내부 프랜차이즈 교육의 영향을 극대화하기위한 팁

정치 후보들은 논쟁을 벌이고있다. 프랜차이즈 소유자와 직원들도 마찬가지입니다. 다음 토론에서 어느 쪽을하고 있습니까? 운영 및 판매 교육 프로그램은 좋은 투자입니까, 아니면 시간 낭비입니까? 많은 논쟁과 마찬가지로이 문제에 대한 두 가지 측면도 있습니다. (캘리포니아의 Browning-Ferris Industries와 관련된 2015 년 8 월 전국 노동 관계위원회 (NLRB) 결정조차도 분열 된 결정이었습니다 (3-2)!)

교육에는 좋은 소식과 나쁜 소식이 있습니다. 먼저 나쁜 소식입니다.

교육을 싫어하고 존중하지 않을 이유가 많이 있습니다. 제가 가장 좋아하는 나쁜 경험 몇 가지는 다음과 같습니다.

한 번은 판매 담당자가 판매 교육을 듣는 것을 들었습니다. "단조로운 목소리로 2 시간 반 동안 영업 직원에게 책을 읽었습니다. 아!

• 훈련 프로그램은 자료가 오래되었다는 것을 제외하고는 좋은 프로그램이었을 것이므로 절차가 그 일에서 돌아 가지 않았습니다.
• 베테랑 (아주 좋은) 세일즈맨은 고급 기술을 포함하지 않았거나 경험과 기술을 다른 팀과 공유하도록 요청했기 때문에 교육 프로그램에서 아무 것도 얻지 못했습니다.
• 훈련은 "일사병"사건이었습니다. 후속 조치 없음, 보강 없음, 코칭 없음,
• 결과 없음

아마도이 목록에 많은 훈련 호러 스토리를 추가 할 수 있지만,이 예제와 비슷한 테마를 가질 가능성이 큽니다.

반면에 좋은 소식이있을 수 있습니다.

다음과 같은 교육 프로그램을 보았습니다.

판매원이 판매를 위해 가격 인하 대안을 배우고 실습했기 때문에 총 마진을 5 포인트 올렸습니다.

• 프랜차이즈 소유자가 직원을 모니터링하고 지속적으로 성과를 향상시키는 데 사용할 수있는 도구가 포함되어 있습니다.
• 문제 해결을위한 교육 과정을 거친 후 영업 프로세스 및 서류 작업을 개선 할 수 있도록 지원했습니다.

훈련 프로그램을 마친 그녀의 판매가 60 % 증가했기 때문에 새로운 판매원을 직원의 톱 셀러로 만들었습니다.

• 이 프로그램은 위의 나쁜 경험을 넘어 섰습니다. 프랜차이즈 시스템 및 교육 프로그램을 개발하거나 교육 프로그램을 개편하려는 프랜차이즈가 될 수 있습니다. franchisor가 제공 한 교육을 사용하고 보충하는 프랜차이즈가 될 수 있습니다. 귀하의 관점에 관계없이 다음과 같은 질문을하게됩니다. "귀하의 교육 프로그램이 귀하의 시간과 재정적 투자에 대한 좋은 수익을 제공하도록하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까? "

더욱 실용적으로 :

"가장 필요한 훈련은 무엇입니까? "

• "교육 프로그램을 사용하거나 디자인하기 전에 교육 프로그램을 평가할 수 있습니까? "
• "완전한 훈련 프로그램에는 무엇이 포함되어야합니까? "
• (추가 정보는

프랜차이즈 교육의 단계 를 참조하십시오. ) 커뮤니케이션의 디자인, 일반적으로 교육은 특히 청중으로 시작해야하기 때문에이 기사의 나머지 부분에서는 프랜차이즈의 관점을 취할 것입니다. 그러나 전략은 프랜차이즈가 훈련 프로그램을 설계하거나 재 설계 할 때 프랜차이즈에 똑같이 적용될 수 있습니다.

교육 프로그램을 정의하고 설계 한 경험 19 년을 바탕으로 다음 3 가지 내부 팁을 제안합니다.

