의견 조사를 통해 귀하의 가내 사업 수익을 향상 시키십시오

기업에 제품 또는 서비스에 대한 도움을 요청한 후 설문 조사를 이메일로 보냈습니까? 지원을 요청한 업체에 전화를 걸어 통화가 끝난 후 전화 조사를 요청 받았습니까? 현금 영수증은 영수증 끝 부분에 웹 사이트를 표시하고 온라인으로 할 수있는 설문 조사에 대해 알려주므로 다음 상점에서 추가 할인을받을 수 있습니까?

많은 소비자에게 설문 조사를 작성하는 것은 시간 낭비처럼 보일 수 있지만 가내 사업자는 피드백 설문 조사를 통해 자신의 브랜드에 대한 약속을 지키고 제품과 서비스를 제공 할 수 있습니다 너의 시장은 원한다.

고객 피드백은 서비스의 차이를 확인하거나 제공 할 수있는 새로운 제품과 서비스를 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문 조사는 시장의 요구를 충족시켜 수익 잠재력을 극대화하는 내부 시장 조사 유형입니다.

의견 설문 조사 개요

피드백 설문 조사를하기 전에 원하는 내용에 대한 주요 결정을 내려야합니다. 설문 조사를 설정할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 적어도 일년에 한 번 공식적인 피드백 설문 조사를 실시하십시오. 때로는 12 개월 이내에 시간이 변경됩니다. 시장의 요구와 욕구가 바뀔 수 있습니다. 귀하의 사업과 관련하여 새롭고 다른 어떤 것이 당신이 채택 할 필요가있는 것으로 나올 수 있습니다. 시장 자체가 바뀔 수 있습니다. 그들의 의견을 적어도 일 년에 한 번 물어 귀하의 시장에서 일어나고있는 일들을 놓치지 마십시오.

2. 설문 조사에 대한 객관적인 의견을 말하십시오. 질문을 빌려줄 필요가 없습니다.

대신 고객 및 고객에게 몇 분간 피드백을 보내달라고 요청하면서 명확하고 간결한 이유를 제시하십시오. 응답자에게 의견이 필요한 구체적인 이유를 말할 필요는 없지만 "서비스 개선을 위해 귀하의 답변을 사용하겠습니다. "

3. 설문 조사를 짧게 유지하십시오. 이것은 매우 중요합니다. 사람들은 바쁘고 길고 지루한 형태를 채울 시간이 없습니다. 필요한 정보를 제공 할 몇 가지 질문에 초점을 맞추십시오. 10 개의 질문을 사용하는 것이 가장 좋으며, 텍스트 응답을 요구하는 경우는 10 개 미만입니다. 4. 설문 조사를 쉽게 작성하십시오.

Google 애널리틱스를 사용하여 웹 사이트에 대한 데이터를 수집하면 사이트에 액세스하는 데 사용 된 기기의 종류를 알 수 있습니다. 스마트 폰과 태블릿을 사용하는 방문자가 늘어날 것으로 예상됩니다. 따라서 일반 컴퓨터는 물론 모바일 장치에서 설문 조사에 액세스하고 취할 수 있는지 확인하고자합니다. 5. 설문 조사에 대한 인센티브 제공 여부 많은 소매 업체가 설문 조사를 통해 쿠폰을 제공하거나 상품을 얻을 수있는 기회를 제공합니다.설문 조사에 대한 인센티브를 제공하면 응답이 늘어날 수 있으며 결과가 왜곡 될 수도 있습니다. 설문 조사가 신속하고 빠르며 비즈니스를 아는 사람들에게주는 것이라면 자신의 경험을 향상시키기위한 목표 이상의 것을 제공 할 필요가 없습니다.

설문 조사 방법 : 설문 조사를 빠르고 쉽게 작성할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 원하는 정보가 무엇인지 결정하십시오.

의견을 찾고 있다면 이름과 주소 같은 데이터가 필요하지 않을 가능성이 많으므로 실제로 설문 조사에 참여한 많은 사람들을 멀게 할 것입니다.

