뛰어난 고객 서비스 정책 개발 방법

귀사의 비즈니스가 고객 서비스 정책을 갖고 있지 않거나 기존 서비스 정책을 수정해야하는 경우 개요를 작성하여 시작하십시오.

고객 서비스 정책 개발시 고려해야 할 사항

다음 질문은 비즈니스 계획, 타당성 조사 또는 비즈니스 모델을 개발하여 고객 만족도를 높이거나 향상시킬 수있는 기초 가이드가 될 수 있습니다.

개요를 만들 때 사용합니다.

반품 또는 교환 정책이 있습니까?

1. 고객 불만을 어떻게 해결할 것입니까?
2. 고객이 문제를 해결하거나 주문을하거나 질문을 할 수있는 방법은 무엇입니까? (예를 들어, 자동 회신을 받거나 고객이 개인 응답을 받게됩니까?)
3. 더 나은 비즈니스 뷰로, 전문 협회 또는 기타 그룹 또는 협회에 가입하여 귀하의 신뢰도와 시정을 향상시킬 수 있습니까?
4. 귀하의 개인 정보 보호 정책은 무엇입니까? (귀하의 사이트 방문자 또는 고객에 관한 데이터를 수집하거나 교환하는 경우 모든 웹 사이트에 개인 정보 보호 정책이 있어야합니다. 의료 정보를 수집하는 경우 HIPAA 기밀 법도 준수해야 할 수 있습니다.)
5. - 9 -> 좋은 고객 서비스의 중요성 이해하기

고객을 잃는 방법

: 고객 유치는 비즈니스 목표의 절반이다. 또한 고객 유지를위한 전략을 개발하는 데 주력해야합니다. 반복 및 추천 고객은 비즈니스를 유지하고 성장시키는 데 필수적이기 때문입니다.

이를 달성하려면 고객 서비스 정책을 마련하는 것이 필수적입니다. 고객, 직원 및 이해 관계자를 대우하는 것의 중요성

: 고객 정책 및 관계 표준은 직원, 계약자 또는 이해 관계자에 대한 표준 이하 또는 우대 조치를받지 않고 사명 선언문의 일부 여야합니다.

모두를 평등하게 대우하는이 개념은 많은 주목을 받았고 많은 메가 - 기업의 성공을위한 비즈니스 모델이되었습니다. Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, Jagdish N. Sheth는 "사랑스런 기업 : 세계적인 기업이 열정과 목적에서 이익을 얻는 방법"에서 "성공적인 기업은 마케팅 및 광고에 대해 수백만 달러를 덜 씁니다. " 성공적인 비즈니스 팁 : 고객이 있다면 절대적으로 고객 서비스 정책이 있어야합니다. . 비즈니스에 웹 사이트가있는 경우 고객 서비스 정책 및 개인 정보 보호 관행에 관한 정보가 고객을 위해 명확하고 눈에 띄게 명시되어야합니다.

이 시리즈의 설문지

사업 기초 설문지 : 타당성 조사 작성 방법

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