갈등 관리 기술 목록 및 예

직장에서나 다른 곳에서도 갈등을 완전히 피하는 것은 어렵습니다. 동의하지 않는 것이 인간의 본성입니다. 실제로 갈등을 완전히 없애면 문제가 발생할 수 있습니다. 다양성이 없으며 결함이있는 계획과 정책을 파악하고 수정할 방법이 없습니다.

하지만 의사 소통이나 대인 관계가 좋지 않은 경우에는 쉽게 불일치가 발생하여 분개하거나 악화 될 수 있습니다.

훼방과 성장을 허용하는 갈등은 궁극적으로 생산성을 떨어 뜨리고 직원들의 사기를 훼손시킵니다. 이것이 고용주가 갈등을 관리하고 확산시키는 기술을 가진 직원을 찾는 이유입니다.

작업장 충돌의 유형

모든 충돌이 비슷하지는 않으며 모두가 같다고 관리 될 수 없습니다. 분노한 고객과의 대립은 동료 간 개인간의 경쟁이나 자신의 상사와의 마찰과는 매우 다릅니다. 마찬가지로, 사람들이 실제적인 악의를 가지고있는 반면, 사람들이 옳은 일을하는 방법에 동의하지 않을 때 어떤 갈등이 발생합니다. 중요한 질문은 대개 회사 내에서 더 많은 권한을 가진 사람과 상대방에 대해 직접적인 권한을 가진 쪽인지 여부입니다.

이해 당사자가 직접 또는 상사, 인사 담당자, 노조 관계자 또는 전문 중재자의 개입으로 분쟁을 직접 해결할 수 있습니다. 이 과정에는 우연한 대화 또는 공식적인 이의 제기가 포함될 수 있습니다.

그러나 사실상 모든 경우에있어서, 분쟁 해결에는 동일한 핵심 기술이 필요합니다.

예를 공유 할 준비를하십시오.

강력한 갈등 관리 기술은 많은 입장에서 장점입니다. 그러한 기술을 가진 직원은 다른 사람들이 관리 할 충돌이 적어 전반적으로보다 원활한 작업 환경을 제공합니다. 고용 관리자는 분쟁 관리 기술을 명시 적으로 탐색 할 수도 있고하지 않을 수도 있지만, 동일한 능력 중 많은 부분이 팀워크 나 리더십과 같은 다른 제목에 속할 수 있습니다. 이력서와 커버 레터를 쓸 때 할 수있는 일을 골라 내야하는 방법에 대한 징후를 확인하십시오.

직업이 설명에서 "갈등 관리"를 지정하는 경우, 직업 면접에서 직장에서 갈등을 어떻게 처리했는지 구체적인 예를 공유 할 수 있도록 준비하십시오. 언급 할 내용에 대한 갈등 관리 기술의 사례를 검토하십시오.

갈등 관리 기술의 예

갈등 관리 기술은 모든 사람이 듣고 존중받는다고 느낄 수 있도록하는 동시에 모든 사람이 받아 들일 수있는 상호 유익한 해결책을 협상합니다. 반드시 모든 사람을 기쁘게하거나 모든 불일치를 제거하는 것은 아닙니다. 갈등은 필요하고 좋을 수 있으며 갈등 관리의 목표는 의견 불일치가 생산적이고 전문적인지 확인하는 것입니다.

의사 소통 기술

명확하고 정확한 서면 및 구두로 의사 소통을하면 불필요한 갈등을 피할 수 있습니다. 하나의 전자 메일을 잃어 버리면 실패한 계획과 손가락을 가리킬 수 있습니다. 다른 사람들이 이미 알고 있고, 생각하고, 생각하는 것에 대한 가정은 분개하거나 더 나빠질 수 있습니다. 많은 사람들이 듣기를 원하기 때문에 간단히 논합니다. 단순히 청취자가되면 신뢰를 높이고 상처를 해결할 수 있습니다.
감성 지능

감성 지능은 자신의 감정과 다른 감정을 이해하고 그러한 감정을 잘 처리 할 수있는 능력입니다. 높은 감성 지능을 가진 사람들은 자신의 필요와 감정에 대한 책임을지면서 타인의 필요를 파악하고 충족시키는 데 능숙합니다.

공감
공감이란 다른 사람들이 느끼는 것을 느끼는 것을 의미합니다. 다른 사람의 관점에서 상황을보고, 자신의 필요, 동기 및 가능한 오해를 이해하는 능력은 효과적인 갈등 관리에 중요합니다. 어떤 사람들은 자연스럽게 다른 사람들보다 더 공감할 수 있지만 공감은 발전 될 수 있습니다. 감정적 인 공감만으로는 때때로 복잡한 문제를 일으킬 수 있기 때문에, 가장 유용 할 때, 공감은 타인의 상황에 대한 지적인 이해에 의해 보강된다. 감정 이입은 비판적 사고, 정서적 지능 및 다른 유형의 분별력과 결합 될 때 작업 환경에서 가장 잘 적용됩니다.

창조적 인 문제 해결
이해와 의사 소통은 모두 아주 훌륭하고 좋은 것이지만 문제가 무엇이든지간에 근본적인 문제에 대한 해결책이 없다면 많은 도움이되지 않습니다. 아무도 실행할 수있는 솔루션을 찾을 수 없기 때문에 충돌이 자주 발생하므로 솔루션을 만드는 데 따라 충돌을 해결해야합니다. 이는 문제 해결을 고용주를위한 주문형 기술로 만든다.

갈등 관리 기술 목록

설명에서 "갈등 관리"를 지정하는 직업의 경우 취업 인터뷰 중 직장에서 갈등을 어떻게 처리했는지 사례를 공유 할 수 있도록 준비하십시오. 언급 할 내용에 대한 갈등 관리 기술의 사례를 검토하십시오.
위기 상황에 이르기 전에 문제를 신속하게 해결합니다.

비난하지 않고 감정을 부탁드립니다.

양측을 수용하는 브레인 스토밍 솔루션

타인을 수용하기 위해 타협

• 문제 해결을위한 노력
• 분쟁 당사자 회의 참석
• 문제 해결의 창의성
• 당사자들의 감정과 필요에 대한 이해 증진
• 계약 위반에 대한 제재 지정
• (999) 전투 적 합의를 서술하기 (가능한 경우 서면으로)
• 좌절과 분노를 나타내는 비언어적 단서 식별
• 갈등 유발 요인 식별
• 조화로운 목표 통합 이해 관계자가 자신의 관점을 공유 할 때 방해받지 않고 경청
• 중재
• 파티와 개별적으로 만나서 그레를 식별 합리적 대화 모델링
• 협약 준수 모니터링
• 협상
• 길항 요인에 대한 개선점 인식
• 문제의 존재를 인식

충돌 가능성이있는 상호 작용을 피하기 위해 관계 및 역할 재구성

• 성과 평가에서 중요한 충돌 유발 행동을 반영
• 생산적 대화를위한 기본 규칙 설정
• 존경심 표시
• 충돌 유발을 피하기위한 대안 행동 교육
• 행동 수정 기꺼이
• 관련 기술 : > 분쟁 해결
• 기술 목록 :
• 직업별로 기술 된 직업 기술 | 이력서
• 관련 기사 목록 :
• Soft vs.하드 스킬 | 이력서에 키워드를 포함시키는 방법 | 이력서 및 커버 레터의 키워드 목록