비디오: 애매 독립선언 한국어 자막 2025
소비자에게 제공되는 일관성이 모든 위대한 브랜드의 핵심이지만, 프랜차이즈 (교육 및 지원을위한 시스템)는 제품과 서비스를 균일하게 제공 할 때 특히 탁월합니다. 그러나 규정 된 프랜차이즈 시스템은 실제로 바닥에 불과합니다.
각 가맹점이 프랜차이즈 시스템 내에서 뛰어난 운영 및 재무 성과를 이끌어내는 소비자 경험을 극대화 할 수있는 방법입니다.
소비자는 오늘날 선택의 여지가있다. 가격과 편의성이 전자 상인의 특징이되었지만 소매업 자의 가장 효과적이고 경쟁력있는 도구 인 실시간으로 구매자와 연결하고 소통 할 수있는 능력이 벽돌 상인입니다. 고객을 매장으로 끌어들이는 환경을 조성하는 것이 필수적입니다. 그러나 무엇보다 중요한 점은 고객 충성도를 얻어서 반복 구매자로 돌아가는 것입니다. 리테일 (Retail) 라이브 프리젠 테이션에서만 허용되는 독특한 흥분으로 소매 경험을 제공하는 Theatrics는 구매자에게 유익하고 차별화 된 경험을 제공합니다.
소매업은 꽤 오랜 시간 동안 변모 해 왔습니다. Al Gore가 인터넷을 발명하기 전에는 벽돌과 박격포 위치를 운영하는 것이 훨씬 간단했습니다.
고객은 높은 소매 지역에 상점을두고 가시성이 뛰어나며 큰 표지판과 유사한 고객 프로필을 그리는 몇 가지 강력한 앵커가있는 오래된 소매 규칙을 더 이상 따르지 않습니다. 친절한 고객 서비스를 제공한다면 구매할 수 있습니다. 인터넷은 소비자가 더 이상 매장을 방문하지 않아도 구매할 수있는 "지리적이지 않은"소매 업계의 세계를 열었습니다.
오늘날의 도전 과제는 귀하의 위치가보다 편리 할 수 있기 때문에 귀하의 위치에 대한 모든 소비자 방문을 설득력있는 필연성으로 만드는 것입니다. 단순히 다른 소매 업체 또는 기타 업체의 대안이 아닙니다.20 년이 채 안되어, 디테일링은 벽돌과 박격포 소매상에게 가장 큰 도전이되었습니다. 전환에 맞서 싸울 자연스러운 반응에도 불구하고, 벽돌과 박격포 운영자는 변화를 수용하고, 토지 위치에 전자 정보를 포함하고, 소매업이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 이해하려고 노력해야합니다. 신기술은 사라지지 않고 무시할 수 있습니다. 가맹점이 소매 경험에 기술을 융합시키는 방법을 배우지 않는 한, 모든 방식으로 자세히 설명하면 오늘날 우리가 인식하는 것의 많은 부분을 착륙 지점으로 간주 할 수 있습니다.
인구 통계 학적 변화에 적응
인터넷은 변화된 요소 중 하나 일뿐입니다. 우리는 인구가 연령, 배경, 민족성 및 기대에있어보다 다양하게 변화하는 인구 통계 학적 변화에 있습니다. 오늘날 소비자가 쇼핑하는 방법이 바뀌 었습니다. 구매 우선 순위가 바뀌 었습니다. 그들이 사는 곳이 바뀌 었습니다. 그리고 그들이 사고 싶을 때 바뀌 었습니다. 아마존은 우리가 구매하는 것의 85 % 이상을 제공 할 것으로 예상되며, 많은 쇼핑객들이 모든 상점이되었습니다.
아마존 및 기타 제품과 경쟁하고있는 소매업 체인 소매상은 가격 차이로 인해 고객이 구입 한 대부분의 상품을 더 많은 가격 책정 및 더 나은 배송으로 대부분의 상륙 매장보다 충족시킬 수 있다는 문제점이 있습니다. 소집. 브랜드가 견뎌내는 동안, 착륙 지 위치의 성장 또는 감소는 궁극적으로 고객의 충성도 및 만족도에 달려 있습니다. 벽돌과 박격포 운영자로서 귀하의 브랜드 사용 방법에 대한 귀하의 전문 지식; 당신이 당신의 마루를 상품화하는 방법; 그리고 어떻게 당신이 당신의 유일한 고객을 사로 잡을 지 모두 당신의 궁극적 인 생존과 재정적 성공을 결정할 것입니다.
