고객 서비스 면접 질문 및 답변

당신은 고객 서비스에서 일하기 위해 인터뷰를하고 있습니까? 당신이 묻는 질문은 당신이 인터뷰하는 역할에 달려 있지만 가장 자주 대답 할 것으로 예상되는 질문이 있습니다.

여기에 고객 서비스 담당자의 직업에 대한 인터뷰에서 질문 할 수있는 질문 유형에 대한 정보가 있습니다. 다음은 면접 준비 방법 및 특정 면접 질문 목록입니다.

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고객 서비스 인터뷰 질문 유형

고객 서비스 인터뷰에는 다양한 질문 유형이 포함될 수 있습니다. 많은 사람들이 당신의 취업 경력, 학력, 취업 기술 및 자격, 미래에 대한 목표 등과 같은 일반적인 취업 면접 질문을 받게 될 것입니다.

당신의 성격과 직장 스타일에 관한 질문을 포함하여 개인적으로 질문을받을 수도 있습니다.

면접 질문 중 일부는 행동 적입니다. 행동 면접 질문은 과거의 경험을 어떻게 처리했는지 설명하도록 요청합니다. 여기에 행동 면접 질문에 대답하는 방법에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

상황에 맞는 인터뷰 질문을하게 될 것입니다. 이들은 행동 면접 질문과 유사합니다. 그들은 당신에게 다른 직업 경험에 관해 묻습니다. 그러나 상황에 맞는 면접 질문은 고객 서비스에서 자신의 직무와 관련된 미래 상황을 어떻게 처리 할 것인가에 관한 것입니다.

마지막으로, 귀하의 근무 일정 및 유연성에 대한 질문을받을 수 있습니다. 많은 고객 서비스 담당자의 업무에는 밤 및 기타 비정규 시간이 포함 된 일정이 있으므로 고용주는 다양한 교대 근무를 할 수 있는지 알고 싶어 할 수 있습니다.

고객 서비스 면접 질문의 예

개인 면접 질문

고용 관리자는 귀하가 직업 자격을 갖고 있는지, 왜 유능한 후보인지, 그리고 고객 서비스 기술이 있는지 여부를 알고 싶어합니다 고용주가 찾고있는 설정하십시오.

다음은 이러한 질문 유형의 예입니다.

• 이 직책에 적합한 자격 요건은 무엇입니까?
• 목표와 목표를 어떻게 달성합니까?
• 당신 팀 선수입니까?
• 혼자 또는 다른 사람들과 일하기를 원하십니까?
• 왜 우리가 당신을 고용해야합니까?
• 질문에 대한 답을 모를 때 당신은 무엇을합니까?
• 무엇이 고객 서비스 담당자가되고 싶습니까?

고객 서비스에 관한 질문

고객 서비스의 일자리가 다양하더라도 모든 직원이 따라야하는 훌륭한 고객 서비스의 기본 원칙이 있습니다. 자격있는 후보자에서 고용주가 찾고있는 것을 알아내는 한 가지 방법은 회사의 사명 선언문과 웹 사이트를 조사하는 것입니다.예상되는 지표를 찾을 수 있습니다. 또한 고객 서비스 역할에 종사하고 싶은 이유, 일반적으로이 회사와 구체적으로 공유 할 준비를하십시오.

• 고객 서비스 란 무엇입니까?
• 훌륭한 고객 서비스 란 무엇입니까?
• 왜 고객 서비스에서 일하고 싶습니까?
• 고객 서비스에서 일하는 모든 사람이 성공해야하는 상위 3 가지 특성은 무엇입니까?
• 더 나은 고객 서비스 담당자가되기 위해 무엇을 했습니까?

행동 면접 질문

행동 면접 질문에 대답 할 때 상황을 어떻게 처리했는지 실제 사례를 공유 할 수 있도록 준비하십시오.

