소셜 미디어 ROI를 측정 할 수있는 비영리 단체의 방법

의심 할 여지없이 소셜 미디어는 더 이상 무료가 아닙니다.

그러나, 그것은 정말로 결코 자유롭지 않았습니다. 네트워크의 언어와 문화를 배우고 흥미 진진한 게시물을 만들고 눈길을 끄는 그래픽을 만드는 데 투자해야하는 시간과 에너지를 고려하십시오. 그리고 그것은 온라인 커뮤니티와 상호 작용하기도 전에입니다.

바쁜 비영리 단체로서 매일 여러 가지 과제를 해결하고 다양한 문제를 해결해야합니다.

소셜 미디어 및 디지털 마케팅을 통한 귀하의 노력으로 비영리 단체가 원하는 결과를 얻지 못하면 귀중한 시간과 지력을 그들에게 보내는 것을 어떻게 정당화 할 수 있습니까?

요점은 다음과 같습니다. 소셜 미디어 활동에서 ROI (투자 수익)를 얻고 있는지 확인해야합니다. 얼마나 많은 ROI가 당신과 당신의 조직에 달려 있습니다.

소셜 미디어의 ROI를 결정하는 것이 완료보다 훨씬 쉽습니다. 그러나 당신은 그것을 할 수 있습니다. 조직에 소셜 미디어 활동을 측정하고보고 할 수있는 리소스가없는 경우 소셜 미디어를 줄이거 나 몇 개월 동안 연기하는 것을 고려해보십시오. 결과를 측정 할 수 있다는 것은 훌륭한 소셜 미디어 프로그램의 특징입니다.

왜 귀찮은가?

측정은 개선이 필요한 것이 무엇인지, 작동하지 않는 방법이 무엇인지, 가장 중요한 것은 소셜 미디어 디렉터가 자신의 시간과 에너지를 대부분 소비해야하는 부분을 파악하는 데 도움이됩니다.

비영리 단체는 자금 회수에 대한 기대없이 자금 모금 전술 및 인력에 수천 달러와 시간을 낭비하지 않습니다. 그렇다면 왜 우리는 종종 소셜 미디어로 이것을합니까?

소셜 미디어에서 측정 가능한 투자 수익 (ROI)을 주장하지 않는다고 생각합니다. 너무 흐릿하고 종종 정의하기 어렵 기 때문입니다. 비영리 단체는 보조금 제안에 대한 성과를 파악하는 데는 탁월하지만 마케팅 노력에 대한 성과를 설명하는 것은 그리 좋지 않습니다.

많은 비영리 단체의 경우 Facebook 게시물과 기부금간에 직접적인 상관 관계가있는 경우는 거의 없습니다. 일부 비영리 단체는 이러한 플랫폼을 사용하여 돈을 모으는 데 매우 효과적이지만 (예 : St. Baldrick 's Foundation) 대부분의 비영리 단체는 소셜 미디어를 기부자 약혼 사다리에서 한 걸음 만 사용합니다.

소셜 미디어 전략이 중요한 이유입니다. (참고 : "Twitter에 가입"은 전략이 아닙니다!) 소셜 미디어에서 측정 할 내용을 파악할 때 다음 질문을해야합니다.

소셜 미디어를 사용하는 경우 지금부터 1 년 후에 성공할 수있는 것은 무엇입니까? 효과적으로 미디어?

• 소셜 미디어를 통해 우리가 목표를 달성하고 있음을 어떻게 알 수 있습니까?
• 이러한 노력을 측정하기 위해 세 가지 양적 측정 기준을 만들 수 있습니까? 양적 수치는 객관적으로 측정 할 수 있습니다.
• 이러한 노력을 측정하기 위해 세 가지 질적 측정 기준을 만들 수 있습니까? 정 성적 측정 기준은 주관적이며 관찰, 이야기 및 일화를 기반으로합니다.
• 디지털 마케팅 활동의 영향을보고하면 소셜 미디어 플랫폼의 힘에 대한 이해와 목적 의식이있는 모든 사람들에게 도움이됩니다. 소셜 미디어 캠페인에서 더 많은 친구가 생겨 더 많은 기부금이 발생했다는 것을 증명할 수 있다면 조직의 소셜 미디어에 대한 지원이 어떻게 될지 상상해보십시오.

측정 할 대상은?

소셜 미디어 전략의 목표와 목표를 세우는 것은 성공적인 측정을위한 토대가됩니다. 목표를 구체적으로 지정할수록 측정이 쉽습니다.

항상 한 가지 목표는 "비영리 단체 XYZ는 소셜 미디어를 사용하여 조직에 대한 인지도를 높이려고합니다." 이것이 목표라면 소셜 미디어에 소비되는 시간과 비용이 인지도를 높이기 위해 KPI (주요 성과 지표)와 수치 벤치 마크를 어떻게 첨부 할 수 있습니까?

"인식 제고"는 정확히 무엇을 의미합니까? 핫라인으로 전화가 더 많이 걸려요? 더 많은 웹 사이트 트래픽? 원인에 대해 더 많은 사람들이 이야기하고 있습니까?

또 다른 공통 목표는 "증가 된 기부금"입니다. 그것은 확실히 가치가 있습니다. 그러나 정통한 비영리 단체는 잠재 고객이 돈을 주도록 유혹 할 때 소셜 미디어가 퍼즐의 중요한 부분임을 압니다. 그것은 은색 총알 모금액 해결 솔루션이 아닙니다.

