전자 상거래 이행을 올바르게하거나 멸망 시키십시오.

전자 상거래 이행을 이해하려면 고객이 말하는 것을 듣습니다.

"주문했는데받은 것입니다."

"3 주 전에 주문했는데 아직받지 못했습니다. "
"아이폰을 받았지만 스크린이 깨졌습니다. "

전화를 받게 될 것입니다. "
이것은 전자 상거래 비즈니스를 위협하는 성명서입니다.

미해결 상태로 남겨지면 전자 상거래 등의 비즈니스에서 죽음의 소리를들을 수 있습니다.

하지만 거기에는 전자 상거래의 실존 적 딜레마가 있습니다. 우선 온라인 구매에서 '거래'가 아니라면 사람들은 더 나은 가격을 기대합니다. 이는 많은 전자 상거래 비즈니스의 이익을 단일 숫자로 축소합니다. 그렇다면 그들이 어떻게 뛰어난 맞춤형 고객 서비스를 제공 할 수 있을까요? 그것은 바로이 문제로 인해 많은 전자 상거래 복장이 실행 불가능하게되었습니다.
실제 매장과 마찬가지로 전자 상거래는 매장 방문객을 최대화하기 위해 노력합니다. 그러나 물리적 소매와 달리 전자 상거래 판매자는 단순히 카운터를 통해 고객에게 상품을 넘겨 줄 수는 없습니다. 물품은 종종 주와 국경을 넘어 포장되고 선적되어야합니다. 그만큼 충분하지 않은 것처럼 반품을 다루는 문제 또는 일반적으로 역 물류는 상품을 반품 할 수있는 물리적 위치가 없으므로 전자 상거래 비즈니스에 특히 위험 할 수 있습니다.
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전자 상거래 이행과 관련된 문제를보다 잘 이해하는 데 도움이되는 다음과 같은 두 가지 중요한 경향이 있습니다.

제 3 자 물류

온라인 비즈니스는 효율성으로 인해 촉진됩니다. 끊임없이 개선되는 기술 및 장치가 개선됨에 따라 비즈니스 프로세스도 개선되어야합니다. 이것은 전자 상거래 물류를 아웃소싱하기위한 강력한 근거를 제시하는 삶의 방식으로서의 전문화를 필요로합니다.

• 이제 제 3 자 물류 제공 업체가 경계를 넘어서 사용할 수 있습니다. 그들은 높은 수준의 정확성을 제공 할뿐만 아니라 사내 물류가 비논리적 인 지점까지 비용을 관리합니다.

  물류 아웃소싱의 또 다른 추진력은 대부분의 전자 상거래 기업이 경쟁력을 유지하는 데 필요한 최첨단 ERP (Enterprise Resource Planning) 소프트웨어의 엄청난 비용을 감당할 수있는 규모를 갖고 있지 않다는 사실입니다. 컴퓨팅이 점점 더 이동함에 따라 최신 기술에 대한 투자가 증가 할뿐입니다. 이는 대형 포맷의 다 지점의 전문 써드 파티 물류 제공 업체를위한 강력한 사례입니다.
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  역 물류

많은 전자 상거래 기업은 역 물류의 필요성을 없애는 것을 선호합니다. 수요 창출 및 긴장의 부담이 충분하지 않은 것처럼 전자 상거래 전문가는 고객에서 비즈니스로 역방향으로 이동하는 상품을 처리 할 수있는 수단을 찾아야합니다.

• 반품, 미 배송 및 손상된 물건과 같은 역 물류 운전자가 많이 있습니다. 그러나 모든 역 물류가 오류 또는 사고에 의해 유도되는 것은 아닙니다. 예를 들어, 교환 제안의 경우, 전자 상거래 비즈니스가 실제로 역 물류의 필요성을 불러옵니다.

  그러나 역 물류 단위의 비즈니스 모델은 물류 및 이행 단위의 비즈니스 모델과 완전히 다릅니다. 역 물류 단위의 수행 방법에 대한 자세한 내용은 역 물류 란?
  효과적인 전자 상거래 이행
  전자 상거래 비즈니스는 이행이 효과적이기 위해서는 다음 사항 모두에주의를 기울여야합니다.

속도

물건이 도착하지 않아야합니다. 그들은 항상 제 시간에 도착해야합니다.

• 정확도

  물건은 그 물건에 도착해야합니다. 주문한 정확한 물품이 도착해야합니다.

• 확장 성

  물론 지금 물건을 얻을 수 있지만, 성장함에 따라 성취 능력이 향상 될 것입니까?

• 서지

  연휴 및 기타 경우에는 구매자 트래픽이 급증합니다. 당신은 아마 당신의 웹 사이트가 급증에 견딜 수 있도록 보장했지만 귀하의 성취는 무엇입니까? 또는 크리스마스 선물은 크리스마스 이후에 배달 될 것인가?