귀하의 목적을 달성하는 데 필요한 질문에만 집중하십시오. 가능한 경우 설문 응답자가 설문지를 선택하기 만하면되므로 응답 목록을 작성하십시오. 텍스트 상자에 "기타"를 포함시킬 수 있습니다. 예를 들어 클라이언트 또는 고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 찾았는지 알고 싶다면 추천, 소셜 미디어 (Twitter와 같은 특정 소셜 미디어 사이트), 이메일 및 기타 등의 목록을 가질 수 있습니다. 2. 설문 조사에 응할 사람을 결정하십시오. 고객 지원 서비스를 요청하는 전화가 끝나면 고객 서비스 설문 조사를 통해 회사의 목표는 고객이 문제 해결에 얼마나 도움이되었는지 확인하는 것입니다. 이 경우 고객 지원을 요청하는 사람들 만 설문 조사를 받아야합니다. 고객의 요구를 충족시키는지를 배우는 데 관심이 있다면 고객을 설문 조사해야합니다.

하지만 고객이나 고객이 왜 당신을 떠났는지를 찾는 것에 관심이있을 수 있습니다.이 경우 과거 고객과 고객을 조사 만합니다. 3. 설문 조사 양식을 만듭니다.

가장 쉬운 방법은 SurveyMonkey와 같은 서비스를 사용하는 것입니다. 그러나, 당신은뿐만 아니라 자신의 웹 양식을 만들 수 있습니다. 사이트가 WordPress로 제작 된 경우 사용할 수있는 설문 조사 또는 양식 플러그인이 있습니다. 4. 설문 조사를 해당 그룹에 전달하십시오. 현재 고객을 타겟팅하는 경우 설문 조사에 이메일로 보낼 수 있습니다. 과거 고객이 왜 떠났는 지에 대한 정보를 얻으 려한다면 동일하게 또는 아마 전화를 고려할 수 있습니다.

설문 조사 정보로 수행 할 작업 :

설문 조사를하지만 결과를 분석하고 적절하게 변경하지 않으면 시장에 시간과 낭비가 있습니다. 설문 조사의 정보를 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 문에서 가설을 확인하십시오. 설문 조사 결과는 열린 마음으로 가장 잘 검토되며 자신의 의견과 믿음의 필터를 통해 보는 것이 좋습니다. 2. 데이터와 같은 구성.

각 질문에 대해 응답 수를 계산하십시오. 예를 들어, 1 번 질문에서 A 응답을 선택한 사람은 몇 명입니까? 차트 나 그래프와 같은 시각적 표현을 통해 응답의 개요를 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 3. 응답을 분류하는 것을 고려하십시오. 데이터의 전반적인 견해는 설득력을 가질 수 있지만 설문 조사 샘플의 다양한 부분간에 차이가 있는지를 결정하는 데 아무런 영향을 미치지 않습니다. 예를 들어 A가 가장 눈에 띄는 대답 일 수는 있지만 성별이나 나이별로 분류하면 나이든 사람이나 여성이 B를 선택하는 경향이 있습니다.인구 통계 또는 기타 요소 (즉, 위치)별로 목록을 분류하려면 인구 통계 학적 질문을해야합니다. 너무 많은 질문이 설문 조사를하는 사람들을 끌 것임을 기억하십시오. 4. 결과가 의미하는 바를 결정하십시오.

다시 말하지만, 결과를 해석하는 데있어 개인적인 편견을 피하려고합니다. 그러나 설문 조사 응답을 통해 사용자는 피드백이 무엇을 말하고, 어떻게 응답 할 것인지 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 사람들이 다른 곳에서보다 저렴하거나 빠른 옵션을 찾았 기 때문에 비즈니스를 떠난다 고 신고 한 경우 그 의미는 무엇입니까? 분명한 대답은 가격을 낮추고 서비스 속도를 높이는 것이지만 가장 좋은 대답 일 수 있습니다. 추가 비용과 시간을 할애 할 가치가있는 완벽한 이유가있을 수 있습니다. 귀하의 대답은 당신의 가치를 파는 것에서 더 나은 일을하는 것입니다.

설문 조사는 귀하와 귀하의 목표 시장을 동기화 할 수있는 신속하고 저렴한 방법입니다. 당신이 잘하는 일뿐만 아니라 당신의 단점에 대해서도 배우게 될 것입니다. 또한 시장의 요구를 충족시키기 위해 제공 할 수있는 새로운 제품과 서비스를 발견 할 수 있습니다.