태그 라인 , 7 가지 R 및 기술 도구 를 사용하면 이러한 질문에 답하고 교육 노력 및 투자 수익을 극대화 할 수 있습니다. . 1. 태그 라인 월마트는 "돈을 저축하십시오. 더 나아졌습니다. ® "Coca-Cola는 Open Happiness®을 보유하고 있습니다. 맥도널드는 "나는 사랑한다." "스포츠 클립은"Windows® 10은 더 인간적인 방법으로 작업을 수행합니다.

이것들은 모두

태그 라인

입니다. 이자형. , 짧은 구절 또는 마케팅 구호가 제공과 밀접하게 관련되어 있습니다. 태그 라인은 기억에 남는 것을 추구하고 고객이 관련 상품 및 서비스를 찾도록 동기를 부여합니다. 프랜차이즈의 태그 라인 또는 프랜차이즈의 태그 라인은 무엇입니까? 더 나은 점은, 고객과 직원에게 태그 라인이 의미하는 바는 무엇입니까? 한 비즈니스는 새로운 태그 라인을 개발하고 마케팅하는 데 많은 투자를했습니다. 영업 담당자에게 새로운 태그 라인이 의미하는 바를 물었을 때 또는 고객이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 물어 보았을 때 나는 빈 쳐다 보거나 여러 가지 대답 중 하나를 얻었습니다.

내가 고객에게 의미하는 태그 라인이 무엇인지 물었을 때, 별들은 더 희미 해졌습니다. 직원들은 매장 내 경험을 통해 고객이 기대하는 바를 모르기 때문에 큰 어려움을 겪었습니다. 새로운 태그 라인은 매출과 이익을 늘리기로되어 있었지만 예상대로 매출은 증가하지 않았습니다. 소름 끼치게 하는 사람!

그러나 왜 나는 훈련에 관한 기사에서 태그 라인을 설명합니까? 직원이 귀하의 태그 라인을 이해함으로써 귀하의 교육 필요성에 대한 통찰력을 얻을 수 있기 때문에 그렇게하고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

팁 # 1

많은 지도자들이 필요한 것을 직원에게 요청하여 교육 계획을 세웁니다. 직원은 대개 보스에게

그 것을 인정할 수 없으므로 훈련이 필요 없다고 말합니다! (그리고 이전에는 많은 비효율적 인 교육을 받았습니다.)

대신 교육 계획을 수립 할 때 가장 먼저해야 할 질문은 "직원이 우리가 판매하는 제품과 고객이 우리에게서 구매해야하는 이유를 알고 있습니까? ? "직원들은 고객의 제안을 이해하고 고객에게 몇 마디로 설명 할 수 있어야합니다. 즉, 그들은 당신의 태그 라인을 이해하고 설명 할 수 있어야합니다. 직원 각자에게 귀하의 일반 고객에게 귀하의 태그 라인과 그것이 의미하는 바를 설명해 줄 것을 요청하십시오. 그들이 실제로 생각하는 것을 발견하기 위해 사적으로 이것을하십시오. 그런 다음, 당신이 알고 싶어하는 것과 틈을 확인하십시오. 이 "우리의 헌금은 …"틈을 채울 수있는 훈련을 선택하기 위해 시작 지점

을 발견하게 될 것입니다. 교육 계획은 필요한 판매, 고객 서비스 및 운영 기술을 추가 할 수 있습니다.2. Seven R 's

태그 라인 리뷰는 교육 결정을위한 출발점을 제공합니다. 그러나이 시점에서 여러 가지 교육 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, franchisor가 제공하는 교육을 사용할 수 있으며, Lynda. com 및 bizlibrary. com과 같은 소스를 통해 공개 시장에서 교육을받을 수도 있고 맞춤 교육을 개발할 수도 있습니다. 올바른 교육 프로그램을 어떻게 선택합니까? 교육 프로그램을 수강하기 전에 평가하고 선택할 수 있습니까? -> 저의 논쟁은

훈련 프로그램을 평가하는 방법이

당신이 그들에게 시간과 돈을 투자하기 전에

한다는 것입니다. 팁 # 2 사용 7 가지 R 교육 :

