건설 소프트웨어 고객 서비스를 평가하는 5 가지 방법

어떤 것들은 광고로 나오지 않지만, 어떤 소프트웨어는 고통스럽게 유사합니다. 사이트를 클릭하는 동안 일부 소프트웨어는 쉽고 직관적으로 보입니다. 그러나 제품을 구매 한 후에 모든 것이 잘못되었습니다. 사용하기가 힘들거나 불가피한 결함이 있습니다. 문제가 사용자 또는 소프트웨어 개발자의 탓인지 여부에 관계없이 올바른 것을 만들기 위해 건설 소프트웨어의 고객 서비스 팀에 맡겨집니다.

불행하게도, 건설 소프트웨어 고객 서비스의 유용성은 항상 우리가 원하는 것만 큼 좋은 것은 아닙니다. 그것이 구매 전에 평가할 시간을 가져야하는 이유입니다. 여기에 5 가지 방법이 있습니다.

서비스 정책에 대해 문의하십시오.

일부 회사는 웹 사이트에서 쉽게 찾을 수있는 전용 고객 서비스 정책을 가지고 있습니다. 예를 들어, BuilderTrend에는 지원 시스템 전용의 전체 페이지가 있습니다. 그들은 고객 서비스 및 교육이 추가 비용없이 제공되고 대표자가 일주일 내내 이용할 수 있음을 분명히합니다.

BuilderTrend에는 서비스 전용 페이지가 있기 때문에 고객 서비스가 최우선임을 보여줍니다. 그러나 이것이 반드시 고객 서비스가

좋은 다는 것을 의미하지는 않습니다 (그러나 BuilderTrend의 경우는 그렇습니다). 소프트웨어 제품을 테스트하여 고객 서비스를 직접 평가하십시오. 대부분의 건설 소프트웨어 옵션은 소프트웨어의 무료 평가판을 제공합니다. 소프트웨어 공급 업체에게 이것은 훈련을 제공하고 고객이 전체 제품을 구입하도록 유도 할 수있는 기회입니다. 많은 소프트웨어 회사가 잠재적 인 고객을 전담 직원과 연결하여 긍정적 인 사용자 경험을 제공합니다.

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데모는 고객 서비스 부서를 테스트 할 수있는 좋은 기회입니다.

응답 시간 동안 사용 가능한 모든 공간 (가장 자주 이메일, 전화 및 실시간 온라인 채팅 포함)에서 대화를 시도하십시오. 문제를 해결하거나 질문에 답변하는 데 걸리는 시간을 측정하고 전화로 얼마나 즐겁지는 않은지 확인하십시오. 완전한 재판을 위해 밀어 붙이십시오. eSUB의 웬디 스위프트 로저스 (Wendy Swift-Rogers) 사장은 모든 데모를 잠재 고객의 필요에 따라 맞춤화하려고 노력하고 있으며, 사양을 충족 할 때까지 데모를 실행할 수 있도록 할 것이라고 강조했습니다. 회사가 각 고객의 개별 요구 사항을 파악하는 데 시간이 걸리고, 근무 시간이 필요한 여러 지점을 보유하고있는 경우, 이는 회사의 향후 고객 서비스에 대한 좋은 신호입니다.

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판매 프로세스 평가

일부 회사는 잠재 고객이 특히 환영받는 느낌을 갖도록하기 위해 나간다. 그것을 각 구매자에게 얼마나 많은 주식을 넣었는지를 생각해보십시오.새로운 고객에게 다가 갈수록 열심히 일할수록 열심히 일하게됩니다. 회사의 판매 프로세스는 고객이 전체 지불 고객을 어떻게 처리 할 것인지에 대한 훌륭한 견해입니다.

PayPanther의 판매 프로세스를 이용하십시오.

고객이 웹 사이트를 방문하면 즉시 다른 고객과 채팅 할 수있는 기회가 제공됩니다 (이 웹 사이트에는 CleverBot 없음).

사용자는 30 일 동안 소프트웨어를 데모 할 수 있습니다. 판매를 종결하기 위해 일대일 데모 및 웹 세미나를 제공하고 모든 질문에 대해 전담 계정 관리자를 제공합니다. 전화 질문은 즉각적으로 (모든 광산이 있었고 CEO가 정책이라고 말해주었습니다.) 전화가 곤란한 경우 실시간 채팅, 이메일 (24 시간 이내에 응답), 포럼 및 FAQ를 제공합니다.

PayPanther의 판매 프로세스는 잠재 고객이 자신의 서비스가 얼마나지지가되는지, 고객이 계속되고 싶은지 여부를 평가할 수있는 충분한 얼굴을 제공합니다.

리뷰보기

건설 관리 소프트웨어를 처음 사용하는 사람은 아닙니다. 다행히도 많은 사람들이 제품에 대한 경험을 리뷰하는 시간을가집니다. Capterra의 시공 관리 소프트웨어 포털은 수백 개의 리뷰를 제공합니다. 예를 들어, 누군가가 Co-Construct에 개조 소프트웨어로 관심이 있다면 리뷰를 클릭하여 유사한 비즈니스가 고객 지원에 대한 훌륭한 경험을했다는 것을 알 수 있습니다.

예를 들어 스마트 계약자와 같은 다른 옵션에 관심이 있다면 빠른 검색을 통해 다른 고객이 온라인 포럼에서도 그들에 대해 열광하고 있음을 알 수 있습니다.

참고 자료 요청

경우에 따라 리뷰를 잘라 내지 못합니다. 두 건설 회사가 동일하지 않으므로 고객 서비스 부서의 요구 사항 (주거 리모델 러)은 대다수의 (상업용) 리뷰어. 그 때 당신이 전화를 데리러, 소프트웨어 회사에 전화, 귀하의 비즈니스를 설명하고, 추천을 부탁드립니다. 대부분의 회사는 각 고객의 필요에 맞는 시스템을 갖추고 있습니다. 그렇지 않은 경우, 귀하는

귀하의

특정 추천에 우선 순위를 두어야합니다. 그들이 할 수 없다면, 정말로 그 회사의 소프트웨어에 가입하고 싶습니까?