변경 관리에서 의사 소통이 중요한 이유

조직에 변경을 요청할 때 지나치게 의사 소통 할 수 없습니다. 변화 관리 노력을 성공적으로 이끌어 낸 모든 성공적인 임원은 변화 경험에서과 커뮤니케이션의 필요성을 표명하고이 말을 되돌아 본다.

직원들이 의사 소통에 완전히 만족하는 조직은 존재하지 않습니다. 커뮤니케이션은 조직에서 가장 힘든 문제 중 하나입니다.

조직 변경 및 일상 업무 중 직원이 가장 자주 제기하는 영역입니다. 이유? 효과적인 커뮤니케이션에는 의사 소통의 가장 좋아하는 정의 인

공유의 의미 를 만들기 위해 완벽하게 연동되는 네 가지 구성 요소가 필요합니다.

메시지를 보내는 개인은 메시지를 명확하고 상세하게 제시해야하며 무결성과 신뢰성을 발산해야합니다.

• 메시지를받는 사람은 듣고, 명확하게 질문하고, 메시지를 보낸 사람을 신뢰하기로 결정해야합니다.
• 선택한 전달 방법은 송신자와 수신자 모두의 필요와 상황에 적합해야합니다.
• 메시지의 내용은 이미 수용자의 신념과 어느 정도 공감하고 연결되어야합니다. 직원이 듣고 싶어하는 정보가 있어야합니다. 이 질문은 직원이 가장 소중히 생각하고 질문에 관심을 갖고 응답해야합니다.
• 이러한 모든 일들이 의사 소통을 통해 이루어지면서 조직이 잘 해내는 것은 놀라운 일입니다.
• 변화 관리 종사자들은 조직 변화 동안 잘 의사 소통하는 방법에 대한 광범위한 제안을 제공했습니다.

효과적인 변경 관리를위한 커뮤니케이션에 관한 권장 사항

변경 관리 프로세스 내에서 다음 사항이 모두 발생하는지 확인하기위한 서면 의사 소통 계획을 수립하십시오.

말하기, 쓰기, 비디오, 교육, 포커스 그룹, 게시판, 인트라넷 및 변경 사항에 대해 지속적으로, 자주, 그리고 여러 채널을 통해 커뮤니케이션하십시오.

정보가 사용 가능한 한 빨리 변경 사항에 대해 알려진 모든 것을 알리십시오. (귀하의 편견이 즉각적인 의사 소통이라는 것을 분명히하십시오. 그래서 세부 사항 중 일부는 나중에 변경 될 수 있습니다.) 의사 결정, 목표 및 진보에 대해 긍정적이 될 때까지 다른 선택은 모든 의사 소통을 유지하는 것이라고 사람들에게 말하십시오. 이는 효과적인 변경 관리에 큰 재앙입니다.

• 사람들이 질문하고 설명을 요청하며 의견을 제공 할 수있는 상당한 시간을 제공하십시오. 리더가 오버 헤드 투명 용지에서 큰 그룹으로 변경 사항을 제시 한 다음 철수 한 시나리오의 일부인 경우 변경 통합에 대한 나쁜 소식을 알고 있습니다. 사람들은 변화에 개입해야한다고 생각해야합니다.참여가 결단을 맺음 - 변화 과정에서 다른 것이 중요하지 않음.
• 변화 관리 노력의 비전, 사명 및 목표를 분명히 전달하십시오. 이러한 변화가 개인적으로 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 돕습니다. (이 과정을 돕지 않는다면, 사람들은 자신의 이야기를 만들 것입니다. 보통 진실보다 부정적인 것입니다.)
• 진정한 의사 소통은
• 대화
• 임을 인식하십시오. 그것은 양방향이며 실제 토론은 반드시 이루어져야합니다. 그것은 단지 발표가 될 수 없습니다. 변경 지도자 또는 스폰서는 일대일 또는 소그룹으로 대화를 나누기를 기대하는 사람들과 시간을 보내야합니다. 변화의 이유를 사람들이 상황, 목적 및 필요성을 이해하는 방식으로 전달하십시오. 실무자들은 이것을 "기억에 남을 수있는 개념적 틀을 구축"하고 "변화를 뒷받침 할 수있는 이론적 틀을 만들어야한다. "
• 답을 알고있는 경우에만 질문에 대한 답을 제공하십시오. 리더는 잘못된 정보를 제공하거나 답을 제공 할 때 비틀 거리거나 뒤돌아 보일 때 자신의 신뢰성을 파괴합니다. 당신이 알지 못한다고 말하는 것이 훨씬 더 낫습니다. 그리고 당신이 알아 내려고 노력할 것입니다.
• 지도자는 경청해야합니다. 방어력, 변명을 피하고 너무 빨리 주어진 답을 피하십시오. 사려 깊게 행동하십시오.
• 가능한 경우 지도자와 후원자를 매일 이용할 수있게 만들어 직장에서 다른 사람들과 어울려라.
• 인터랙티브 워크샵 및 모든 직원들이 변화를 함께 탐구하면서 더 많은 것을 배울 수있는 포럼을 개최합니다. 교육을 대화 형 커뮤니케이션의 한 형태로 사용하고 사람들이 변화와 변화 관리에 관한 새로운 행동과 아이디어를 안전하게 탐구 할 수있는 기회로 삼으십시오. 조직의 모든 레벨은 동일한 세션에 참여해야합니다.
• 의사 소통은 적극적이어야합니다. 루머 공장이 이미 가동중인 경우, 조직은 통신하기에 너무 오래 기다렸습니다.
• 사람들이 공식적으로 또는 비공식적으로 서로 네트워크를 형성하여 변화와 변화 관리에 관한 아이디어를 공유 할 수있는 기회를 제공합니다.
• 변경 관리 및 변경 노력의 진행 상황을 차트 화하기위한 측정을 공개적으로 검토합니다.
• 변화와 변화 관리에 대한 긍정적 인 접근과 성취에 대한 보상과 인정을 홍보하십시오. 작은 각자를 공개적으로 축하하십시오.
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