이베이 반품 및 환불 요청 처리

이베이 판매자는 이베이에서의 판매를 좋아합니다. 우리는 사냥의 스릴과 우리 휴대폰의 "ca-ching", 그리고 페이팔 예금을 좋아합니다. 그러나 반품은 판매 인을 긴장시키는 원인 중 하나입니다. "구매자가 항목을 반환하도록 요청했습니다 …"로 시작하는 이메일을 볼 때 우리 모두는 약간 당황합니다. 오, 좋아, 지금 무엇? 설명이없는 품목입니까? 구매자의 양심의 가책이 있습니까? 이 상품을 다시 팔 수 있습니까?

개인적으로 복용하지 마십시오. 대부분의 경우 잘못하지 않았습니다. 아이템은 구매자가 원했던 것일 수 없습니다. -

상황 평가

두려운 반환 전자 메일 또는 반환을 고려중인 구매자로부터받은 질문을받을 때 취해야 할 첫 번째 조치는 문제가 무엇인지 알아내는 것입니다. 판매자는 왜 구매자가 불만인지 알지 못하는 한 구매자를 도울 수 없습니다. 그것은 매우 쉬운 수정 일 수 있습니다. 고객이 메시지를 보내면 (실제로는 반품 요청을하지 않고) 전문적인 언어와 수용 태도를 사용하여 진정한 관심을 나타내며 진행 상황과 도움을 요청하십시오. 다음은 구매자가 모호하거나 불분명 한 질문으로 귀하에게 연락 할 때 취하는 몇 가지 샘플 응답입니다 :

• 당신이 그 물건에 만족하지 않는다는 말을 듣고 유감스럽게 생각합니다. 어떻게 도와 드릴까요?
• 우리의 목표는 100 % 고객 만족입니다. 이 문제를 해결하기 위해 귀하와 협조 해 드리겠습니다.
• 이 권리를 위해 우리가 할 수있는 일을 알려주십시오.

그러면 구매자가 원하는 것을 기다려보십시오. 그것은 매우 효과적 일 수도 있고 더 협상 할 필요가있을 수도 있습니다.

부분 환불 제공

구매자가 물품을 보관하고 부분 환불을 제공 한 다음 긴 반환 절차를 거쳐 상품을 다시 가져 오는 것이 항상 좋습니다. 가능한 경우 항상 회신을 피하십시오. 그러나 항상 구매자에게 제한없는 질문으로 부분 환불을 요청하십시오. 일부 판매자는 긴장하고 구매자를 행복하게하기 위해 달을 제공해야한다고 생각합니다. 또는 구매자가 품목을 보관하고 환불하도록 허용합니다. 구매자가이 질문을 통해 원하는 것을 말하게하십시오.

아마도 상품을 보관하고 부분 환불을 받으려는 것일 수 있습니다. 그렇다면 어떤 금액이 공정하다고 생각하십니까?

구매자의 불편은 예상보다 훨씬 적을 수 있습니다. 구매자는 매우 적은 금액에 만족할 것입니다. 구매자가 원하는 금액을 알려주지 않으면 구매자에게 환급 할 금액을 알 수있는 방법이 없습니다. 이것은 마음에 드는 게임이 아니며 구매자를 달래주고 행복하게 만들고 긍정적 인 피드백으로 거래를 완료 할 수 있도록 간단한 질문을하고 있습니다.

반품 승인 및 이동

때로는 유일한 해결책은 반품을 수락하고 계속 진행하는 것입니다. eBay의 보증으로, 때로는 반환은 불가피합니다. 목록에서 귀하의 환불 조건이 명확해야 나중에 혼동이 없어야합니다.

• 구매자가 반품을 지불합니까?
• 재입고 수수료가 적용됩니까?
• 반품 기간은 14 일, 30 일 또는 그 이상입니까?
• 교환과 돈 교환은 어떨까요?
• 재입고 수수료가 있습니까?

이러한 모든 문제를 고려하고 업체 정보에 조건을 포함하면 정책이 명확하고 구매자가 처음부터 올바른 정보를 얻을 수 있습니다. 일부 판매자는 반환의 불편 함을 설명하기 위해 재입고 수수료를 사용합니다. 분쟁이 INAD (설명이없는 항목)에 관한 것이라면 판매자는 항상 반품 배송비를 지불하며 재입고 수수료는 적용되지 않습니다. 또한 이베이 (eBay)는 판매자가 원래 배송비를 환불하도록 요구합니다. INADs 상처는 그들을 피하십시오!

마지막으로 INAD의 경우 항목이 무료이거나 비용이 많이 들지 않았으므로 환불을 발행하고 구매자가 항목을 보관하도록 고려하십시오.

실제로 아이템에 이상이있는 경우, 어쨌든 재판매 할 수 없습니다. 판매자는 아웃 바운드 및 반품 배송비 환급을 종료하므로 해당 금액을 초과하지 않습니다. 환불을 처리하고 고객이 결함있는 항목을 보관하도록하고 때로 이동하는 것이 더 나은 경우도 있습니다. 차이점을 만들기 위해 팔 수있는 항목이 항상 많습니다.