비디오: 꾸준함이 사업기회 부른다! 사업기회포착 / 우아한형제들 김봉진대표 2024
훌륭한 고객 서비스는 중소기업에서 경쟁하고 생존하고 실패 할 수 있다는 것의 차이 일 수 있습니다. 그래서 나는 얼마나 많은 중소기업 소유자가 자신의 비즈니스에서 좋은 고객 서비스에 대한 "날개와기도"를 취하는지를 계속해서 놀란다. 그들은 좋은 사람들이라고 생각하는 것을 고용하고 고객 서비스 훈련을하기조차하지 않고도 종종 올바른 일을 할 것이라고 가정합니다.
이 가이드는보다 체계적인 접근법을 취하도록 고안되었습니다. 이 기사는 훌륭한 고객 서비스가 무엇인지 가르쳐 줄 것이며 중소기업에서 고객 서비스를 평가하고 개선 할 수있는 도구를 제공합니다.
고객 서비스 기본 사항
- 훌륭한 고객 서비스는 무엇입니까?
고객 서비스의 정의 - 얼굴을 맞대고 상호 작용하는 것 이상.
- 한편, 고객을 찾는 고객은 가장 일반적인 고객 서비스 상호 작용입니다. 이 상호 작용을 올바르게 수행하는 방법은 다음과 같습니다. (이 기사를 사용하여 직원을 교육하고 고객 서비스 성과를 평가할 수 있습니다.) 좋은 고객 서비스를위한 8 가지 규칙
이 8 가지 간단한 규칙을 따르면 귀사의 비즈니스가 좋은 고객 서비스로 잘 알려지게되고 훌륭한 고객 서비스가 제공하는 이점을 누릴 수 있습니다. - 좋은 고객 서비스 정보
5 좋은 고객 서비스의 비밀
10 고객 서비스 정보
- 고객을 유치하는 것만큼이나 큰 돈은 고객을 얻는 것이 아닙니다. 고객을 유지하는 열쇠는 고객 서비스 수준입니다. 리즈 타히르 (Liz Tahir)는 그들이 계속 돌아올 수 있도록 10 가지 팁을 제시합니다.
경쟁 업체보다 고객 서비스가 탁월한 서비스를 제공하는 방법 - 훌륭한 고객 서비스를 통해 고객이 다시 돌아올 수 있습니다. 그러나 경쟁 서비스보다 우위를 차지하고 새로운 고객을 유치하는 고객 서비스의 한 계단을 넘어서는 단계가 있습니다. 이러한 종류의 고객 서비스를 구현하는 방법은 다음과 같습니다.
2 대 소매점의 고객 서비스 팁 - 중소기업은 대기업의 우수한 고객 서비스에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 수면 국가 캐나다와 시어스의 성공을 통해 자신의 사업에 적용 할 수있는 교훈을 찾으십시오.
비즈니스 응답을위한 전화 응답 팁 - 전화는 많은 비즈니스에서 고객과 접촉하는 첫 번째 지점입니다. 그러나 전화를 제대로받지 않으면 얻는 대신 사업을 잃을 것입니다. 다음은 전화에 응답하는 "승리 방법"입니다.
독자 반응 : 더 나은 고객 서비스를위한 팁 - 훌륭한 고객 서비스에 대한 귀하의 조언은 무엇입니까?이 페이지의 도움말에 대한 답변을 추가하십시오.
고객 불만 및 반품 처리 - 고객 불만 사항 제기 이익
고객 불만 사항을주의 깊게 경청함으로써 직원 교육, 제품 및 서비스 개선, 고객 교육 및 비즈니스 수익 향상 기회를 파악할 수 있습니다. Mary Sandro는 고객 불만을 기회로 만드는 방법을 설명합니다.
좋은 고객 서비스가 배틀을 잃는 것을 의미합니다.
- 고객 서비스 담당자가 너무 많으면 비즈니스에 방해가 될 수 있습니다. 켈리 로버트슨 (Kelley Robertson)은 고객 불만이 고객 위기로 확대되는 것을 방지하는 방법을 설명합니다. 선.
상점 반품 처리를위한 팁 - 상점에서 긍정적 인 고객 경험을 제공하려면 반품 정책과 반품 프로세스가 고객 서비스 목표와 일치해야합니다. 상점 반품을 처리하기위한이 팁은 서비스를 제공하지 않고 고객 서비스를 제공 할 것입니다.
귀하의 고객은 선명합니다! 5 고객 관리에 대한 교훈 - 고객과 고객 사이에 긴장된 관계를 낳았던 문제에 부딪 혔습니까? 마샬 지에 켈 (Marshall Zierkel)은 상황을 부드럽게하는 방법을 설명하고, 발생하는 충돌을 최소화하고 고객의 눈에 가치를 더합니다.
독자 반응 : 어려운 사람들을 상대하기위한 전략은 무엇입니까? - 어려운 사람들을 상대하기위한 도움말을 여기에 추가하고 독자가 말한 다른 내용을 읽어보십시오.
고객 서비스에 대한 피드백 수집 - 고객 서비스에 일부 여분의 눈 맞추기
귀사가 제공하고자하는 훌륭한 고객 서비스를 제공하는지 확인하려면 외부의 일부 의견을 제시해야합니다. 다음은 고객 및 / 또는 고객이 일선 직원과의 상호 작용에 대해 어떻게 생각하는지 알아내는 데 유용한 정보입니다.
고객 서비스 설문 조사
- 이 간단한 설문 조사는 비즈니스 직원과 고객 간의 거래에 대한 통찰력을 제공하기 위해 작성되었습니다. 이는 대면 인터랙션에 대한 피드백을 얻는 데 사용할 수있는 일반적인 고객 서비스 설문 조사입니다.
Do-It-Yourself Market Research 안내서 - 그들이하는 일이나 그들이 원하는 바를 어떻게 알 수 있습니까? 다음은 경쟁에서 우위를 유지하고 고객과 연락하기 위해 자체 시장 조사를 수행하는 방법입니다.
고객 서비스 개선 방법 - 고객 서비스 개선
중소기업이 고객 충성도를 형성하고 긍정적 인 구강 광고를 제공하며 매출을 증가시키는 고객 서비스를 제공하는지 확인하는 데 중점을 둡니다. - 간단히 말해서, 소비자가 원하는 우수, 우수 또는 우수한 고객 서비스.
중소기업을위한 최고의 보험 회사
고객 서비스 재개 예 고객 서비스 위치에 대한 프로파일이있는 이력서의 예
예를 사용하여 < 프로필에 포함 할 내용에 대한 팁을 제공하여 고용주가이를 알아 차리고 선택하도록합니다.
금융 서비스 판매 경력 중 여전히 최고의 유료 판매 서비스
중 금융 서비스 판매 업계는 여전히 금융 서비스 업계 . 그러나 금융 서비스 영업 담당자는 왜 많은 돈을 벌고 있습니까?