비영리 사회 미디어 성공을 결정하는 데 도움이되는 다섯 가지

측정 항목은 다음과 같습니다. 참여.

• "참여"란 소셜 미디어 콘텐츠가 온라인 커뮤니티에서 얻는 반응 (또는 부족)을 의미합니다. 공유, 댓글 및 리트 윗이 있습니까? 도달 범위.
• 도달 범위는 측정하기에 가장 좋지 않은 척도이지만, 여전히 이해하는 것이 중요합니다. 도달 범위 수치는 소셜 미디어 콘텐츠를 본 사람들의 수를 알려주지 만 행동을 취한 사람은 아닙니다. 그들은 그것을 무시했을 수도 있습니다. 웹 사이트 방문 및 관심
• 이메일 뉴스 레터 가입
• 특정 온라인 참여 캠페인에 대해 생성 한 해시 태그 를
• 반복합니다. 측정 할 Google 웹 로그 분석을 설정하는 것이 좋습니다. 순 쿠키 수

: 귀하의 웹 사이트에있는 순 방문자 수입니다.

• 방문수 : 방문자가 주어진 기간 동안 귀하의 사이트를 방문한 횟수입니다.
• M 999 인기있는 콘텐츠 : 사람들은 무엇을 많이 읽습니까?
• 사람들이 당신을 어떻게 찾았습니까 : 어떤 키워드가 사람들을 귀하의 사이트로 유도합니까? 소셜 미디어 추천
• : 소셜 미디어 활동의 결과로 사람들이 귀하의 웹 사이트를 방문합니까? 허영심의 척도에 집착하는 소셜 미디어 디바가되지 마십시오. "많은 마케팅 담당자는 궁극적으로 문제가되는 것이 아니라 추종자, 팬 및 동영상 조회수를 측정하는 데 주력합니다.
• 중요한 것은 동영상을 본 사람 수 또는 페이지를 좋아하는 사람의 수는 아니지만 귀하의 웹 사이트로 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지입니다. 귀하가 성취 한 것의 진정한 가치를 나타내는 FB 또는 Twitter 게시물을 본 사람들이 취하는 행동입니다. 번호를 높이기 위해 추종자와 팬을 사들이는 것과 같이 결국 당신을 해칠 수있는 방법에 초점을 맞추는 대신 가장 열렬한 온라인 옹호자를 끌어 들이고 고무시키는 작업을하십시오.개인 및 전문 네트워크에서 콘텐츠를 공유하도록 유도하는 것은 5000 명의 가짜 Twitter 추종자를 구매하는 것보다 훨씬 가치가 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략 재검토. 이 질문에 답하기

우리는 소셜 미디어 전략에 대한 계획을 따라 갔습니까? 그렇지 않다면 왜 안됩니까?

우리는 예산에 머물렀습니까? 그렇지 않다면 왜 안됩니까?

우리는이 전략의 일환으로 어떤 어려움을 겪었습니까? (시간, 자원, 돈, 경영)

1. 우리는 어떻게 이러한 도전들을 극복 했습니까? (구체적으로)
2. 우리는 우리의 노력의 결과로 우리의 목표 청중으로부터 어떤 피드백을 얻었습니까?
3. 우리가 지금 알고있는 것을 안다면, 우리는 어떻게 다르게해야합니까?
4. 이 전략을 미래의 노력을위한 모델로 사용해야할까요?
5. 소셜 미디어 측정 스프레드 시트 만들기
6. 소셜 미디어 측정 스프레드 시트 만들기는 모든 것을 모아서 쉽게보고 할 수있는 좋은 방법입니다. 구체적인 목표에 따라 작성하고 귀하에게 적합한 시간대에보고하십시오 - 월 2 회, 1 개월 또는 그 이상 자주 실시 할 수 있습니다.
7. 현명한 데이터 사용

이 데이터를 모두 수집하는 것은 향후 소셜 미디어 캠페인에 정보를 사용하지 않을 경우 유용하지 않음을 기억하십시오. 시간이 오래 걸리며 복잡해지면 결국 아무 것도하지 않게됩니다. 간단하고 작게 시작하십시오.

숫자를 정기적으로보고하고 분석하여 시간 경과에 따른 추세를 볼 수 있도록하십시오. 숫자가 올라가고 있습니까? 당신은 고무적인 행동을하고 있습니까? 온라인 커뮤니티는 내가 게시 한 컨텐츠로 원하는 것을하고 있습니까? 소셜 미디어 활동이 사람들의 행동이나 사고 방식을 변화 시키는가?

결과를 ​​측정하여 소셜 미디어를 개선하십시오. 소셜 미디어를 사용하고 자신이 한 일을 평가하는 것이 좋을수록 그 애매한 인식에 대한 개선이 빠를수록 기부금 및 기부자 유지율이 향상됩니다.

줄리아 캠벨은 누구입니까? 소셜 미디어는 모든 소셜 네트워크와 그들이 무엇을하고 있는지에 대한 집착적인 컨설턴트입니다. Julia는 비영리 단체가 이러한 도구를 사용하여 친구와 돈을 모으는 데 도움을주는 것에 열정적입니다. 그녀의 서비스와 경험에 대한 자세한 내용은 그녀의 약력을 참조하십시오.