소매업은 2015 년에 어려웠으며 판매량은 약 2 % 증가했습니다. WSJ는 최근 경기 침체가 끝난 이래로 소매 매출 성장에 가장 약한 해가 2015 년이라고보고했습니다. 그리고 이것은 소매업 자에게 중요한 자극이었던 휘발유 가격의 붕괴를 목격 한 해였습니다.
하지만 실제로 2015 년까지 2014 년에 발 통행량이 증가했기 때문에 달러 판매는 실제 소비자 소비에 대한 적절한 지표가 아닐 수 있습니다. 판매 대수를 기준으로 2015 년 소비자 구매 건수는 증가했지만 달러 판매량으로 측정했습니다. 소매업은 평평 해졌으며 벽돌과 박격포의 수익성이 상당 부분 향상되었습니다.
우리는 오늘날의 상륙 한 구매자에게 어떻게 접근해야하는지 고려하지 않고 세부 작업으로 이동하지 않을 것입니다. 저렴한 가격으로 온라인 가격을 책정하는 것이 온라인 판매를 결정 짓는 요소 임에도 불구하고 etailer가 더 편리하고 시간이 덜 소요되며 더 많은 정보를 제공 할 수 있다는 인식이 있으며 Amazon Prime의 세계에서는 문제가 발생하지 않습니다 . 좋은 소식은 일부 연구는 그 추세가 바뀔 수 있다는 것을 보여주고 있다는 것입니다. 이 가정은 논리적인데, 대면 판매 경험에 맞출 수있는 것은 실제로 없기 때문입니다.
Apple Store의 극장과 Best Buy와 같은 대형 소매 업체의 경험을 비교해보십시오. 두 제품 모두 비슷한 제품을 유사한 소비자에게 판매하지만 모든 Apple 소매점에는 큰 박스 소매점을 방문하지 않아도 눈에 띄지 않는 흥분이 있습니다. 상점 및 온라인 내에서 Apple 제품에 대해 사용할 수있는 정보와 고객을 다루는 방법은 다른 대형 전자 제품 소매점과 비교할 수없는 이점입니다. 지속 가능하기 위해 소매 업체는 과거와 다른 방식으로 고객을 끌어 들이기 때문에 브랜드 및 매장 내 경험을 현실화해야합니다. Franchisees는 자신의 프랜차이즈로부터 라이센스를 부여한 브랜드가 일반적으로 소비자에게 즉각적인 신뢰를 제공한다는 점에서 운이 좋다.브랜드에 대한 소비자의 긍정적 인 느낌이 해당 브랜드 이름을 공유하는 각 위치로 확장되는 후광 효과가 있습니다. 유명한 유명 인사 또는 존경받는 디자이너의 제품을 활용하는 소매업 자에게도이 사실을 알 수 있습니다. 제품의 이름이 일반적으로 유명인이나 디자이너가 알지 못하는 경우에도 마찬가지입니다. Home Depot에서의 Ralph Lauren 페인트, Sacs의 Macy 's 또는 Polo Ralph Lauren에서의 Martha Stewart 시트 및 침구를 생각해보십시오. 소비자가 처분 할 때 브랜드를 활용하고 선물하는 방법은 소비자가 쇼핑을하는 상인으로서의 가치를 어떻게 인식하는지에 영향을 미칩니다.
저는 오늘날의 적극적이고 성숙한 구매자의 좋은 예입니다. 나는 주머니 속에 몇 달러를 더 벌 수있는 삶의 시점에 도달했습니다. 나는 약간의 시간 동안 같은 집에 머물렀고, 내가 소유하고있는 것들을 정기적으로 보충했다. 저의 가처분 소득은 저를 대부분의 소매업자를위한 표적이되게합니다. 당신이 나의 생물학적 고리를 세면 나는 베이비 붐 세대 다. 그러나 내 소매 프로필을 보면 밀레니엄처럼 쇼핑합니다. 나는 많은 Phish와 Moe에게가는 길을 듣고 Jackson Brown, Rolling Stones, Beatles가 내가 나이가 들어야하는 곳에 잘 들어 가지 않게 충분하지 않습니다. 나는 컴퓨터와 소셜 미디어를 잘 알고있다. 아마존 프라임과 나는 엉덩이에 붙어있다. 연령대별로 소비자에게 라벨을 붙이는 것은 지나치게 많이 사용되며, 예를 들어 천년기가 모든 연령대에 걸쳐 있습니다. 우리는 아직까지는 매장에서 쇼핑을하고 있을지 모르지만 점점 더 많은 온라인 쇼핑을하고 있습니다.