R

에스코트 - 교육에서 얻은 것과 같은 비즈니스 결과는 어떻게됩니까? 예상 결과에 대해 사전에 질문하면 교육이 비즈니스에 중점을두고 있는지 확인하고 영향을 줄 수 있습니다. 역사적인 결과가 좋을수록 교육에 더 관심을 가져야합니다. 교육 제공자가 논의 할 결과가 없으면 가능한 경우 다른 제공자를 고려하십시오. R 999 훈련 - 훈련으로 인해 귀하의 사람들은 무엇을 할 수 있습니까? 너 / 그들이 필요로하는 것이 야? 위에 설명 된 태그 라인 팁을 참조한 다음 더 나아가십시오. 고객의 니즈를 결정하기 위해 고객 기반을 분석하고 상품 및 서비스 및 쇼핑 경험에 대해 생각할 때 원하는 바를 모색합니다. 이 분석은 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 기술을 알려줍니다. 그런 다음 스태프를 하나씩 분석하여 스킬 갭을이 목록과 비교하십시오. 그 결과는 비즈니스의 교육 요구 사항에 대한 포괄적이고 상세한 우선 순위 목록이됩니다. 그런 다음이 목록에있는 항목을 겨냥한 교육 프로그램을 선택하십시오. R 999 eally Training - 훈련 (기술 개발, 실습 및 피드백 완수)입니까 아니면 다른 강의입니까? 단어 "달러"는 단어 "do"로 시작합니다. 비즈니스 결과는 직원이 알고있는 것뿐만 아니라 직원의 업무에 달려 있습니다.

• (프랜차이즈 교육의 단계) 교육은 지식을 전달하는 것이 아니라 기술을 발전시켜야합니다. 직원은 고객을 만족시키고 판매를 창출해야합니다. 고려중인 교육 프로그램에 새로운 지식을 적용하고 학습 한 내용을 연습 할 기회가 있는지 확인하십시오. 어쨌든 훈련하는 동안 (잠재적으로) 지불하는 고객을 실습하는 것보다 서로 연습하는 것이 훨씬 낫습니다. 그리고 "훈련 도중 사람들이 아무것도하지 말 것을 기대하지 마십시오. 훈련 중에 보지 못했던 것입니다. "
• R ight Method - 교육에서 비디오, 자습 및 실시간 컴퓨터 기반 교육에 이르는 다양한 모양과 크기가 제공됩니다. 강사 주도 세션에서부터 매뉴얼까지. 교육 목표와 설계는 참가자 학습 스타일을 고려하여 교육 방법을 정의해야합니다. 교육 방법이 비즈니스 목표 및 직원의 학습 스타일에 맞는지 확인하십시오.
• ( 추가 정보는 연수 방법이 프랜차이즈 사업에서 중요한가? 및
• 프랜차이즈 직원 양성 여부 및 방법 ) R 지금 - 귀하의 비즈니스에 지금 바로 교육을 적용 할 수 있습니까? 즉각적인 적용 없이는 훈련이 사라지고 결과를 전달하지 않습니다. 따라서 교육 프로그램을 통해 독서 과제를 수행하거나, 실천 계획을 수립하거나, 과제를 완료하는 참가자에게 크게 의존하는 교육 프로그램은 많은 어려움을 겪을 것입니다. 교육 프로그램을 통해 직원이 기술을 즉시 사용할 수 있는지 확인하십시오. R 999 보강 - 두 가지 보강이 필요하다. 훈련 진행자를 강화하고, 훈련 후 코치 역할을 할 관리자와 소유자를 강화합니다. 최대한의 영향과 지속 가능한 행동 변화를 위해 프로그램에 포함되는 트레이너와 코칭 도구 및 방법은 무엇입니까? 프로그램에 이러한 유형의 도구가 포함되어 있지 않은 경우 성공적인 교육 및 결과를 위해 중요하기 때문에 요청하십시오. 코칭을 사용하려면 관리자와 소유자가 교육에 참여하여 교육으로 인해 사람들이해야 할 일을 파악하는 것이 중요합니다. 그런 다음 관리자와 소유자는 교육 중에 배운 행동과 기술을 확인하거나 수정할 수 있습니다. ( 프랜차이즈 사업에서 훈련 방법이 중요한가? 및 기술 도구 섹션의 추가 보강 기술 참조.)
• R evisit - 훈련 후에 결과 검토 교육에서 제외하고 예상 결과와 비교하십시오. 이 검토를 바탕으로 다음 번에이 프로그램을 사용할 때 결함을 수정하기 위해 교육 프로그램을 다시 방문하고 교육 제공자와 계획을 수립하십시오.
• 이 주제에 대해 교육 제공 업체 또는 설계자와상의하고 필요에 맞는 프로그램을 제공 할 수 있는지 확인하십시오. 또는 다른 교육을 찾으십시오. 3. 기술 도구 1980 년대에 로널드 레이건 (Ronald Reagan)은 미국의 대통령이었고 경제는 강력했으며 우리는 스스로에게 "컴퓨터가 필요합니까? "1990 년대에 경제가 약하고 사람들이 TV에서 Jerry Springer를보고 있었고 우리는"우리는 휴대폰이 필요합니까? "새로운 밀레니엄이 왔고, 모든 구석에 스타 벅스 ® 가 있었고, 보안에 대해 매우 염려 해졌고, 질문에는"웹 사이트가 필요합니까? "이제 문제는"소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅에 참여해야합니까? " 어떻게 든 우리는 이러한 모든 변화를 통해 변화를 처리하는 데 정말로 능숙하다는 것을 증명했습니다! 그러나 변화는 멈추지 않습니다. 이제 이동성, 소셜 미디어 및 권한있는 고객을 고려해야합니다. 기술은 평범하고 (비즈니스에서 필수적입니다.)
• 교육을 강화하기 위해 최신 기술을 어떻게 활용해야합니까? 팁 # 3

