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중소기업의 요구를 충족시키는 상업 보험 회사는 무엇입니까? 이 질문에 대답하기 위해 J.D. Power는 2016 년에 만족도 조사를 실시했습니다. 그 결과 일부 보험 회사는 다른 회사보다 소규모 기업을 만족시키는 데있어 더 나은 업무를 수행하고 있음을 보여주었습니다.
경쟁 시장
중소기업을위한 보험 시장은 매우 경쟁력이 있습니다. 많은 보험 회사는 중소기업을 위해 고안된 보험을 판매합니다. 그러나 보험 시장은 매우 연약하므로 보험사는 가격 경쟁을 할 수 없습니다.
많은 보험 회사들이 제품을 재교육하고 고객 서비스를 개선함으로써 스스로를 구별하려고 노력했습니다.
J. D. Power에 따르면, 그들은 또한 에이전트가 시스템을보다 효율적으로 만들려고 노력했습니다. J. D. Power의 만족도 설문 조사는 보험사가 투자 결과를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 보험사는 경쟁 업체에 비해 자신의 강점과 약점을 파악할 수 있습니다.
- 9 -> 조사 목적
조사는 중소기업 소유자의 보험사 만족도를 평가하기 위해 마련되었습니다. J. D. Power는 비즈니스 소유자가 보험 회사에서 원하는 서비스, 필요한 서비스 및 예상 서비스를 알고 자했습니다. 또한 소규모 상업 보험 업계의 동향을 파악하고자했습니다.모든 설문 참가자는 50 명 이하의 직원이있는 비즈니스였습니다. 사업주는 다음의 6 가지 요인에 근거하여 보험 회사를 평가하도록 요청 받았다.
- 전반적인 만족도
보험사가 제공하는 서비스의 모든 측면에 대한 전반적인 만족도
보험 상품 제공- 보험사가 제공하는 다양한 보상 범위에 대한 만족도 및 해당 보장 범위가 요구 사항을 충족시키는 지 여부 가격
- 제공되는 보험료에 대한 만족도 (가치) 청구 및 지불
- 보험사의 청구 및 지불 프로세스에 대한 만족. 청구 명세서가 명확하고 정확하며 적시에 생성 되었습니까? 대리인, 콜센터 담당자 또는 보험사 웹 사이트를 통한 여부에 관계없이 보험사와의 의사 소통에 대한 만족도
- 보험금 청구 절차에 대한 만족도 (보험사 절차, 조정자 및 보상 청구 포함) 파워 서클
- J. D. Power는 설문 참여자들의 응답을 표로 작성했습니다. 그런 다음 Power Circle Ratings 시스템을 활용하여 여섯 가지 요인 각각에 대해 보험 회사에 등급을 매겼습니다. 이 시스템은 J. D. Power의 독점적 인 제품입니다. 그것은 제품이나 서비스의 사용자로부터 편견없는 피드백을 제공하도록 설계되었습니다. 6 가지 조사 항목 각각에 대해 J.D. Power는 보험 회사에게 2, 3, 4 또는 5 개의 파워 서클 등급을 지정했습니다. 더 큰 만족을주는 보험 회사는 더 많은 서클을 받았습니다.
- 5 파워 써클 - 가장 좋은 파워 써클들 - 4 파워 써클들 - 대부분의 3 파워 써클들 - 평균적
2 파워 서클들 - 나머지는 (평균 이하) > JD Power는 파워 서클 외에도 각 1,000,000 점 기준으로 점수를 부여했습니다. 이 점수는 보험사에 대한 고객의 전반적인 만족도를 반영합니다.
점수가 823
설문 조사 결과
의 평균, 839에서 793로 원거리 다음 차트는 보험 회사가 조사에 갔는하는 방법을 보여줍니다. 숫자 2, 3, 4 및 5는 보험 회사에 할당 된 파워 서클의 수를 나타냅니다. 2 개의 보험 회사 (신시내티 보험 및 필라델피아 보험)가 설문 조사에 포함되었지만 작은 표본 크기로 인해 순위에서 제외되었습니다.
보험사
점수
전반적인 고객 만족도
정책 제공
가격
청구 및 지불
상호 작용
| 청구 | 미국 가족 | 839 5 | 4 | 5 전국적으로 835 935 995 935 999 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 9 9 9 9 | 4 | 3 | 4 |
| 5 | 4 | 스테이트 팜 | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 |
| 3 < 올 스테이트 (Allstate) 827 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9114 9114 9114 911 911 911 911 911 911 911 911 9119 (3) | 4 | 3 | 2 | 3 | 자동차 소유자 | 826 | 3 |
| 4 | 3 | 3 | 5 | 2 자유의 상호 관계 821 9 9 3 3 9 9 9 2 9 취리히 821 9 9 9 3 3 | 3 | 3 | 3 |
| - | 농부 | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| 4 AIG 9189 3 9999 Hartford 8149 3 9999 2 9999 9999 CNA & lt; 999 & gt; & lt; 999 & gt; & lt; 999 & gt; & lt; 999 & gt; > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - | 여행자 |
| 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 설문 조사에서 우승 한 사람은 American Family, am 위스콘신 주 매디슨에 본사를 둔 보험 회사. |
| 아메리칸 패밀리는 포로로 에이전트를 통해 개인 및 상업적 보상을 판매합니다. 소규모 무역업자, 소매점, 전문직 사무소, 자동차 수리점, 식당 및 아파트 주인에게 사업 보험을 제공합니다. 연합군은 2 위를 차지했고, 네이션 와이드, 스테이트 팜, 에리는 그 뒤를이었다. American Family와 마찬가지로 Nationwide와 State Farm은 제품을 Captive Agent를 통해 배포합니다. | J. D. Power의 소규모 기업에 대한 4 회 연속 만족도 조사. 설문 조사에 따르면 지난 3 년간 고객 만족도가 향상되었습니다. 2013 년에서 2016 년 사이에 전체 만족도는 46 점 증가했습니다. 2016의 823 평균 만족도 점수는 Y 세대는 고객 상호 작용 | 2016 연구는 고객 간의 세대 차이를 밝혀 싶어 2015 년 | 의 793 점보다 30 점 높았다. 그것은 세대 Y 고객이 Baby Boomers 또는 Generation X 고객보다 상담원 및 중개인과 더 많은 상호 작용을 원한다는 것을 보여주었습니다. 보험 회사와 그 대리인은 Gen Y-ers를 다룰 때이를 명심해야합니다. 젊은 고객은 매년 두 번 이상 대리인과 연락하기를 원합니다.Gen Y-ers는 이전의 상대보다 더 많은 인물 상호 작용을 선호합니다. |
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