현재 판매하는 제품과 상관없이, 과거에했던 것처럼 계속 서서 운영하는 것은 오늘날 선택 사항이 아닙니다. 좋은 서비스, 일관성 및 편의성으로는 더 이상 경쟁력이 없습니다. 그렇다면 Sears와 JC Penney는 여전히 소매 업계와 관련이 있습니다. 소매 업체는 매장을 브랜드 경험으로 전환해야합니다. 오늘날의 소비자는 어디서 어떻게 구입해야하는지에 대한 압도적 인 선택의 폭을 가지고 있기 때문입니다. 성공적인 소매 경험은 표준이지만, 우리는 소매 경험을 독특하고 기억에 남도록 만들어야합니다 - 소비자를 끌어 들이고 브랜드 약속을 성공적으로 이행하는 방식으로 제공합니다.
소비자에게 가정의 편안함과 온라인 쇼핑의 편의를 제공 할 강력한 이유는 전통적인 소매 방법이 성취하기 위해 고안된 것이 아닙니다. 라이브 프레젠테이션을 통해서만 독창적 인 흥분을 느낄 수있는 경험을 제공하고 구매자에게 유익하고 차별화 된 경험을 제공하려면 가맹점과 소비자 모두가 스크립트가 적용된 즉흥 소매 판매에 참여해야합니다. Retail Theatrics는 소매 업체가 현재 제공하고있는 품질에 대한 용이성, 가격 및 인식에 도전하기 위해 성공적인 소매 업체가 움직이는 곳입니다. 성공적으로 수행되면 Retail Theatrics는 고객을 소셜 미디어 및 친구와의 대화에서 온라인으로 구매 경험을 공유하고자하는 팬으로 전환시키는 경험을 만듭니다. 벽돌과 박격포의 쇠퇴에 대한 비난의 대부분이 인터넷의 기초에 놓여 있지만, 그것은 뒤에 숨어있는 변명이 너무 쉽지만 완전히 진실이 아닙니다.훌륭한 상인은 인터넷이 존재하기 오래 전에 극장 경험처럼 소비자 제공 서비스를 실행하고있었습니다. 오늘날 전자 도구가 포함되어있어 가장 많이 방문한 경험을 늘릴 수 있습니다.
소매점 주인
나는 MSA 직원의 대부분과 마찬가지로 많은 여행을한다. 작년에 나는 100여 밤에 걸쳐 메리어트 호텔에 머물렀다. 나는 수시로 다른 건물에 머무르고 있지만 메리어트 브랜드를 신뢰하고 게스트 프로그램에서 평생 플래티넘입니다. 그들의 웹 사이트에있는 정보는 쉽게 구할 수 있으며 각 속성이 제공하는 것과 내가 있어야 할 곳으로부터 얼마나 멀리 있는지를 알려주기에 충분합니다. 방을 예약하는 것이 빠르고 편리하며 메리어트는 Hertz와 같은 다른 브랜드와 연결됩니다. 예약시 일반적으로 할인을 받아야 할 수도 있습니다. 나는 내가 세계 어느 곳에 있는지에 상관없이 방의 질이 높고 일관성이 있다는 것을 안다. 그리고 나는 각 방이 내가 기대하는 피팅을 가질 것이라는 것을 안다.
메리어트는 나와 관계를 개인화했습니다. 온라인으로 체크인 할 수 있으며, 방 열쇠는 도착했을 때 간단히 픽업 할 준비가되어 있습니다. 또한 도착 시간을 알려 주어 내 방이 준비 될 것임을 알릴 수 있습니다. 내 일반적인 프로필을 통해 나는 내 방에 여분의 수건, 가운 및 여분의 깃털 베개가 필요하다는 것을 알 수 있으며, 대부분의 지역에는 자주 여행하는 사람들이 휴식을 취하거나 간식이나 음료를 마시 며 TV 게임을보고, 또는 단순히 회의를 개최하십시오. 다른 호텔 체인은 오늘날 비슷한 기능을 가지고 있지만 메리어트는 결코 나를 실망시키지 않았기 때문에 내 충성도를 얻었습니다. 내가 도착하면 나는 일반적으로 이름으로 인사를하고 감사의 뜻으로 메리어트 매장이나 다른 숙박을 위해 사용할 수있는 포인트를 선물로드립니다. 그들의 체계의 거대한 크기에도 불구하고, 그들은 나를 개인으로 간주합니다.
