소매 직원 코칭을위한 5 가지 팁

직면하자. 때로는 최고의 직원들도 코칭을 필요로한다. 가장 순수한 형태의 코칭은 소매업 종사자로서 소매업 종사자를 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 직원이 나쁘지 않기 때문에 정기적 인 코칭 리듬이 필요합니다. 끊임없이 코칭을 개선 할 수 있도록 끊임없이 노력하십시오.

코칭을 할 때 최선을 다하고 직원들로부터 효과적인 결과를 얻는 데 도움이되는 다섯 가지 팁이 있습니다.

1. 자신을 준비하십시오

메모없이 공식적인 코칭 세션을 시작하지 마십시오. 계획을 미리 준비하고 순서대로 진행해야합니다. "엉덩이에서 쏜"코치는 직원의 행동 변화를 거의 보지 못합니다. 세션을 시작하기 전에 원하는 결과를 결정하여 게임 계획을 수립하십시오. 또한 구체적인 행동 예를 준비하십시오. 직원들은 일반적인 피드백을 받으면 좌절감을 느낍니다. 그것은 그들에게 공평하지 않으며 결과적으로 변하지 않습니다. 핵심 단어는 구체적입니다.

2. 직원을 준비하십시오.

사실은 직원보다 코칭에 더 흥분한 것입니다. 당신은 그들에게 당신의 화려한 소매점의 지혜를 비추고 직원이 당신이 얼마나 놀랍다 고 말하기를 원하게됩니다. 반면 테이블의 반대편에는 대화를 두려워하는 직원이 있습니다. 그곳에있는 이유를 추방하고 코칭을 시작하기 전에 직원을 확인함으로써 코칭 세션을 시작하십시오.

코치의 목적은 소매점과 팀원들을 코치에 맡기고 코치를 해고하는 것이 아니라는 사실을 이해하게하십시오. 사실, 행동이 개선되지 않으면 해고로 이어진다는 사실을 의사 소통 할 필요가 있지만, 코칭에 투자한다는 사실은 매장에서 원하는 기호가되어야합니다.

3. 행동에 집중하기

태도에 대해 절대 말하지 마십시오. 태도는 주관적이어서 직원이 쉽게 "논증 할"수 있습니다. 예를 들어, 긍정적 인 태도에 대한 생각은 직원들과 일치하지 않을 수 있습니다. 또한 직원이 고소를하면 법적인 문제가 발생할 수 있습니다. 판사는 태도에 대해 듣는 것을 싫어합니다. 대신 행동에 집중하십시오. 당신이 코치하려고하는 태도 일지라도, 그것을 보여주는 행동에만 집중하십시오. 예를 들어, 고객에게 웃지 않거나 다른 직원과 험담을 나누지 마십시오. 4. 행동 계획 수립

이것은 올바른 행동을 취하기위한 중요한 단계입니다. 당신이 소유하고 있지 않은 직원의 아이디어로 시작하십시오. 그들이해야 할 일이 무엇인지 물어보십시오. 그것은 매입을 창출하고 실제로 계획을 따르는 직원의 가능성이 극적으로 증가합니다. 직원들에게 동기를 부여 할 수는 없지만 코칭이해야 할 행동을하도록 자극하는 환경을 조성 할 수 있음을 기억하십시오. 5. Follow up

마지막으로, 가장 중요한 단계는 진행 상황을 확인할 수있는 후속 조치의 시간을 정하는 것입니다.좌완 종결 코칭은 성공적이지 못합니다. 직원에게 주소를 지정하거나 변경할 것을 요구하는 어려움이나 직원을 볼 사람과의 빈도를 기준으로 시간을 설정하십시오. 예를 들어, 주중 여러 번 근무하는 정식 직원 인 경우 30 일간 시도 할 수 있습니다.

하지만 덜 자주 볼 수있는 파트 타임 직원이라면 60 일을 시도 할 수 있습니다. 행동 변화가 진행 중임을 나타내는 타임 라인을 설정해야합니다. 직원은 일주일 동안 아무 것도 할 수 있으며 한 달 동안 유지할 수 있습니다.