소매점으로 돌아 오기

사실, 고객을 유지하는 것이 새로운 것을 찾는 것보다 훨씬 저렴합니다. 이것은 시간의 테스트를 지켰던 오래된 소매 격언입니다. 오늘날의 POS 시스템에서는 CRM (고객 관계 관리)이 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다. 당신은 고객 데이터가 당신을 공격하기를 기다리는 금광입니다.

우선, 가장 좋은 고객 목록을 얻으십시오. $ 금액이 아닌 티켓 수로 순위를 매기십시오. 너무 많은 소매 업체는 "최고의"고객이 가장 많은 돈을 쓰는 고객이라고 생각합니다.

진실은 더 자주 나오는 사람들입니다. 조사에 따르면 고객이 매장에 대해 충성도가 높을수록 (번역 빈번한) 고객이 다른 사람들에게 알리고 비즈니스 방식으로 보낼 확률이 높습니다.

둘째, 각각에 대해 감사의 편지를 준비하십시오. 그들에게 이메일을 보낼 수있는 동안, 개인적인 메모 (필기체)가 강력해질 것입니다. 요즘은 손으로 쓴 편지가 거의 없습니다. 우리가 할 때, 그것은 큰 영향을 미칩니다.

셋째, 고객에게 다시 인센티브를 제공하라는 충고에 저항하십시오 - 카드에 쿠폰을 넣는 것을 의미합니다. 고마워. 그 (것)들에게 얼마나 감사하고 있는지 말해주십시오. 당신이 제안 카드를 넣었다면, 다른 모든 고객을 위해 신문이나 다이렉트 메일에 넣은 것이 아니라 큰 제안을하십시오.

최고의 고객 충성도를 유지하는 것이 중요합니다. 나는 종종 소매점에서 충성도가 죽었다고 느낍니다. 온라인 및 기타 대체 소매점과의 경쟁이 치열 해 소비자가 장소를 뛰어 넘는 것처럼 보입니다.

사실은 그렇습니다. 그러나 Forrester의 최근 연구에 따르면 밀레니엄 중 3 분의 2가 여전히 벽돌과 박격포 가게에서 쇼핑하는 것이 좋습니다. 그러나 그 상점에서의 경험은 온라인과 같았으므로 그렇게 할 실질적인 인센티브는 없었습니다. 개인적인 메모가하는 것을 상상해보십시오.

다음으로 오는 고객 목록을 얻으십시오.

1 ~ 2 명의 시간을 지키기 위해 이것을 걸러냅니다. 당신은 정기적으로 쇼핑을 해 왔지만 멈춘 것처럼 보이는 고객을 찾고 있습니다. 그런 다음 위와 동일한 절차를 따르십시오. 그 (것)들을 놓치는 그들을 말하는 개인적인 주를 그 (것)들에게 보내십시오. 그러나이 버전에서는 인센티브를 포함시켜야합니다. 대부분이 상점 고객의 문제로 인해이 고객이 퇴사 했으므로 다시 시도해 볼 인센티브가 필요합니다.

그들이 떠난 이유를 알아 내려고하지 말고 그냥 놓친다는 것을 알리십시오. 감사는 사람들과 먼 길을 간다. 그리고 그들이 돌아 오지 않더라도 그들은 그것에 대해 이야기 할 것입니다. 나는 소매점에서 이것을 한 때를 기억합니다. 우리는 많은 사람들이 있었기 때문에 직원들 사이에서 목록을 나누었습니다. 모든 타이핑을 할 때, 필자는 현재 손으로 간단한 펜으로 아주 빨리 경련을 일으킨다. 작업 부하를 나누기 위해이 작업을 수행하는 동안 각 직원이 상점 이름이 아닌 카드에 개인 이름으로 서명하도록했습니다.한 사람은 우리가 결국 한 모든 것을 모두 서명 할 것을 제안했습니다. 참 좋은 생각이야.

그 운동의 결과는 우리를 다시 만나러 돌아 오는 몇몇 사람들이었습니다. 심지어 한 여인이 카드에 감사 드리기 위해 전화를 걸었지만 그녀는 국가 밖으로 이사했습니다. 그녀는 그렇게 할 필요가 없었지만 그녀는 전화를 강요당한 느낌에 너무 감탄했습니다.

그녀는 얼마나 많은 친구가 그 이야기를했다고 생각합니까?