비즈니스 벤치마킹 : 개요 및 베스트 프랙티스

벤치마킹이란 무엇입니까?

벤치마킹은 귀사의 조직, 운영 또는 프로세스를 해당 업계의 다른 조직 또는 광범위한 시장과 비교하는 프로세스입니다. 벤치마킹은 모든 제품, 프로세스, 기능 또는 비즈니스 접근법에 적용 할 수 있습니다. 벤치마킹 이니셔티브의 공통 초점은 시간, 품질, 비용 및 효율성 측정 및 고객 만족도 측정입니다.

벤치마킹의 목적은 자신의 운영을 경쟁 업체와 비교하고 비용을 줄이고 수익을 늘리며 고객 충성도와 만족도를 높이기 위해 프로세스, 접근 방식 및 기술을 개선하기위한 아이디어를 생성하는 것입니다. 벤치마킹은 식스 시그마 (Six Sigma)를 포함하여 지속적 개선 및 품질 이니셔티브의 중요한 구성 요소입니다.

왜 기업 벤치 마크해야합니까?

벤치마킹의 경우는 회사의 특정 프로세스가 강화 될 수 있음을 나타냅니다. 일부 조직은 비즈니스의 개별 영역을 개선하고 경쟁 업체의 전략 및 접근 방식을 모니터링하는 수단으로 벤치 마크를 벤치마킹합니다. 동기 부여에 관계없이 업계 및 경쟁 업체의 외부 관점을 육성하는 것은이 변화의 세계에서 관리하는 중요한 부분입니다.

기업에는 벤치마킹 이니셔티브의 핵심 동인이 많이 있습니다.

벤치마킹의 가장 일반적인 추진 요인은 프로세스 또는 접근 방식을 개선 할 수 있다는 내부적 관점에서 비롯됩니다. 조직은 시간과 상황에 따라 다른 시점에서 자신의 성과에 대한 데이터를 수집하고 강화를위한 격차 또는 영역을 식별합니다.

• 많은 조직은 서비스 또는 제품 제공의 갭을 확인하고 제거하거나 경쟁 우위를 확보하기 위해 경쟁 업체와 경쟁합니다. 경쟁 벤치마킹 이니셔티브에서 수집 된 데이터는 경쟁 업체의 프로세스와 사고에 대한 구체적인 통찰력을 제공합니다.
• 전략적 벤치마킹이라는 용어는 회사가 성과를 비교하는 것에 관심이있는시기 또는 세계 최고 수준의 성과로 간주되는시기를 설명하는 데 사용됩니다. 이 프로세스는 종종 회사의 핵심 산업을 넘어 특정 기능이나 프로세스를 통해 성공한 기업을 대상으로합니다.
• 내부 벤치마킹의 한계 : 모든 중요 프로세스의 성과를 측정하고 모니터링하는 것이 중요하지만 조직은 자신의 운영에 대한 내부 또는 정 규 관점을 개발하는 것에 유의해야합니다. 회사 자체는 고객의 변화하는 수요와 변화하는 경쟁자와 광범위한 세계의 혁신을 쉽게 잃어 버리게됩니다.

전략적 벤치마킹 :

특정 프로세스 또는 기능에 대한 동급 최강의 성과를 위해 자신의 업계를 초월한 것은 장기간의 가정과 관행을 다시 생각해 볼 수있는 훌륭한 방법입니다.예를 들어 Southwest Airlines는 자동차 레이싱 구덩이 승무원의 프로세스, 접근 방식 및 속도를 유명하게 분석하여 게이트에서 비행기 탑승 시간을 개선하기위한 아이디어를 얻었습니다. 이 벤치마킹 연구의 결과는 Southwest가 게이트 정비, 청소 및 고객 적재 작업을 재구성하고 연간 수백만 달러의 비용을 절감하는 데 도움이되는 것으로보고되었습니다.

벤치마킹 데이터를 구매할 수있는 경우가 많습니다.

많은 산업 또는 산업 또는 소비자 관련 조직이 벤치마킹 프로세스에 비교할 수없는 데이터

를 게시합니다. 예를 들어, 신규 또는 중고차의 품질에 관심이있는 소비자는 신규 및 중고차에 대한 세부 테스트 및보고 결과를 소비자 보고서에 게시하는 기관을 볼 수 있습니다.

벤치마킹 이니셔티브 정의 : 비즈니스의 모든 프로세스, 제품, 기능이 벤치마킹에 적합하기 때문에 방법론이 다양합니다. 일반적으로 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

벤치마킹 연구의 주제 정의.

세부적으로 연구 할 프로세스 또는 속성 정의.

• 측정 값 선택 및 정의.
• 비교 세트를 선택하십시오.
• 벤치마킹 대상과 비교 세트 모두에 대한 데이터 수집.
• 데이터 평가 및 차이 및 차이 확인.
• 차이점 또는 갭의 근본 원인 분석.
• 목표를 갖춘 개선 이니셔티브 정의.
• 목표 전달.
• 개선 이니셔티브 구현 및 결과 측정.
• 결과보고, 개선 사항 식별 및 프로세스 반복
• 벤치마킹 예 :
• 고객 서비스 관행 개선에 관심이있는 회사는 자신의 프로세스와 메트릭을 가장 성공적인 경쟁 업체의 프로세스 및 메트릭과 비교할 수 있습니다. 부정적인 불일치 또는 조치의 차이를 발견하면 성과 개선을 위해 프로세스 개선에 착수 할 수 있습니다. 회사는 경쟁 업체의 작업을 관찰하고 측정하며, 일부 업계에서는 직접 경험을 쌓기 위해 고객으로 직원을 파견합니다.

신속한 서비스 체인

은 효율성을 극대화하고 비용을 절감하며 이익을 증가시키기위한 드라이브 스루의 신속하고 정확한 서비스에 의존하여 주요 경쟁 업체의 드라이브 스루 관행을 연구합니다. 고객의 품질을 희생시키지 않으면 서 매 순간마다 이익을 증대시킬 수 있습니다. 수년에 걸쳐 경쟁 업체는 구성, 창 수, 메뉴 및 스피커 보드 및 주문 방식을 통해이 분야를 개선하기 위해 지속적으로 드라이브 스루 작업을 혁신했습니다. 그들은 끊임없이 서로를 주시하고 벤치마킹하고 있습니다. 하나의 회사 인 Pal 's Sudden Service, 작은 햄버거와 핫도그 체인, Baldrige Quality Award 수상자는 드라이브 스루 (train-thru) 및 식당 운영을위한 동급 최고의 성능을 달성하여 교육 연구소를 설립했습니다. 다른 조직을 훈련시키는 것. 패스트 푸드 시장의 많은 회사들은 Pal 's를 자사 기업을위한 동급 최강의 벤치 마크로 이용합니다.

결론 :

벤치마킹은 조직의 지속적인 개선을 촉진 할 수있는 잠재적 인 도구입니다. 논의 된 바와 같이, 내부 전용 측정에 의존하는 것은 근시안적인 시각을 낳습니다. 높은 성과를내는 조직은 비즈니스에 중요한 프로세스, 기능 또는 오퍼링을 파악하고 경쟁 업체 또는 선도적 인 혁신 자와 비교하여 효율성 및 효율성을 평가하려고 노력합니다. 벤치마킹 이니셔티브를 신중하고 과학적으로 정의하는 데주의를 기울여야합니다. 그렇지 않으면 결과가 오도 할 수 있습니다. Art Petty에 의해 업데이트 됨