나를 놀라게하는 브랜드는 내 관심과 충성도를 얻습니다. 코스트코의 경험은 잘 알려져 있으며 제품, 가격 및 서비스의 폭이 두드러집니다. 최근 나는 보석 분야의 MSA 고객 중 한 곳을 방문하여 아내를위한 다이아몬드 반지 구입에 관한 권장 사항을 요청했습니다. 그들의 조언은 나를 놀라게했다. 가라테에 대한 가라데는 코스트코가 도매상에서 대부분의 보석상이 구입할 수있는 가격보다 낮은 가격으로 시장에서 최고의 다이아몬드를 판매하는 것으로 밝혀졌다. Costco는 고객이 기대하는 것 이상으로 나아갑니다.
노르 드 트롬 (Nordstrom)의 쇼핑은 순수한 극장입니다. Nordstrom은 소매업을 이해할뿐만 아니라 구매 한 물건을 알고 있습니다. Macy 's와의 차이점에 감사드립니다. Nordstrom 판매원은 쇼핑을하는 동안 나에게 머무르며, 좋게 보이고 피해야 할 것에 대해 제안합니다. 판매가 끝나면 종이에 각 항목을 싸고 가방에 넣은 다음 카운터를 통해 가방을 나에게 넘겨주는 대신 걸어 다니며 나에게 선물하므로 내가 산 물건이 무엇인지 알게했습니다. 중요한 것은 또한 그들에게도 중요하다는 것입니다.
노드스트롬은 다른 이유로 나의 충성심을 소유하고 있습니다. 예를 들어, 나는 몇 년 전에 그들에게서 가벼운 가죽 자켓을 구입했다. 집에 왔을 때 나는 재킷을 입고 손톱에 붙잡고 소매에 약간의 눈물을 댔다.나는 수리를 위해 재킷을 가죽 수리 서비스에 보냈고 사건을 잊어 버렸습니다. 다시 말하면, 1 년에 한 번 Nordstrom에 들어가서 같은 재킷을 입을 때까지. 내가 만난 적이없는 영업 사원이 나에게 달려 와서 내가 그들에게서 재킷을 구입했는지 물었다. 나는 내가 그에게 말했고, 그는 나에게 재킷을 구했다. 나는 그것이 이상하게 생각했다. 그러나 그것을 없애었고, 그에게 그것을 줬다. 그는 선반에 가서 같은 크기의 재킷을 골라 내며 간단히 말했다. "우리는 당신이 우리의 재킷 중 하나를 입고 그것에 눈물을 흘릴 수는 없습니다. "눈물은 작았고, 수리되었고, 거의 눈에 띄지 않았습니다. 그는 나를 몰랐고, 노르 트롬에서 내가 얼마나 사는지 알지도 못했습니다. 커밋 된 모든 노드스트롬 고객은 비슷한 경험을했을 가능성이 큽니다.
브랜드를 이해하고 고객이 쇼핑을하는 이유를 반드시 이해해야합니다. 소매점과 커피를 제공하는 레스토랑을 디자인 할 때 맹인 맛 검사를 통해 얻은 경험을 토대로 사람들의 커피 맛 때문에 스타 벅스에서 구매하지 않는다고 확신합니다. Dunkin Donuts와 심지어 주유소 커피를 포함한 다른 특수 커피 체인은 종종 일부 맹검 맛 테스트에서 선호됩니다. 그러나 Starbucks는 프리미엄 가격으로 제품을 판매 할 수있는 능력을 갖추 었으며이를 수행하는 능력은 마케팅 커피의 소매점 방식에 달려 있습니다. Starbucks의 매장 내 경험은 커피를 다른 곳에서 사는 것보다 더 세련되게 느끼도록 고안되었습니다. 그들은 사람들이 Bloomingdales와 같은 전문 소매점에서 얻는 비슷한 느낌을 얻었습니다. 스타 벅스 (Starbucks)와 블루밍 데일 (Bloomingdales)은 소매점에서 쇼핑을 통해 자신의 가치와 정교함을 보는 방식을 향상시키기 위해 소매 경험을 설계했습니다. 스타 벅스 (Starbucks)와 던킨 도너츠 (Dunkin Donuts) 모두 커피를 판매하지만 고객은 각각 알고 있습니다. 각 브랜드가 취하는 접근 방식의 차이를 느낄 수 있습니다.