귀하와 귀하의 직원이 지금 바로

사용할 수있는 몇 가지 "기술"정보는 다음과 같습니다.

직원에게 웹 사이트 및 소셜 미디어의 존재를 확인하는 데 시간을 할애하십시오. 그런 다음 각 사람이이 사이트를 둘러 보도록하십시오 (사이트에있는 내용을 알고 있는지 확인하십시오)!직원 회의에서 고객과 함께 해당 정보 또는 사이트의 일부분을 사용하는 방법을 포함하여 여행의 일부를 서로에게 제시하도록 요청할 수도 있습니다. (프리젠 테이션을 할 때 교육 과정에서 배운 다른 기술을 사용하도록 강요하십시오.)

Google 및 소비자 리뷰 사이트 (yelp. com 및 complaints. com과 같은)에서 귀하의 비즈니스를 검색하십시오. 귀하의 비즈니스에 대해 발견 한 특정 불만 사항에 대해 행동하고 고객을 괴롭히는 문제를 해결하십시오. 이러한 상황에 대응하는 방법을 결정할 때 교육 프로그램을 활용하십시오. ^{소비자 리뷰 사이트에서도 경쟁 업체를 검색하십시오. 결함이 무엇인지 확인하고 동일한 결함이 없는지 확인하십시오. 비슷한 교육을 피하는 데 도움이되는 교육 프로그램은 무엇입니까?} 고객에게 설명하는대로 태그 라인을 설명하는 비디오를 직원에게 요청하십시오. (그들은 원하는만큼 많은 "테이크"를 할 수 있습니다.) 판매 회의에서이 비디오를 사용하여 직원을 교차 훈련시킵니다. 귀하의 사이트에있는 최고의 비디오를 사용하여 고객에게 제품을 판매하십시오!

요약

결론은 무엇입니까?

태그 라인

,

세븐의 및

• 기술 도구
• 를 사용하면 교육 프로그램을 타겟팅, 평가 및 디자인하여 시간과 수익을 극대화 할 수 있습니다. 투자. 프랜차이즈는 오퍼링에 가치를 더할 것이며, 사업자는 프랜차이즈에서 더 나은 결과를 얻을 것입니다.
• 저자 정보
• Brian Gracon은 Brian Gracon & Associates, Inc.의 설립자이자 사장입니다. Brian은 교육 및 마케팅 전략 개발 및 지속 가능한 결과를 제공하는 프로그램 개발을 통해 고객이 성장할 수 있도록 19 년간의 경험을 쌓았습니다. Brian은 비즈니스 솔루션의 영향과 창의력에 대한 기업 및 국제 상을 수상했습니다. Brian에 대한 자세한 내용은 https : // www. linkedin. com / in / hirebriangracon 및 www. traininggetsresults. com.