카드 기계가 고장 났을 때 고객을 어떻게 처리합니까?

소매업의 경우, 고객이 할 수있는 것이 중요합니다. 문제가 생길 때 발에 대해 생각하는 것. 상점은 성공에 대한 고객의 만족도에 달려 있습니다. 직원들이 모든 상황에서 고객과 좋은 관계를 유지하는 방식은 평판에 영향을 미칩니다. 인터뷰 질문에 "신용 카드 기계가 고장났습니다. 고객에게 무엇을 말합니까?" 면접관은 문제를 어떻게 처리 할 것인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

카드 기계가 고장 났을 때 고객을 어떻게 처리합니까?

답은 개별 상점 정책 및 기계 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 오늘날 시장에 나와있는 다양한 카드 스 와이프 기술을 통해 어떻게 작동하는지에 대한 지식을 귀하의 대답에 반영 할 수 있습니다. 일부 상점에서는 신용 카드 정보를 가져 와서 시스템이 복원 된 후 수동으로 권한을 부여 할 수 있습니다. 다른 사람들은 고객에게 다른 방법으로 돈을 지불하라고 부탁하거나 환자가 온라인 상태가 될 때까지 기다릴 것입니다.

카드 기계가 겉보기에 불편을 겪고 있음에도 불구하고 가능한 한 가장 긍정적 인 쇼핑 경험을 고객에게 제공하려는 관심을 강조하는 대답을 준비해야합니다. 관리자는 판매 완료에 전념하고 고객이 자신의 필요가 충족되었다는 느낌을 갖도록하기를 원할 것입니다.

다음은 "카드 기계가 고장 났을 때 고객을 어떻게 처리합니까?"라는 질문에 대답하는 방법에 대한 아이디어입니다. "

• 첫째, 나는 기술적 인 실패에 대해 사과 할 것이다. 대부분의 사람들은 때로는 일이 예상대로 작동하지 않는다는 사실을 알고 있지만 구매할 제품을 선택하는 데 시간을 낭비한 고객에게는 실망 스러울 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 거래 완료 옵션을 제공 할 것입니다. 그들은 현금이나 개인 수표와 같은 다른 지불 방법을 사용할 수도 있고, 기계가 고쳐지기 전까지는 물건을 보관할 수도 있고, 전화로 알릴 수도 있습니다.
• 저는 고객에게 기계가 고장났다는 것에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 나는 그들이 다른 쇼핑을하는 동안 상품을 들고 나중에 다시와달라고 요청할 것입니다.
• 결제 문제가 발생할 경우 판매를 잃지 않으므로 고객에게 몇 가지 대안을 제공하려고 항상 노력합니다. 현금과 수표를 가지고 가장 가까운 ATM의 위치를 ​​알려주고 있습니다. 상품 수령에 대한 상점 정책이없는 한, 돈을 지불 할 때까지는 물건을 보관 해 두겠다고 제안했습니다.
• 회사 정책이 수동 입력을 금지하지 않는 한, 카드 정보를 가져 와서 기계가 다시 작동 할 때 수동으로 입력하도록 제안합니다.일부 사람들은 자신의 카드 정보가 보안되지 않은 것에 우려하고 있으므로 일단 거래가 승인되면 정보가 제대로 파괴 될 것이라고 고객에게 확신시킬 것입니다.

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