소규모 비즈니스에서 의사 소통을 향상시키는 7 가지 방법

커뮤니케이션은 개인 생활에서 갖는 모든 단일 관계의 기초입니다. 그것은 사업에서 다르지 않습니다. 효과적인 의사 소통이 없으면 직원, 고객 및 다른 모든 사람들과의 오해, 문제 및 갈등이있을 수 있습니다. 열악한 의사 소통은 효과적인 위임, 생산성 향상 및 즐거운 근무 환경을 사실상 불가능하게 할 수 있습니다.

아래 팁은 의사 소통 기술을 세밀하게 조정하여 중소기업과의 모든 교류에서 효과적으로 의사 소통을함으로써 시간을 절약하고 스트레스를 줄이며 생산성을 높일 수 있도록 도와줍니다. 1. 산만 함과 듣기 제한하기

듣기는 효과적인 의사 소통의 열쇠이지만 항상 쉬운 것은 아닙니다. 더 나은 청취자가되는 한 가지 방법은 대화 중에 산만 함을 제한하여 다른 사람들이 말하는 것을 듣고 흡수하는 것을 어렵게하는 것입니다. 즉, 이메일 클라이언트를 닫거나 전화 걸기를 끄거나 사무실 문을 닫을 수도 있습니다. 이러한 작은 일을함으로써 당신이 말하는 사람이 당신의 모든 관심을 갖도록합니다.

내부주의 산만, 즉 마음 속에있는 모든 일들을 제한하는 것도 중요합니다. 모임이나 대화 중에 여러 가지 주제가있을 때 아이디어를 모두 얻으려고 서두르다가 유혹을 느낄 수는 있지만 혼란을 야기하고 상대방의 의견이 중요하지 않은 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.

천천히 내려 가서 통신이 양방향 거리라는 것을 기억하십시오. 양당이 그들의 말을 할 수있게하는주고 받기를 확립하십시오.

2. 반응이 있어야합니다

분쟁이 발생하거나 누군가 귀하의 비즈니스, 제품, 서비스 등에 대해 불만을 제기 할 때 할 수있는 최악의 경우 중 하나는이를 무시한 것입니다. 대부분의 경우, 어떤 종류의 응답은 문제를 조사 할 간단한 진술 일지라도 즉시 발행해야합니다.

불행한 당사자에게 연락하기 전에 필요한 모든 정보를 얻을 때까지 기다리면 결국 불행 할뿐만 아니라 화가 날 수도 있습니다. 최대한 신속하게 대응하고 사람들이 자신에게 문제가되는 것이 중요하다고 느끼도록하여 모든 상황에서 의사 소통의 장을 열어 놓으십시오. 3. 올바른 질문을하십시오.

의사 소통의 상당 부분은 필요한 정보를 얻는 데 의존하며, 여러 번 올바른 질문을해야합니다. 자신이 갖고있는 대화의 모든 부분에서 어떤 질문을해야하는지에 대한 단서가 있습니다. 당신은 그 단서를 듣고 제로에 들어가서 필요한 질문을 풀어 낼 질문이 무엇인지 알아낼 수 있어야합니다.

목표를 달성하지 못하고 일반적으로 직장에서 불만을 가진 직원의 경우를 생각해보십시오. 올바른 질문을하지 않으면 개인적인 문제에서부터 도전에 이르기까지 문제의 근원에 도달하지 못할 수도 있습니다. 4. 회의를 최대한 활용하십시오

회의가 잘 계획되고 철저히 조직되지 않으면 회의가 시간 낭비 자로 악명이 높습니다. 주최자 인 경우 모든 사람의 시간을 존중하고 최대한 효율적으로 회의를 진행하기 위해해야 ​​할 일은 사전에 일정을 계획하는 것입니다.

그런 다음, 초점을 설명하는 의제를 준비하고 회의를위한 구조를 설정하십시오.

회의가 생산성을 높이는 데 도움이되는 몇 가지 스마트 회의 팁은 다음과 같습니다.

회의 개최 1 ~ 2 일 전에 적절한 시간대에 회의 시간을 확인하십시오.

회의를 관리하고 회의 참석자가 일정에 충실하도록하는 회의 중재자를 지정하십시오.

회의에 참석 한 모든 사람들의 의견 및 질문을 장려하십시오.

• 메모를 작성하거나 메모를 남기고 다른 사람에게 할당하여 회의의 중요한 세부 사항을 포착합니다. 5. 의사 소통 방법 결합
• 대면 또는 음성 통신은 이메일과 함께하는 시간 문제를 해결할 때 유용합니다. 그러나 관련된 모든 당사자가 같은 페이지에 없다면 더 많은 질문과 혼란을 야기 할 수 있습니다.
• 대부분의 의사 소통이 전화 나 네트워킹 행사를 통해 이루어 지더라도 토론 된 내용, 다음 단계는 무엇이며 누구에게 책임이 있는지 요약하는 요약 이메일을 만들 수 있습니다. 이것은보다 효과적인 (그리고 혼란스럽지 않은) 순방향 이동 통신을 위해 다른 통신 방법을 결합하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 6. 고객 서비스 중심
• 양질의 고객 서비스는 양방향 의사 소통에 달려 있습니다. 종종 고객과의 갈등이 발생할 때 해결책의 핵심은 문제를 밝히기 위해 의사 소통을하고 해결책이 식별 될 때까지 계속 의사 소통하는 것입니다.

고객과의 장기적인 관계를 유지하는 한 가지 방법은 열린 커뮤니케이션을 유지하는 것입니다. 이것은 물건이 어떻게 진행되고 있는지, 그리고 그들이 제공하는 제품과 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 정보를 묻는 것을 의미합니다. 프로젝트가 끝날 때나 일상적인 대화 나 포커스 그룹 또는 공식 설문 조사를 통해이를 수행 할 수 있습니다.

7. 피드백을 사용하십시오.

이미 고객과 의사 소통을하고 있다면, 공식적인 방법으로 요청하지 않더라도 정기적으로 의견을받을 것입니다. 이것은 귀사의 비즈니스, 제품 및 서비스가 고객 및 잠재 고객에 의해 어떻게 인식되는지에 대한 유용한 정보를 제공합니다. 그래도 효과적이기 위해서는이 데이터를 사용하여 프로세스를 변경하고 개선해야합니다. 한 곳에서받는 피드백을 수집하는 프로세스를 만든 다음 매월 또는 두 달 동안 데이터를 분석하고 개선 사항을 구현 및 추적하기위한 계획을 수립하십시오.

궁극적으로 효과적인 의사 소통은 비즈니스에서 사용하는 가장 중요한 기술 중 하나입니다.의사 소통 기술에 약간의 조정 기능을 사용할 수있는 경우, 의사 소통 방법과 의사 소통 결과를 분석 할 시간이 필요합니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 개선 할 수있는 방법에 집중하십시오. 직원, 고객 및 동료와의 관계가 얼마나 잘 변했는지 놀라실 수도 있습니다.