소매점에서 충성도를 얻습니다

우리는 고객을 여전히 우리에게 충성스럽게 할 수 있지만, 우리는 다른 방식으로 그 충성도를 얻어야합니다. 내가 말하는 것은 "맹인"충성은 죽었다는 것이다. 우리가 도시에서 유일한 쇼이기 때문에 더 이상 고객이 우리에게 충실하지 않을 것이라고 기대할 수는 없습니다. 우리는 사업을 위해 사냥을하는 잘 훈련 된 마케터들로 가득 찬 인터넷을 가지고 있습니다. 그런 말로는, 지역 상인은 충성도를 창출 할 수있는 특정한 자연적 이점을 여전히 가지고 있습니다.

가장 큰 이점은

시장을 더 잘 알고 고객이 고객을 더 잘 알고 일반적으로 다른 판매자를 더 잘 압니다 >. 즉, 엔지니어를 통해 비즈니스를 경험하는 방법을 알고 있습니다. 그래서 세 가지 자연적인 이점을 분석해 보겠습니다.

1. 시장을 더 잘 알기.

체인점의 구매자 중 몇 명이 구매했는지 진정으로 알고 있습니까? 독립 소매 업체는 시장에서 왔기 때문에 시장을 알고 있습니다. 그러나 이것에 대해 우월감을 갖지 않도록합시다. 체인은 여전히 ​​고객과 대화를 나누고 그룹에 초점을 맞추고 시장에 대해 더 잘 이해할 수있는 질문을합니다. 따라서 자연스럽게 이점을 누릴 수는 있지만 문제는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해이 장점으로 무엇을하고 있습니까? 고객에게 자신의 의견을 묻기 위해 자신의 포커스 그룹을 예약합니까? 고객에게 자신의 의견을 묻는 것은 아첨 또는 칭찬의 한 형태입니다. 그 이유는 고객이 자신의 지식이 중요하다는 것과 고객이 판매하는 제품이 왜 우리에게 가치가 있는지를 설명하기 때문입니다.

당신이 가지고 다니지도 못하는 제품도 배우는 것이 중요합니다. 이것은 매우 유용한 도구입니다.

우리 매장에서는 정기적으로 경쟁 및 시장을 검토했지만, 전략 계획 프로세스의 일환으로 매년 심도 깊은 다이빙을 수행했습니다. 1 년 동안 고객 자문위원회의 일부 고객을 만났습니다.

이 사람들은 저를 만나서 다가오는 시즌을 사기 위해 찾고 있던 물건을보고 그것에 말합니다. 종종 그들은 내가 생각했던 것을 싫어했고 그들은 나에게 많은 돈을 모았습니다. 나는 그 제품을 샀을 것이고 결국에는 내 손에 많은 맹세를했을 것이다. 2. 고객을 더 잘 알기.

다시 한 번 지역 소매상이 특정 고객과 학교에 다닐 수도 있고 심지어 길가에있는 이웃이 될 수도 있습니다. 하지만 그것은 빙산의 일각에 불과합니다.

우리는 더 깊이 파고 그 고객에 대해 최대한 많은 정보를 얻을 필요가 있습니다. 이것은 직원들이 고객에 관한 가치있는 정보를 모으는 곳입니다. POS 시스템의 CRM 시스템은 그 안에있는 데이터만큼이나 우수합니다. "고객에 대해 더 많이 알수록 판매하기가 더 쉬워집니다." 문자 메시지를위한 이름, 주소, 전화 번호 및 휴대 전화 번호, 이메일 주소

제품 :

고객이 구매하고자하는 카테고리의 범주

어떻게 도달 할 것인가? 선호하는 의사 소통 방법 일부 사람들은 텍스트를 좋아하지만 전화를 좋아하는 사람도 있습니다.

선호하는 가격 수준 : 4 가지 가격 수준이 있습니다 :

정상 가격 : 그들은 그것을 좋아하고 그것을 구입합니다. 이 유형의 고객이 실제로 부족합니다!

