관리자를위한 코칭 조언

관리자가된다는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 개별 회원으로 구성된 전체 팀을 코치해야하며 각 팀마다 고유 한 강점과 약점이 있습니다. 팀 전체에서 최고의 성과를 얻으려면 팀의 각 구성원을 개별적으로 코칭해야합니다. 두 팀원이 똑같은 약점을 가지고 있더라도 각자 다르게 대응해야하며 각각의 지침은 제공된 지침과 다르게 반응 할 것입니다.

모든 직원을 다룰 때 공정하고 싶어하지만 모든 사람들을 똑같이 대하는 것은 불가능합니다.

코치 업 프론트

당신은 직원이 직업을 갖기 전에 제대로 훈련 받고 있는지 확인하고자합니다. 고객 서비스 담당자로 전화를 걸기 전에 가끔씩 발생하는 어려운 통화는 물론 가장 일반적인 통화를 처리하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 기계 조작원이 판매용으로 완성 된 의류를 생산하게하기 전에 기계의 모든 부분을 조작하는 방법과 예상되는 사항을 알고 있는지 확인하십시오.

이와 같은 상황에서는 사람들이 연습하도록하십시오. 전화 담당자가 노련한 담당자의 말을 듣고 편안 해지면 자신 (또는 다른 사람)이 관찰하는 동안 몇 차례의 전화에 응답하게하십시오. 기계 조작자에게 제품의 가장 단순한 부분을 먼저 맡기십시오. 일단이 작업을 마스터하면 더 어려운 부분으로 넘어 가게됩니다.

코칭 (및 훈련)이 시작되는 것은 이러한 트레이닝 세션 동안입니다.

훈련 기간 동안 직원들을 안내 할 때 다음과 같은 사람들을 도와주십시오 :

그들에게 기대되는 것 : 예를 들어, 당신은 그들이 수석 대표자와 같이 많은 전화를 걸 것을 기대하지 않습니다. 당신은 그들이 매일 일정량의 전화를 처리 할 것으로 기대합니다.

구체적인 번호를 지정하고 정확한 번호를 지정하십시오. 또한 자신의 안락함이 증가함에 따라 통화량이 증가 할 것으로 예상된다는 사실을 알리십시오.

자주 범하는 실수 : 팀 구성원이 실수로 팀에서 범하는 실수의 종류, 왜, 어떻게 그들이 같은 실수를 피할 수 있는지 알려줍니다.

팁과 트릭 : 당신이 배웠던 것들을 그들이 일을하는 가장 좋은 방법을 배우는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 생산중인 제품의 빈 부분을 (오른손 잡 이용자 용) 작동 기계의 왼쪽에두면 오른손으로 다음 스테이션의 용지함에 조심스럽게 완성품을 놓을 수 있습니다 왼손을 사용하여 다음 부분을 기기쪽으로 밀기 만하면됩니다. 이 간단한 팁 (및 조언)은 프로세스를 간소화합니다.

진행중인 코칭

팀원이 교육을 마친 후에 코칭이 끝나지는 않습니다. 계속해서 더 나아질 수있는 것들을 나누고, 느려지거나 일의 질을 저해하는 것을 피하는 방법을 상기시켜주십시오.코치는 목표를 가지고 있음을 기억하십시오. 궁극적으로 팀의 성과 수준이 향상되기를 원하며, 이는 한 번에 개별 성과입니다.

이벤트 후 코칭

최선의 노력에도 불구하고 실수가 발생합니다.

전화 대리인이 고객에게 소송을 위협하는 잘못된 대답을 줄 것입니다. 이런 일이 생기면 첫 번째 단계는 기업의 관점에서 문제를 해결하고 두 번째로 개인을 코치하여 실수가 다시 발생하지 않도록하는 것입니다. 그들에게 올바른 절차 나 대답을 상기시켜야 할 수도 있습니다. 중요한 것은 긍정적 인 자세를 유지하고 우리 모두가 실수하기 때문에지지를 얻는 것입니다. 그러나 이것이 처음 실수가 아니라면 실수로 직접 해결해야합니다. 그들의 실수를 가르치는 순간으로 생각하고 무엇이 잘못되었는지, 미래에 그것을 피하는 방법을 이해하는지 확인하십시오. 무엇보다도, 당신은 그들을 demotivate하지 않아도됩니다. 코칭 세션이 끝난 후, 직원들은 두려움 때문에 책상에서 움츠려 들지 않고 더 잘하기를 열망하고 싶습니다.

결론

코칭은 관리자가 팀의 성과를 향상시키는 데 사용할 수있는 매우 강력한 도구입니다. 팀의 각 개인을 개인으로 코치 할뿐만 아니라 팀 구성원으로도 코치합니다. 사전에 코치하여 준비를하십시오. 시간이 지남에 따라 코칭하여 개선하기를 계속하십시오. 실수 할 때 코치하십시오. 긍정적이고 동기 부여가되어 자신의 성과를 향상시킴으로써 팀의 성과를 향상시킵니다.