디즈니는 또 다른 흥미로운 소매 상인입니다. 테마파크에서 판매하는 상품, 브랜드화 된 상점 및 브랜드가 아닌 소매점에서 판매되는 상품 간의 품질 및 분류에는 차이가 있습니다. 디즈니의 핵심은 디즈니가 프랜차이즈라고 부르는 영화 기반 상품을 판매하는 극장 회사입니다.
몇 년 전, 미국의 디즈니 스토어는 디즈니가 아닌 면허 소지자가 운영하고 있으며, 오래되고, 수리가 잘되어 있지 않았으며, 혼란 스러움이 혼재되어있었습니다. Disney는 런던 지사를 기반으로하고 전세계 디즈니 팀을 활용하여 런던 매장에서 소매업에 대한 새로운 접근 방식을 시작했습니다. etail과 소매의 통합을 통해 Disney는 고객이 온라인 상점에서 사용할 수있는 것을보고 배우도록했습니다. 또한 디즈니 영화 및 영화 클립 클립을 재생하고 디즈니에 대한 기타 정보를 제공하는 방대한 비디오 화면이 추가되어 상점의 디자인이 변경되었습니다. 상점 디자이너는 부모가 쇼핑하는 동안 아이들이 놀고 비디오를 시청할 수있는 대형 키오스크를 만들었으며 매장은 조명을 향상시키고 고객이 따라야 할 색채가 깔끔한 경로를 만들어 전형적인 프랜차이즈 제품보다 더 많이 볼 수있게했습니다 그들은 익숙했다.(뉴 잉글랜드의 전문 식료품 점 스튜어론 레너드 (Stew Leonard)는 이전에 소매상에서 '경로'접근 방식을 사용하기 시작했습니다.) 디즈니는 또한 많은 소매 업체와 마찬가지로 소녀, 소년, 남성 및 남성을 분리하지 않고 영화 프랜차이즈로 상점을 조직했습니다. 여성 - 가족 쇼핑 경험을 더 쉽게 만듭니다.
런던 디즈니 매장에 새로 입회 할 때, 찾고있는 프랜차이즈 상품과 다른 중요한 정보 (예 : 자녀가 있는지 여부)를 상점의 다른 직원에게 전달하는 직원이 인사 장을합니다. 캐리지에. 이 정보에 따라 영업 직원이 고객에게 가방이나 바구니를 제공하여 선택한 상품을 휴대 할 수 있습니다. 고객 상점과 가방이나 바구니가 가득차면 직원이 고객으로부터 상품을 가져 와서 현금 책상 뒤쪽으로 가져와 더 많은 돈을 살 수 있도록 고객의 손을 자유롭게합니다. 각각의 금전 등록기 대신 '뱀'접근법 (Wendy 's와 비슷한 방식)을 사용하여 현금 책상 수를 늘렸고 대기 시간을 최소화하기 위해 각 금전 등록기를주의 깊게 관찰했습니다. 디즈니의 소매점은 상점들이 아이들을 가게에 데려다 줄 수있는 "쇼핑몰에서 가장 행복한 장소"가 될 수 있도록 개발되었습니다. Disney가 다른 국제 시장을 지향 할 모델입니다.
디즈니는 고객을 맞이하고 영업 직원 및 기타 직원과 의사 소통하기 위해 프론트 라인 팀을 이용하는 유일한 소매 업체는 아닙니다. Apple도 비슷한 접근법을 사용합니다. Apple 인사 장을 통해 Genius Bar에서 약속 시간과 대기 시간을 확인하고 직원과 직접 통신하고 앞으로 전화를 걸어 쇼핑을 원하는지 논의 할 수 있습니다. 대부분의 Apple 제품은 Best Buy에서 구입할 수 있지만 그 이유는 무엇입니까? 매우 깊은 제품 지식을 보유하고 있으며 활기차고 유익한 성격을 지니고 태어난 동료들로부터 유래 한 Apple의 인터랙티브 한 경험에 대한 흥분이 있습니다. Apple Store는 시험해 볼 수있는 제품으로 가득 찬 테이블과 쇼핑하는 동안 아이들이 놀 수있는 iPads가있는 Disney와 같은 공간으로 가득합니다. 온라인이나 매장에서 제품을 조사하고 현지 상점에서 제품을 가져올 수 있도록 예약 할 수 있습니다. Genius Bar에서 온라인으로 시간을 예약하고 약속 시간을 업데이트 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 고객 서비스 관점에서 볼 때, 제품을 판매하지 않고 현금 데스크에서 줄 서서 기다리는 것이 아니라 휴대용 현금 카드 판독기로 현금 데스크를 가져 오는 것입니다. 쇼핑 경험을 가속화 할뿐만 아니라, Apple은 나중에 사용할 수있는 새로운 제품 및 기능에 대한 정보를 나중에 알려줄 수 있도록 귀하에 대한 주요 정보를 수집 할 수 있습니다. 영업 담당자가 고객에게 현금 데스크를 가져 오는 것이 극장 소매 업체와 점점 더 많이 번지고 있습니다. Hertz와 같은 브랜드조차도 현재 그렇게하고 있습니다.
