지불 거절 : 환불 된 금액의 이해 및 회피

귀하의 관점에 따라 지불 거절은 순수 천재 또는 순수한 악입니다. 구매자를 위해, 그들은 그늘진 사업에 대한 마음과 의지를 제공합니다. 판매자의 경우 지불 거절은 공포의 원천이자 이익을 위협합니다.

지불 거부 란 무엇입니까? 구매 후 청구액 반전 - 판매자의 계정에서 구매자에게 지불 금액이 반환됩니다. 지불 거절은 신용 카드 구매에 가장 일반적 일 수 있지만 다음과 같은 다른 지불 유형에 점점 더 많이 사용됩니다.

• 직불 카드 구매
• 결제 서비스 (PayPal, Square 및 기타)를 통한 결제
• 전자 은행 초안

지불 거절의 배경은 소비자 보호입니다. 구매자는 그들의 계좌가 사기로 사용될 때 책임을지지 않으며 제품이나 서비스에 만족하지 않을 때 요금을 환급 할 수도 있습니다.

환불은 최후의 수단으로 만 사용해야합니다. 은행 및 지불 서비스는 소비자가 오류 및 분쟁을 해결하기 위해 "가맹점"(제품, 온라인 비즈니스 또는 서비스 공급자를 판매하는 소매 업체)과 연락하도록 권장합니다. 그러나 합의에 이르지 않으면 소비자는 구매자 보호 또는 유사한 프로그램을 사용할 수 있습니다.

비즈니스 결과

사업을 운영하는 경우 지불 거절이 실제 문제입니다.

Zero revenue : 주된 문제는 지불 거절이 판매자 계정에 부딪 힐 때 지불하지 않는다는 것입니다.

문제의 거래로 인한 수익은 제로가되지만 재화 나 서비스를 제공했을 수 있습니다 (재고가 없거나 소중한 시간을 낭비 했음).

나쁜 평판 : 모든 사람에게 지불 거절이 발생하지만 평판을 얻고 싶지는 않습니다. 귀하의 비즈니스가 지불 거절 횟수가 너무 많으면 지불 네트워크가 귀하의 신원을 궁금해 할 수 있습니다. 귀하의 상인 계좌가 폐쇄되었거나, 더 높은 준비금과 더 긴 보유 기한을 처리해야 할 수도 있습니다.

비용 :

지불 거절로 판매자 계정에 피해가 발생할 경우 벌금을 지불해야 할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 문제의 거래에서 재고 (또는 소비 된 시간)를 잃을뿐만 아니라 주문 수행과 관련된 추가 비용도 발생합니다. 배송비는 한 가지 예일뿐입니다. 청구 금액 역 분개 능력

소비자가 왜 요금을 환급 할 수 있습니까? 그렇게 할 수있는 능력은 여러 가지 출처에서 비롯되며 상황에 따라 다릅니다 (사용 된

유형 지급 및 지불 거절 요청 이유 ). 신용 카드를 사용하면 대출 진실의 진실 또는 신용 카드 처리 계약에 의해 지불 거절이 승인됩니다. 직불 카드를 사용하면 전자 자금 이체 법 (Electronic Funds Transfer Act)에 따라 지불 거절이 허용됩니다.그러나 신용 카드 및 직불 카드의 경우 결제 처리자가 지불 거절을 허용하는 추가 규칙을 가지고있을 수 있으며 이러한 규칙은 연방법보다 소비자에게 999 가지 이상의 보호를 제공하는 경향이 있습니다 (Visa 및 Mastercard 브랜드 직불 카드 또는 "0 책임 "정책). PayPal, Google 월렛 및 기타 서비스와 같은 결제 서비스의 경우 지불 거절이 더 복잡해집니다. 이러한 서비스는 신용 카드 처리 네트워크와 비슷한 "구매자 보호"형식을 제공 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 구매자가 이러한 서비스를 사용하기를 꺼릴 수 있습니다. 그러나 이러한 서비스를 통한 지불은 일반적으로 신용 카드, 직불 카드 및 은행 계좌로 이루어지기 때문에 소비자는 은행 또는

지불 서비스를 통해 지불 거절을 요청할 수 있습니다.

