EBay에서 부정적인 피드백을 피하고 제거하는 18 가지 팁

온라인 비즈니스 호스팅 / 전문가 인 Brian T. Edmondson이 업데이트합니다.

제거하고자하는 eBay에 대해 부정적인 의견을 갖고 있습니까? 아니면 처음에는 eBay에 부정적인 피드백을 피하기위한 몇 가지 팁을 배우고 싶을 것입니다.

eBay의 피드백 시스템은 거대한 온라인 시장에서 상거래를 촉진하는 회원 간 평가 시스템입니다. 판매자에게 피드백은 모든 것입니다. 판매자의 긍정적 인 피드백 등급이 높으면 구매자에게이 판매자를 신뢰할 수 있음을 알립니다.

또한 eBay 피드백은 더 이상 단순한 +1 또는 -1 시스템이 아닙니다.

설명 된 품목
운송
운송 시간
운송비

DSR이 높은 판매자는 일정한 전략적 이점을 누리고 있습니다. 가장 중요한 것은 이베이의 검색 결과에서 더 높은 순위를 얻는 것입니다.

새 의견, 이베이 판매자를위한 새로운 전략

이전에는 판매자가 구매자를 부정적 등급으로 남겨 둘 수있었습니다. 이것은 양측이 자신들의 계좌에 검은 색 마르크를 두려워했던 상황을 만들어 냈기 때문에 아마도 당연한 것보다 긍정적 인 평가가 주어졌습니다. 이것은 인위적으로 모든 사람의 평점을 부 풀렸습니다.

이제 새로운 시스템 하에서 판매자는 구매자에게 부정적인 피드백을 남길 수 없습니다.

판매자가 인질에 대한 긍정적 인 피드백을 보류 할 수 없으므로 판매자는 이러한 긍정적 인 등급을 얻도록 강요 받고 있습니다.

전자 메일 마케팅을 통한 신뢰 및 판매 증대 방법

3 판매자 피드백 개선을위한 주요 전략 거래 전 :

리드하는 제품 목록, 판매 정책 및 구매자 기대를 작성하십시오. 긍정적 인 피드백.

거래 중 및 이후 : 과정 전반에 걸친 좋은 의사 소통은 빛나는 리뷰를 얻는 열쇠입니다.
부정적인 의견이 있습니다. 부정적인 피드백을 받으면 어떻게해야합니까?
거래가 이루어지기 전에 제품 목록 및 정책을 만드는 방법은 판매자 등급에 영향을 미칩니다. 팁 # 1 - 목록의 매우 명확한 설명

구매자는 제품을 구입하기 전에 손에 넣을 수 없기 때문에 판매자로서 높은 신뢰를 유지해야합니다.

매우

명확하고 상세한 설명이 당신이 판매하는 것에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다. 아이디어는 간단합니다. 구매자에게 최대한 많은 정보를 제공하십시오. 올바른 수준의 기대치를 설정하고 경쟁사가 아닌 고객으로부터 구매할 수있는 자신감을 부여합니다. 세부 판매자 평점 (DSR) 중 하나가 "설명 된 항목"임을 기억하십시오. 기본적으로 이는 리스팅의 정확성을 의미합니다.

신제품이 아니라면 "신품"이라고 말하지 마십시오.상품을 사용하는 경우 '새 상품'과 같은 구문을 사용하지 마십시오. 구매자가 신중하게 읽지 않을 수 있으며 예상치 못한 놀라움을 얻게됩니다. 제품을 설치해야하는 경우 목록에 그림과 함께 지침을 입력하십시오. 설치 지침은 구매자가 찾고있는 제품을 구매하고 있다는 확신을줍니다. 제휴 마케팅 담당자가 군중에게 서서 돈을 버는 방법

팁 # 2 - 선명하고 상세한 그림을 많이 사용
제품을 손에 쥘 수있는 이점이 없으면 그것을 뒤집고, 직접 영업 사무원에게 질문하십시오. 온라인 구매자는 자신의 구매를 안내하는 설명과 그림 만 가지고 있습니다.

여러 장의 고품질 사진 - 구매자에게 발송할 실제 상품이 바람직 함 - "구매"버튼을 클릭 할 수 있습니다. 멋진 이베이 사진을위한 빠른 팁 :

다른 각도의 여러 그림을 사용하십시오. 이베이 상장 수수료 (이베이가 주최 한 첫 번째 사진 만 무료)에 돈을 절약하기 위해 저렴한 호스팅을 구입하고 사진을 호스팅 할 수 있습니다.