인센티브 구매자 : 이 사람들은 전화 또는 문자 메시지 일 수도 있고, 이메일을 보낼 수도 있습니다. 10 % 인센티브 첫 인상 또는 20 % 할인 행사에 이르기까지 이들은 영리한 쇼핑객입니다. 그들은 좋은 품질과 적기를 원합니다. 란제리. 그러나 그들은 힘들게 벌어 들인 돈을 당신과 함께 보내려면 약간의 돈이 필요합니다. 그들은 우위를 원한다.

1. 통관 고객 : 이것은 우리가별로 좋아하지 않는 두 가지 유형의 고객 중 하나입니다. 그들은 상점이 40 ~ 50 % 할인 된 경우에만 쇼핑합니다. 그러나 그들은
2. 자신이 가장 충성스러운 고객이라고 믿습니다. 정리보다 적음 :
3. 이 사람들은 쉽게 알아볼 수 있습니다. 그들은 줄무늬 셔츠와 체크 무늬 바지를 입고 있습니다. (크리스마스 방학에서 사촌 에디를 생각해보십시오.) 그들은 평생 동안 아무 것도 지불하지 않았습니다. 그들은 대개 "영업 중단", 벼룩 시장 및 경매를 취급합니다. 당신이 "엎드려서 더러워 져야한다"는 말을하면 떼 지어 나온다. 그러나 그들이 또한 가장 충성스러운 고객이라고 생각한다는 것을 잊지 말자. > 고객 성격 유형 또한 고객의 성격 유형을 아는 것은 커다란 배당금을 지불 할 수 있습니다. 나의 책 소매 판매 성경에서는 4 가지 기본 고객 성격 유형을 설명합니다. 판매를 식별하고 고객을 식별 할 때 엄청난 이점입니다 또한 판매 프로세스를 조정하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수있게하여 매장의 고객 경험을 획기적으로 향상시킵니다. 요구 사항 유형 : 통제를 원하고 있습니다.
4. 분석적 유형 : 이들은 모두이 세상의 엔지니어이자 회계사이며 사실과 인물을 좋아하고 데이터를 원합니다

사회자 < 유형 :이 사람들은 그들이 원하는 사람에게서 사고 싶습니다. 그들은 친구에게서 사고 싶습니다. 그리고 인물들은 그 인상을주지 않습니다. 그러나 미소와 감사는 먼 길을 갈 것입니다.

소지품

유형 : "MY"라는 단어를 많이 사용하는 사람들입니다. 내 차고, 가게, 변호사, 내, 내, 내. 그들은 가게를 소유하고 자신의 의견을 묻는다고 생각합니다. 3. 다른 판매자를 더 잘 알기.

두 가지 종류가 있습니다 : 당신의 경쟁을 알아라.

고객이 경쟁자에 대해 더 많이 알게하지 마십시오. 오늘날 경쟁자에 대한 모든 것을 알지 못한다는 변명의 여지가 없습니다. 우리는 그들의 웹 사이트에 가서 이메일을 받고 페이스 북 사이트를 자주 방문하고 트윗을 얻을 수 있습니다. 모르는 변명의 여지가 없습니다. 나는 경쟁자의 상점에 60 일에 한번씩 있었다. 귀하 지역 사회의 다른 상인들을 알고 있습니다

. 왜? 왜냐하면 그들은 거의 모든 다른 근원보다 당신을 추천 할 것이기 때문입니다. 말할 것도없이 이웃을 지원하는 공동체의 자부심도 있습니다. 그렇습니다. 충성도는 죽었지 만 소매업자가 스스로 찾는 경향이있는 일반적인 함정을 피할 수있는 방법이 있습니다. 내가 언급하지 않은 한 영역은 가장 분명하기 때문입니다. 끊임없이 이벤트를 계획하십시오. 상점을 물건을 사는 것 이상으로 가볼 곳으로 만드십시오. 강의를하고 축하를 보내고 사람들을 가게에 데려 오면 고객이되고 심지어는

충성도가 높은 고객 이 될 수도 있습니다.

제 가게에서 우리는 DIY 휴일에 컸습니다. 우리는 행사가 있었다면 - 그것이 무엇이든지간에 - 상점과 추가 매출에 흥분을 일으킨다는 것을 알았 기 때문에이 관행을 시작했습니다. 우리는 단지 우리가 다음에 올지도 모르는 DIY 휴일을 알고 싶었던 고객들로부터 많은 충성도를 가졌습니다.