신용 카드 네트워크와 지불 서비스는 소비자들에게 가장 호의적 인 것으로 보인다. 지불 거절에 대한 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 고객에게 한 번 이상 청구 됨 고객이 청구액을 인식하지 못함

배달 된 물품이 주문한 물품이 아님

• 청구액이 합법적이지만 물품이 도착하지 않음
• 환불 상인이 처리하지 못함
• 상품의 품질이 만족스럽지 않음
• 지불 프로세스
• 지불 프로세스는 소비자가 준수하는 것으로 시작합니다.
• 소비자는 자신의 계좌에 거래에 문제가 있음을 은행에 알립니다 (간단히 "은행"은 소비자 은행, 카드 발급 은행 또는 카드 네트워크 또는 지불 서비스 제공자를 의미 할 수 있음). 대부분의 분쟁에 대해 소비자는 일어난 일과 사용 가능한 증거에 대한 서면 설명을 제공합니다.

경우에 따라 판매자의 계정에서 자금이 동결되거나 고객 계정에 금액이 적립 될 수 있습니다.

은행은 거래를 조사하고, 거래와 관련된 중개자에게 연락하고, 청구 한 판매자의 정보를 요청합니다. 상인은 청구가 유효하다는 증거를 제공 할 수있는 기회를 가지며 (해당되는 경우 판매자가 거래의 끝을 만났음) 은행이 누가 승소 할 것인지 결정합니다.

예방책

지불 거절을 처리하는 가장 좋은 방법은 처음부터 방지하는 것입니다. 귀하의 비즈니스는 일반적으로 "무죄로 입증 될 때까지"유죄로 간주되며 귀하가 원하는 위치가 아닙니다. 어떻게 문제를 피할 수 있습니까?

의사 소통 :

고객은 불쾌한 놀라움을 좋아하지 않으므로 불행한 고객을 초래할 수있는 일에 대해 사전 대책을 세우십시오. 제품 또는 서비스를 명확하고 정직하게 설명하고 상세한 그림을 포함하십시오. 무언가가 잘못되면 (예 : 배송이 지연되는 등) 가능한 한 빨리 고객에게 알리십시오. 고객이 질문 또는 불만 사항을 신고하거나 기소하는 경우 즉시 대응하십시오. 사람들은 무력감을 느낄 때 지불 거부를 사용하므로 그렇게 느끼게하지 마십시오.

좋은 기록 유지 :

정당화되지 않은 지불 거절이 귀하의 계좌에 닿는 경우 신속하게 케이스를 닫을 수 있는지 확인하십시오. 영수증, 청구서, 선적 서류 (및 확인서), 서명 및 서버 로그를 포함한 주문 완료 증거를 보관하십시오.때로 고객은 고객이 주문한 제품을 잊어 버리고 제품에 대한 증거를 신속하게 표시합니다. 귀하의 이름이 어떻게 표시되는지 현명하게 선택하십시오 :

소비자가 계정 기록에서 거래를 볼 때, 귀하의 비즈니스를 인식 할 수 있습니까? 은행 계좌 내역서에 표시된 이름이 소비자가 구입 한 것으로 생각하는 사람

과 일치하는지 확인하십시오. 커피 머그잔을 판매하는 경우 좋은 이름은 "Acme Coffee Mugs"이지만 "Acme Enterprises"는 더 많은 지불 거절을 초래할 것입니다. 가능한 경우 귀하의 전화 번호도 포함하십시오. 주의 : 합법적 인 판매 인 경우에만 판매가 좋은 판매라고 생각할 수 있습니다. 도둑이 가게를 물색하기가 너무 쉽지는 않습니다. 신용 카드 주문의 경우 보안 코드 및 주소 확인이 필요합니다. 주문이 의심스러운 경우 (예 : 해외에 고객이 한 번도 없었고 해외 구매자가 급하게 주문한 경우) 잠시 시간을내어 거래를 검토하고 구매자에게 문의하십시오. 누군가가 상품을 신용 카드 청구서 수신 주소와 일치하지 않는 주소로 배송하기를 원한다면 조심하십시오.

불행히도, 당신은 누군가 다른 사람의 카드 번호를 훔친 도둑을 다루는 것이 아닙니다. 우발적 인 사기 는 누군가 합법적 인 구매를하고 제품을 받고 반품 할 때 발생합니다. 실수로 인한 사기를 방지하기 위해 할 수있는 최선의 방법은 충분한 기록을 유지하고 (충분한 증거가 있어야 함) 판매자 계정에서 사용할 수있는 보안 도구를 사용하는 것입니다.