면접관은 특정 상황에서 어떻게 대응했는지 배우는 것에 관심이 있습니다. 취업하려면 비슷한 상황을 어떻게 처리 할 것인지에 대한 통찰력을 얻으십시오.

• 다른 사람들과 분쟁을 해결할 때 도움을 받았을 때를 설명하십시오.
• 특히 어려운 고객 문제를 해결하는 데 도움이되었던 시간에 대해 말해주십시오.
• 고객에게 문제를 도와 줄 수없는 시간에 대해 이야기하십시오. 문제는 무엇이며 상황을 어떻게 처리 했습니까?
• 고객의 감정을 좌절로부터 기쁨으로 바꾼 시대의 예를 들어보십시오.
• 이전에 지원했던 제품 또는 서비스의 문제점에 대해 설명해주십시오. 너 어떻게 그걸 처리 했니?
• 수익을 늘리거나 비용을 절감하거나 시간을 절약하기 위해 현재 회사에서 무엇을 했습니까?

상황 별 면접 질문

상황 별 면접은 행동 면접과 유사합니다.

고용 관리자는 직무에서 발생할 수있는 문제를 어떻게 처리 할 것인지 질문합니다. 당신이 대답하는 방법은 당신이 직업에 얼마나 적합 할 것인지를 나타내는 척도가 될 것입니다.

• 고객이 문제를 해결하는 데 너무 오래 걸린다 고 말하고 있습니다. 어떻게해야합니까?
• 고객이 제품과 관련된 잘 알려진 문제를 지적하고 있습니다. 어떻게해야합니까?
• 고객이 답을 모르는 질문을하는 경우 어떻게해야합니까?
• 화난 고객을 어떻게 대합니까?
• 고객이 잘못하면 어떻게합니까?

회사에 관한 질문

고용 관리자는 숙제를해야한다고 생각합니다. 회사와 제품 및 서비스에 대해 알고있는 것에 대한 질문을 준비하려면 시간을 투자하여 신중히 조사하십시오.

• 당신은이 회사에 대해 무엇을 알고 있습니까?
• 왜 우리 회사에 적합한가?
• 우리의 제품과 서비스에 대해 무엇을 알고 있습니까?
• 우리 제품 / 서비스를 사용해 보셨습니까? 어떻게 생각하십니까?

근무 일정에 관한 질문

많은 고객 서비스 업무에는 유연한 일정으로 일할 수있는 직원이 필요합니다. 9 - 5 일이 아니라면 저녁, 주말 및 공휴일을 일할 수 있는지 여부를 묻는 메시지가 나타납니다. 취업 기회를 얻는 기회가 더 많을수록 융통성을 발휘함을 명심하십시오.

• 유연한 일정을 수립 할 수 있습니까?
• 주말과 공휴일을 이용할 수 있습니까?
• 배정 된 시간을 정기적으로 해결할 수없는 이유가 있습니까?
• 추가 근무를 할 수 있습니까?
• 어떤 유형의 일정을 찾고 있습니까?

기타 질문들

직업 면접에 관한 더 많은 질문들
직업 별 면접 질문 외에도 취업 경력, 교육, 강점, 약점, 업적, 목표 등에 관한보다 일반적인 질문을 받게됩니다. 계획. 다음은 가장 일반적인 인터뷰 질문 목록과 가장 적합한 답변의 예입니다.

고객 서비스 대표자 인터뷰 준비를위한 조언

면접 준비를 위해 취업의 요구 사항을 알고 있는지 확인하십시오. 이력서를 다시보고 그러한 요구 사항을 충족시키는 능력을 입증 한 경험을 나열하십시오. 이것은 특히 행동 및 상황 면접 질문에 도움이 될 것입니다.

인터뷰를하기 전에 인터뷰하는 회사에 대한 조사를하십시오. 자신의 사명, 제품, 함께 일하는 인구 및 회사 문화에 대한 감각을 가지고 있는지 확인하십시오.

면접 준비에 대한 자세한 정보는 여기를 참조하십시오.

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