 것"이 ​​무엇인지 알면 배선 작업을 들여다 볼 수 있습니다. 예를 들어, 지저분한 매장에 대한 좌절 스토리를 공유하면 좋은 상품화 가치가 있다는 것을 알게됩니다. 그러나 그들이 싫어하는 직원에 대한 이야기를 공유하면 개인 애완 동물의 불만이나 좌절감에 대해 듣고 있으며 쇼핑에 대한 좌절감을 느끼지는 않습니다. 오늘날 소매업의 성공 열쇠는 고객 경험입니다 당신은 좌절감이이 문제를 다루는 직원을 원합니다.
• 비언어적 연구 . 면접관이 가장 무시하는 한 영역은 후보자의 비언어적 의사 소통입니다. 이것은 면접관이 대다수의 이야기 (후보자와 끔찍한 실수)를하고 있다는 사실 때문에 가장 자주 발생합니다. 훌륭한 인터뷰 기술을 연습하는 경우 후보자는 대다수의 말을하고 있습니다. 그리고 그들이 말하는 동안, 당신은 그들의 비언어적인 의사 소통을 연구하게됩니다. 그들은 진실로 그들이 말하는 것을 믿는가? 그들의 신체 언어는 당신에게 그것을 말할 수 있습니다. 예를 들어 질문을 할 때 응답 할 때 자신감이 있고 독단적 인 자세이거나 답을 찾기 위해 고생하는, 안절부절 못하는 경우입니다. 자신감있는 소매 직원이 필요합니다. 이는 탁월한 고객 경험을 제공하는 유일한 방법입니다. 그리고 인터뷰는 진정한 의미에서 이것을 실제로 볼 수있는 곳입니다.

이러한 기술은 소매점의 밀레니엄 후보를 목표로하고 있지만 진실은 상점 후보자에게 적용됩니다. 기억하십시오. 자신의 문화에 적합한 사람들을 고용하십시오. 그리고 그것이 그들이 가장 경험이 많다는 것을 의미하지는 않습니다. 당신은 언제나 제품 지식을 훈련시킬 수 있지만, 당신은 누군가를 열렬하고 진실하거나 동정심있게 훈련시킬 수는 없습니다. 이것들은 당신이 고용해야 할 자질입니다. 올바른 기술을 사용하면 후보자에서 볼 수있는 자질입니다.