고객 참여 전자 상거래 성공의 비결

많은 이름으로 알려져 있으며 여러 변종이 있습니다. 어떤 사람들은 그것을 대화 마케팅이라고 부르고 다른 사람들은 그것을 더 좋아하는 용어를 가지고 있습니다. 그러나 그것의 핵심은 참여한 고객이 행복한 고객이기 때문에 고객 참여에 관한 것입니다. 행복한 고객은 충성도를 개조하고 발전시키는 것입니다.

참여는 외교 정책의 맥락에서 자주 들었던 용어입니다. 당신의 고객은 외계인의 외국 국민과 비슷합니까?

우리가 그릴 수있는 평행선이 있지만, 기본적인 기본 질문을 해봅시다.

고객 참여는 무엇입니까?

고객 참여는 고객이 브랜드와 상호 작용하게하는 활동 또는 일련의 활동입니다.

나는 고객 참여의 가장 중요한 측면을 강조하기 위해 위에 제한된 정의를 의도적으로 만들었습니다.

-

전자 상거래 웹 사이트에서 고객 참여를 늘리는 방법

• 소셜 전자 상거래

  인기있는 소셜 미디어 대상 요소를 웹 사이트에 통합하면 웹 사이트의 고객 참여가 급증 할 수 있습니다. 소셜 미디어는 모두 연결과 공유에 관한 것입니다. 이 소비자 행동의 요소를 선택하고이를 전자 상거래 웹 사이트에 통합하십시오.

• 블로그 설정

  그렇지 않으면 열심히 판매하도록 고안된 제품 설명과 이미지로 가득 찬 전자 상거래 웹 사이트에서 블로그가 새로 추가 될 수 있습니다. 물론, 전자 상거래 블로그는 전자 상거래 성공의 비약적인 요소가 아닙니다. 소홀히 한 블로그 또는 판매 사본처럼 들리는 블로그는 고객 참여에 부정적인 영향을 미칩니다.

• 고객이 공헌 할 수 있도록 지원

  소셜 미디어를 통한 확실한 학습은 고객이 음성을 듣고 싶어한다는 것입니다. 웹 사이트에서의 고객 기여도는 여러 가지 형태가 될 수 있습니다. 블로그에 대한
  • 의견
  • 제품 리뷰
  • 등급
  … 고객의 개인 소셜 계정에 대한 기여도의 교차 게시를 촉진하면 참여 수준이 높아집니다 .

• 개인화

  고객이 AnEcommerceWebsite를 방문 할 수 있도록 허용합니다. co.kr에서 MyEcommerceWebsite로 변환하십시오. com은 고객의 권한 부여가 중요한 것입니다. 이러한 개인화는 두 가지 모드로 수행됩니다.

  1. 고객 시작 개인화

     이 종류의 고객은 일종의 환경 설정 페이지에 액세스하고 전자 상거래 웹 사이트가 해당 고객에게 표시되는 방식을 제어하는 ​​설정을 선택합니다. 웹 사이트의 기본 설정을 크게 조정해야하는 고객의 비율은 매우 낮습니다. 그러나 이들은 자신의 선호도에 맞게 웹 사이트를 적용하는 데 시간을 투자하기 때문에 귀찮은 고객 일 수 있습니다.

  2. 자동화 된 개인화

     고객의 클릭 스트림, 구매 내역 또는 행동을 기반으로 웹 사이트가 나타나는 방식을 수정하고 특정 고객과 상호 작용할 수 있습니다.고객의 권리를 읽으면 자동화 된 개인화 기술이 매우 강력 할 수 있습니다. 아마존을 방문한 적이 있다면. com을 사용하면 최근 탐색을 기반으로 제품을 제안하는 "추천 항목 및" "내가 본 항목과 관련된"위젯을 발견했을 것입니다. 이것은 자동화 된 개인화의 예입니다. 위젯은 고객이 자신이 도움을 줄 수 있다는 인상을줍니다. 그리고 대부분의 고객은 그것을 높이 평가합니다.
  ->

• 고객에게 다양한 커뮤니케이션 채널 제공

  효과적으로 관리 할 수 ​​있다면 여러 채널의 커뮤니케이션이 고객 참여 및 만족도를 높입니다. 이 채널 중 일부는 다음과 같습니다.
  • 이메일
  • 라이브 채팅
  • 블로그
  • Facebook 페이지
  • Twitter 계정
  • Pinterest 계정
  이 목록을 계속 확장 할 수 있습니다. 그러나 아무것도 약화시키지 않으면 그 어떤 것도 늘어날 수 없습니다. 이 단락을 연 "If"에 중점을 두십시오. 특정 채널의 통신이없는 것이 고장난 것보다 낫습니다.

• 고객에게 역량을 부여하는 소프트웨어 유틸리티 제공

  우리는 관련 앱을 설치하여 다양한 기능을 수행 할 수있는 스마트 폰 시대에 살고 있습니다. 같은 맥락에서 기본 검색 및 탐색 기능 이외의 기능을 제공 할 수 있다면 고객이 정보에 입각하여 편리하게 구매 결정을 내릴 수있게됩니다.
  이러한 소프트웨어 유틸리티의 예로는
  • 변환기
  • 변환기
  • 위시리스트
  • 미리 알림
  • 트리거
  등이 있습니다.

최종 단어

우리는 같은 지점에 머무르기 위해 빨리 달릴 필요가 있습니다. 전자 상거래 경주는 디딜 방아처럼 조금 나타나기 시작했습니다. 이것에 대한 훌륭한 예가 고객 참여의 기대입니다. 한때 전자 상거래 웹 사이트에 대한 좋은 추가 기능이 요구되었습니다.