고객 불만 처리 방법

고객 불만은 모든 고객이 직면 한 비즈니스가 당분간 처리해야 할 문제입니다. 소매 업계에서는 하루에 수 백 회에 달할 수 있지만 비즈니스에 더 많은 비즈니스를하는 회사는 고객 불만을 자주 처리하지 않습니다. 그러나 고객이받는 많은 불만 사항에는 고객이 고객으로 남아 있는지 확인하고 다시 주문해야하는 방법이 있습니다.

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귀하의 비즈니스에 고객 불만이 중요한 이유

고객이 문제를 해결하고 해결할 수있는 기회를 가지면서 고객이 불만을 제기하는 것은 중요합니다 다른 고객에게 전달하고, 불평 고객에 대해 문제를 해결했는지 확인하십시오. 고객이 문제가있어 불만을 제기하지 않으면 회사에 대한 부정적인 견해를 계속 가지며 다른 고객이나 잠재 고객에게 부정적인 경험을 알릴 수 있습니다. 이는 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 그들이 듣는 긍정적 인 피드백. 따라서 잠재적 인 부정적인 피드백을 피하기 위해서는 고객이 문제가있는 순간을 신속하고 성공적으로 처리 할 수 ​​있도록 고객에게 알리는 것이 중요합니다.

시장 조사에 따르면 제품이나 서비스에 대해 불만을 갖고 불만을 성공적으로 처리 한 고객은 공급 업체로부터 다시 주문할 확률이 70 %라고합니다. 또한 고객의 95 %가 적시에 긍정적 인 방식으로 불만 사항을 처리하면 공급 업체에게 두 번째 기회를 제공합니다.

귀하의 직원은 불만을 처리 할 수 ​​있도록 교육을 받아야합니다.

고객이 제품이나 서비스에 대해 불만을 제기 할 때, 고객이 말하는 첫 번째 고객 서비스 담당자는 해당 문제에 응답해야합니다.

고객이 상대방이 불쾌감을 느끼거나 문제에 관심이 없다고 판단하면 문제를 확대하여 고객을 얼마나 열심히 보더라도 만족스럽지 않을 수 있습니다.

소셜 미디어가 회사의 마케팅 및 판촉에서보다 중요한 역할을 수행함에 따라 불만 사항에 대한 초기 대응으로 불안감을 느낀 고객은 자신이 겪고있는 것에 대해 소셜 네트워크에 신속하게 알릴 수 있습니다. 이는 수백 또는 수천 명의 잠재 고객에게 귀사의 부정적인 의견을 줄 수 있습니다.

고객이 불만 사항을 심각하게 생각한다고 느끼게하려면 고객 불만 사항을 처리 할 수있는 적절한 기술을 갖추기 위해 직원과 처음으로 연락하는 직원을 배치하는 것이 매우 중요합니다. 전화, 전자 메일, 회사 웹 사이트, Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어를 통해 점점 더 많이 이루어질 수 있습니다.어떤 방식 으로든 고객 불만이 제기 될 때 가능한 신속하고 성공적으로 연락을 인식하고 처리하는 것이 중요합니다.

불만 사항은 무엇입니까?

고객이 문제가있는 전화 또는 이메일을 보내면 상황에 화가 나거나 화가납니다.

그러나 불만 사항은 귀사에 매우 중요합니다. 불만 사항은 일반적으로 문제의 근본 원인 인 항목이나 서비스, 고객이 경험 한 어려움 및 고객이 문제를 해결하기 위해 수행하기를 원하는 것이 무엇인지 설명합니다. 경우에 따라 문제는 간단합니다. 예를 들어 고객이 지난 주에 항목을 구입했지만 더 이상 작동하지 않아 교체를 원할 때가 있습니다. 그러나 보증 기간이 만료 된 품목 또는 고객이 수정 한 품목에 대한 문제와 같이 불만 사항이 복잡 할 수 있으며 고객이 제공하는 정보는 고객 지원 방법에 매우 중요합니다 불평과 함께.

적시성

고객이 불만 사항을 제기 할 때 가능한 한 빨리 불만 사항을 인정, 분석 및 해결하는 것이 중요합니다.

불만 사항이 신속하게 처리되고 고객이 해결책에 만족하면 향후 더 많은 주문이 이어질 것입니다. 그러나 고객에게 전달되는 커뮤니케이션이 거의 없거나 전혀없는 상태에서 부서별로 불만 사항이 전달되면 문제가 해결되지 않으면 고객 만족도가 낮아질 가능성이 높아질 수 있으므로 고객이 귀하의 다시 회사.