유사한 관련 항목의 사진을 사용하지 마십시오. 구매자가 목록상의 그림과 일치하지 않는 제품을 얻으면 (즉, 그들이 얻고 자하는 것이 무엇인지), 이는 부정적인 피드백에 대한 합리적인 원인입니다.

플래시를 사용하지 마십시오. 자연 햇빛은 사진에 가장 적합한 빛입니다.

디지털 카메라에서 매크로 모드를 사용하여 구매자가 원하는 세부 정보를 보여주는 매우 근접 촬영 사진을 만듭니다.

팁 # 3 - 발송물에 포함 된 모든 것을 나열하십시오.
제품 목록에 여러 장이 들어 있거나 (일부 액세서리가 함께 제공되는 경우), 발송물에 포함될 모든 항목을 스캔하기 쉬운 목록에 보관하십시오 .
더 나은 방법은 상자를 열어 포함 된 모든 요소를 멋지게 찍는 것입니다.
중요 사항 :

구매자

가 포함될 것으로 예상되는 액세서리가 포함되지 않은 경우 그 사실을 업체 정보에 분명히 기술하십시오.

(토너 카트리지가없는 프린터를 구입 한 적이 있는데, 토너 카트리지가 프린터의 명백한 부분이라고 느꼈습니다.) 목록에 프린터에 포함되지 않은 것이 나와 있기 때문에 내 잘못이라고 판명되었습니다. 토너, 판매자가 참을성있게 설명해주었습니다. 그러나 목록에 짧은 문장이 아닌 큰 굵은 글씨로 인쇄 된 것이 더 좋을 것입니다.)

팁 # 4 - 가장 저렴한 배송료 사용 < 이것은 eBay의 "Best Match"검색 시스템이 낮은 운송비와 더 높은 등급의 판매자를 검색 결과에 더 잘 배치하므로 또 다른 이점이 있습니다. 무료 배송 (가장 저렴한 비용) 운송비는 4 가지 DSR 중 하나입니다. 구매자는 싼 배송비를 좋아합니다. 그건 그렇고, 구매자에게 보내는 이메일에서, 주문에 따라 무료 배송을했다고 상기시켜주는 것이 좋습니다. 그들이 eBay의 다른 판매자로부터 많은 상품을 구매하는 경우 피드백을주기 위해 무료 배송을 제공 한 것을 기억하지 못할 수 있습니다. 팁 # 5 - 명확하고 눈에 띄는 배송 시간 정책 보유 매일 이베이 주문을 발송하지 않는 소규모 운영이라 할지라도 "모든 배송 방법에 대해 5 영업일 ".새 목록을 만들 때 옵션입니다.

해당 필드를 사용하십시오. 솔직 해.

일주일에 한 번만 이베이 주문을 발송해도 괜찮습니까?하지만 구매자에게 그 사실을 눈에 잘 띄게하십시오! 구매자는 며칠이 아닌 몇 시간 이내에 출하를 할 것으로 예상됩니다. (Amazon의 효율적인 이행 프로세스로 인해 인터넷 쇼핑객이 망가졌습니다.)

목록의 설명에서 배송까지의 유예 기간을 더 잘 언급하십시오. 기본 eBay 게재 위치는 목록의 하단에 묻혀 있으며 대부분의 구매자에게는 표시되지 않습니다 (당일 배송 예정).

팁 6 - 쉬운 반품 정책

반품을 수락하지 말고 반품을 허용하지 말고 불만 구매자가 웹 전체에서 귀하에 대한 부정적인 의견을 말하도록하는 것보다는 반품을 수락하고 구매자로부터 긍정적 인 피드백을 얻는 것이 좋습니다.

eBay Store가있는 경우 상점 정책에 대한 세부 정보가 포함 된 페이지를 만드십시오. 사이드 바 및 모든 목록에서 링크하십시오. 더 나아가 모든 목록에 정책을 넣어 두는 것이 좋습니다. 구매자가 볼 수있는 페이지 중 하나 일뿐입니다.

반품 안내 :

재 보급료를 청구하지 마십시오. 구매자는 그것을 싫어합니다. 대신 배송비를 귀하에게 나누도록하십시오.

가장 공정한 반환 정책은 구매자가 반품 배송비를 지불하게하는 것입니다. 당신은 그들에게 나가는 운송 비용을 지불합니다. 구매자가 상품을 반품하면 제품을 출하 할 때 약간의 돈을 잃지 만, 좋은 반품 정책을 통해 매출을 높일 수 있습니다.

