책임 성 문화를 구축하는 방법

Published 9/26/2015

몇 년 전 Super Bowl에서 광고가 있었는데, 이는 가난한 사람이 원숭이가 많은 사무실에서 일하는 것을 보여주었습니다. 후원자는 취업 및 경력 웹 사이트였으며 메시지는 "아무도 원숭이가 많은 사무실에서 일하기를 원하지 않습니다. 따라서 새로운 일자리를 얻으십시오! "

재밌지 만 사실이다.

직원들이 결과가 중요하지 않다고 인식하면 살인을 저지르고도 아무도 관심을 가질 수없고 변명과 손가락 가리키는 것이 표준이며 엄청나게 혼란스럽고 좌절 할 수 있습니다.

좋은 종업원은 가능한 한 떠날 것입니다. 그리고 만약 그들이 할 수 없다면, 그들은 단지 "잘, 나는 문화에 순응하고 다른 사람들과 합류 할 것"이라고 결정할지도 모른다. 최소한의 책임을 맡고 책임을 회피하고 다른 사람이 문제를 해결할 것을 기대합니다.

나는 책임이 결여 된 문화를 묘사하고있다.

"책임"이란 정확히 무엇입니까? 웹스터의 정의에 따르면, 다음과 같습니다 :

"보고, 설명 또는 정당화해야하는 경우; 책임감 있고 책임감있는 "

즉,

"누가 망 쳤니? ! " 그러한 책임감에 대한 부정적, 사기성 및 징벌적인 견해로 인해"책임을 져야 함 "이라는 용어는 직원이 출입하거나 숨어지는 것을 놀라게하지 않습니다.

The Oz Principle : Roger Connors, Tom Smith 및 Craig Hickman이 작성한 개인 및 조직 책임 성을 통한 결과 얻기 :

"

책임 성 문화

는 책임있는 직원의 조직입니다.

" 책임 성 문화 "자신의 상황을 넘어서서 원하는 결과를 달성하는 데 필요한 소유권을 입증하는 개인적인 선택" 결과는 모두에게 전달되고 이해됩니다. 책임 성은 실제적으로, 반응적이지 않은 전에 사실, 사실로 사전에 결정됩니다. 실수가있을 때, 그 반응은 손가락을 가리키고 변명하는 것이 아닙니다. 문제를 해결하고 실수로부터 배우는 것입니다. 모든 직원은 조직 결과에 대한 소유권을 느끼고 그 결과를 달성하기 위해 필요한 것을 할 것입니다. 이제 누가 그런 종류의 문화에서 일하기를 원하지 않습니까?

더욱 중요한 것은 책임감있는 문화를 어떻게 창조 할 수 있을까요?

리더쉽으로 시작하고 끝납니다!

지도자들은 - 정상에서 모든 수준으로 시작하여 - "우리가 여기 주변에서하는 일"에 대해 명확하고 일관된 메시지 (좋든 나쁘든)를 보낼 것입니다.

책임있는 문화를 창출하기 위해 지도자가 할 수있는 8 가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 토크 - 롤 모델 책임 행동을 진행하십시오.

요즘 조직은 실수를 인정하지 않을 정도로 소송을 두려워합니다. 불행하게도 원래의 실수보다 더 많은 어려움을 겪고 직원들에게 강한 메시지를 전합니다.

"엉망이라면 절대 인정하지 말고 뒤에 숨어있게하십시오!"다른 사람들을 비난하고 비난하는 그런 변명이 조직 전체에 흘러 들어가 침투합니다. 지도자가 직원들 앞에서 설 수 있으며 " 실수를 저질렀습니다."이것이 해결하기 위해해야 ​​할 일입니다. " 직원들이하지 않을 책임있는 행동의 긍정적 인 예를 제시합니다. 에뮬레이션하는 것을 두려워한다. 2. 결과와 기대 사항을 정의하십시오 - 사실 이전에! 실수가있을 때까지 기다리지 말고 에너지를 낭비하여 누가 책임이 있는지 찾아야합니다. 대신 작업을 시작하기 전에 명확한 기준과 기대치를 설정하십시오. 그런 다음 모든 직원이 조직에서 달성하고자하는 결과와 모든 직원의 기대치를 알고 이해하는지 확인하십시오. 모든 직원은 조직의 원하는 결과에 "시선"을 가져야합니다. 3. 헌신을 얻으십시오. 약속이 없으면 규정 준수 또는 심지어 거부감을 갖게됩니다.

"노력하겠습니다" 는 헌신이 아닙니다. 묻기 :

"너 약속이 있니? "

. 장벽을 극복하고 약속을 얻기 위해해야 ​​할 일을 파악하기 위해 직원과 협력하십시오. 4. 비난없이 의견과 문제 해결에 열어주십시오. 즉, 결코 "사자를 쏘라". 어떤 직원이라도 파급 효과에 대한 두려움없이 조직 내 모든 사람에게 문제를 제기 할 권한이있는 개방 된 환경을 구축하십시오. 5. 책임감있는 직원을 고용하십시오. 기술적 인 기술과 경험을 쌓고 문화적으로 적합하도록 고용하지 마십시오. 실수를 인정하고 장애물을 극복하는 과정에 대한 기록을 찾아보십시오. 최고의 직원 채용 방법을 참조하십시오. 6. 코치 직원은 어떻게 책임질 수 있습니다. 많은 사람들은 그들이 책임을 질 필요가없는 배경에서 왔습니다. 그들은 5,999 번째 장소에서 상을받는 데 사용됩니다. 책임감있는 문화에서 번성하기 전에 비판적 사고와 문제와 같은 새로운 기술과 행동을 배워야 할 수도 있습니다. 7. 결과 및 보강.

궁극적으로 일관되게 부진한 성과와 긍정적 인 결과와 행동을 강화하는 결과가 있어야합니다. 이 기능이 없으면 직원들은 곧 책임을 물을 것입니다. 8. 서로 책임을 지도록하십시오. 책임있는 문화에서 지도자는 직원들에게 결과에 대한 책임을 묻지 않습니다. 모두가 책임을 져야합니다! 모든 직원은 자신의 작은 부분이 아니라 조직 결과에 대한 소유권을가집니다. 다시 한 번 지도자들은 이러한 종류의 소유 정신을 모델로 삼아 가르치고 강화할 수 있습니다.

문화는 지도자들이이 8 가지 원칙을 일관되게 실천할 때 긍정적 인 방향으로 바뀔 것입니다. 그들이 그렇지 않더라도, 아마도 새로운 지도자를 찾을 때입니다.