팁 7 - 구매자에게 말하고 이야기하고 이야기하십시오.

나쁜 소식이 있더라도 구매자에게 서스펜스를 유지하는 것보다는 구매자에게 말하기가 좋습니다.

이월 되었습니까? 이월 된 고객임을 알리고 주문이 발송 될 때를 알려주도록 ETA를하십시오. ETA를 놓친 경우 구매자를 업데이트하십시오. 또한 공짜 또는 무료 (또는 무료) 배송을 통해 행복하게 보관할 수 있습니다.

참조 :

성공적인 온라인 비즈니스 구축을위한 5 단계
팁 # 8. 신속하게 이메일 및 메시지에 응답하십시오.

eBay 메시지를 확인하고 최대한 빨리 응답하십시오. 즉시 답을 모르는 경우 나 나쁜 소식이있는 경우에도 빠른 답장을하는 것이 좋습니다.

최악의 경우, 당신은 단지 "나는 당신의 메시지를 얻었습니다. 나는 그것을 조사하고 있습니다, 며칠 후에 다시 들으실 것을 기대합니다."라고 말할 수 있습니다. 귀하의 구매자가 답변을 주셔서 감사합니다.

나쁜 소식을 아는 것이 구매자의 관점에서 볼 때 아무런 반응이없는 것보다 10 배 더 낫습니다. 이메일을 발송할 때 수신자가 응답하지 않으면

당신이 그것을 싫어하지 않습니까? 당신은 그것이 분노하고 있다는 것을 알고 있습니다, 그래서 구매자가 당신에 대해 그런 식으로 느끼지 않도록하십시오.

팁 # 9. 선적 편지에 멋진 편지 포함

구매자가 문제를 해결하기 위해 노력할 것이라고 알립니다. 문제 나 의문점이 있으면 먼저 연락하도록 격려하십시오. 고객 서비스 전화 번호 또는 전자 메일 주소를 포함하십시오.

아이디어는 구매자에게 …

실제 인물을 상대하고 피드백 양식을 사용하는 대신 문제를 해결할 수있는 쉬운 방법을 제공하는 것입니다. 참조 :

온라인 판매를 늘리기 위해 할 수있는 5 가지 방법 팁 # 10 - 이베이와 사용자 모두에게 피드백 요청하기

구매자의 피드백을 두려워하는 대신 너는 잘못된 것을하고있다), 피드백을

더욱 환영한다.

행복한 고객을 확보하는 데 정말로 관심이 있음을 보여주고, 기존 고객은 감사하게 생각합니다. 그들은 심지어 작은 실수를 용서할 것입니다.

예를 들어, 모든 발송물에 자체 주소가 지정된 스탬프 엽서를 포함시킬 수 있습니다. 또는 비즈니스 개선에 도움이되는 설문 조사를 실시 할 수도 있습니다. (SurveyMonkey.com은 좋은 무료, 저렴한 비용의 웹 기반 설문 조사 서비스입니다.) 모든 eBay 목록 및 / 또는 이메일에서 구매자에게 링크하십시오.

eBay 피드백 시스템 이상의 피드백에 대한 이러한 요구는 훌륭한 고객 서비스 제공에 정말로 관심이 있음을 보여줍니다. 그리고 그것은 귀하의 비즈니스에서 구매자 신뢰를 구축하게됩니다.

팁 # 11. 지불되지 않은 항목을 취소하기 전에 구매자에게 이야기하십시오. 구매자가 귀하의 eBay 제품 중 하나를 사려고 할 때, 해당 거래가 계산됩니다. 즉, 구매자와 구매자가 서로 피드백을 남길 수 있으며 구매에 대한 최종 금액 수수료가 부과된다는 의미입니다.

그러나 구매자가 지불하지 않는 경우, 지불하지 않은 품목 분쟁을 제출하여 eBay가 수수료를 환불받을 수 있습니다. 그러나 구매자와 먼저 이야기하지 않고 신고하십시오. 구매자에게 연락하고 상호 합의하여 거래를 취소하십시오. 무보수 상품 분쟁 절차를 수행하는 경우 완전히 응답하지 않는 구매자 (예 : 연락을 3 회 시도한 후)에 대해서만해야합니다.

먼저 연락을 취하지 않고 구매자로부터 보복 적 부정적인 피드백을 받기를 원하지는 않습니다.

팁 # 12. 항상화물 추적 번호 사용

구매자는 정보를 원합니다. 그들은 출하 상태를 알고 싶어합니다.

UPS 선적은 집집마다 우송료를 추적합니다. USPS는 납품 확인이라고 부르는 더 간단한 시스템을 사용합니다. UPS는 더 많은 정보를 제공하지만 비싸기도합니다.

선택한 운송 업체가 선적에 대한 추적 번호를 가져야합니다. 더 중요한 것은 구매자에게 추적 번호가 무엇인지 알려줌으로써 패키지를 언제 기대해야하는지 알 수 있습니다.

팁 # 13. 긍적적인 피드백을받을 때까지 의견을 남겨 두지 마십시오.

판매자는 구매자에 대한 부정적인 피드백을 더 이상 남기지 못하지만, 의견을 아직 남기지 않았다면, 구매자는 문제에 대해 먼저 연락하게됩니다 .

구매자도 긍정적 인 피드백을 원합니다. 이미 긍정적 인 의견을 남겼다면 구매자는 판매자 등급을 부여 할 때 조금 용서할 동기가 전혀 없습니다.

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팁 # 14 - 배송비 환불 또는 기타 경품 제공

구매자에게 문제가 있거나 예상치 못한 불만을 느낀다면 무료 배송을 통해 부정적인 피드백을 선취하십시오.사람들은 무료 배송을 좋아합니다. 그것은 분노한 구매자를 격렬하게하는쪽으로 먼 길을 간다. 이월 된 발송물은 특히 편리합니다.

당신은 또한 그들에게 약간의 수레, 무료 샘플 또는 다음 구매를위한 쿠폰을 줄 수 있습니다.

팁 # 15 - 문제 해결 및 구매자의 피드백 변경

새로 발표 된 eBay 피드백 개정 프로세스를 통해 판매자는 부정적이거나 중립적 인 피드백을 남긴 구매자에게 요청을 보낼 수 있습니다.

1,000 건의 피드백 당 5 건의 요청으로 제한됩니다.

피드백 수정 요청을 제출하면 다음과 같은 이유로 구매자에게 구매자에게 간단한 설명 또는 메모를 제공하는 메시지 상자를 제공합니다.

구매자가이 거래를 통해 구매자가 가진 문제를 해결했습니다.

구매자가 실수로 잘못된 피드백을 남겼다는 것을 확인했습니다.

기타

이 새로운 시스템은 이전의 "상호 피드백 제거" 판매자가 구매자를 협박하여 긍정적 인 피드백만을 남기고 모든 사람의 의견 등급을 너무 높여 의미가 없게 만들었습니다.

온라인으로 매출 전환 효과를 높이기위한 7 가지 간단한 방법

팁 # 16 - 부정적인 피드백에 응답

항상 부정적인 피드백에 응답하십시오.

특히 구매자가 마음을 바꿀 수없는 경우. 그러나 문제를 해결하고 구매자가 피드백을 변경하게한다고 생각한다고해도 부정적인 피드백에 신속하게 응답하는 것이 좋습니다.

이야기의 편을 보여줄 수 있습니다. 응답이없는 곳에 부정적인 의견을 남기고 싶지는 않습니다.
쇼핑객들은 당신이 최악이라고 생각합니다.
My eBbay> 피드백> 의견 포럼> 의견에 대한 답변으로 이동하여 부정적인 피드백에 응답 할 수 있습니다.

공개적으로 소리 치는 성냥을하지 않도록주의하십시오. 그것은 하나의 부정적인 피드백보다 더 많은 신뢰를 낮추게됩니다.

팁 # 17 - 빨리 움직이십시오 개별 부정적인 피드백에 너무 오래 머물러 있지 마십시오. 귀하의 비즈니스는 움직이는 제품입니다. 구매자를 행복하게하기 위해 할 수있는 일을하십시오. 피드백 프로필에 대한 부정적인 피드백에 응답하고 계속 진행하십시오.

긍정적 피드백은 외로운 부정적인 피드백에서 빠져 나올 것입니다. 특히 문제를 해결하고 피드백에 응답 한 경우

팁 # 18 - 블록 입찰자 / 구매자 목록 사용

문제 구매자 (또는 구매 한 판매자와 부정적 피드백을 남긴 판매자)를 놓친 경우 차단 된 입찰자 목록에 추가하십시오.

이 조치는 보복 입찰 및 향후 구매가 가치가있는 것보다 더 어려울 수 있음을 방지합니다.

eBay에서 수익을 창출하는 데 관심이 있다면 온라인 매출의 또 다른 원천으로 인터넷에서 티셔츠를 판매하는 것이 좋습니다.

참조 :

제휴 마케팅 사업을 시작하는 방법과 수익을 창출하는 방법.