벽돌 및 모르타르 작업과의 통합
고객의 요동 추세가 악화 될 것이라는 징후가 거의 없습니다.그리고 고객 서비스를 개선하고 노동 비용을 절감 할 수있는 기술의 힘을 포함하여 etail 및 극장 기반의 벽돌 및 박격포 소매업을 추구해야하는 이유가 많이 있습니다. Eleat과 같은 기술 회사는 레스토랑의 고객이 주문하고 지불하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. Eleat은 고객이 메뉴를 스캔하고, 칼로리 수를 확인하고, 알레르기 친화적 인 제품을 검색하고, iPhone 또는 Android 기기에서 온라인으로 음식을 주문할 수있게합니다. 식사 도중 서버와 상호 작용하지 않기로 결정한 경우 모바일 또는 웹 앱을 통해 추가 항목을 주문하거나 식사비를 지불 할 수 있습니다. 이 모든 것은 레스토랑의 IT 시스템과 연결되어 레스토랑의 효율성을 개선하고 인건비를 절감합니다. 이것은 앉아있는 식사 경험에서 밀레니엄이 찾고 있었던 응용 프로그램의 유형입니다.
이메일 전송은 벽돌과 박격포 소매의 끝이 아닙니다. 완벽한 소매 상거래 경험을 창출하기 위해 착륙 작업에 접근하는 방법을 변경하는 경우 세 가지 기본적인 질문을 던져보십시오.
내 고객은 누구입니까, 아니면 있어야합니까?
저에게서 사고 싶은 제품은 무엇입니까?
그들은 어떻게 저에게서 사기를 원합니까?
- 제공하는 제품의 기능과 이점을 판매하는 것이 좋습니다. 먼저 고객에게 귀하의 제품을 어떻게 사용할 것인지 물어보십시오. 영업 담당자는 단순히 제품 전문가가 될 수 없으며 고객이 제품 사용 방법에 대해 고객과 소통해야하며 개별적으로해야합니다. 다른 배우들과 함께 일하는 즉흥 배우와 마찬가지로, 그들은 구매자와 상호 작용하는 관계를 만들어야하며 그렇게함으로써 구매자로 만들어야합니다. 오늘날의 판매는 기술적 인 것이 아니라 포부가 있습니다. 물론 가격은 구매 결정의 한 요소이지만, 극장 소매업은 고객이 온라인 쇼핑을 통해 얻을 수있는 가격 차이가있을 때조차도 경기장을 평준화합니다.
- 고객이 원하는 정보를 원하는 방식으로 제공하십시오. 현재 X, Y 및 천년 세대뿐만 아니라 대부분의 사람들이 제품을 온라인으로 조사하려고합니다. 그것은 바뀌지 않을 것이고, 그들이 집에 돌아가 더 많은 연구를 한 후에 당신이 판매를 할 수 있기를 희망하는 것은 논리적이지 않습니다. 아마도 매장에서 상품을 실제로 본 적이 있기 때문에 집에 돌아가서 온라인에서 조사를 수행하면 구매를 온라인으로 할 수 있습니다. 매장에서 제품을 사용하면서 원하는 방식으로 개별 제품의 기능과 이점을 비교할 수있는 iPads 및 기타 전자 방법을 고려하십시오. 인터넷을 경쟁자로 두려워하기보다는 소매 전략의 일환으로 인터넷을 포함시킬 수있는 방법을 고려하십시오.
- 마치 고객 인 것처럼 상점을 비판합니다. 거리에서부터 차로, 주차장에서, 그리고 창문을 통해 보는 방법에서 - 상점을 직접 쇼핑하십시오. 귀하의 간판이 오래되고 피곤하다면 고객에게 멈추고 들어올 이유를주지 않으면 그럴 수 없습니다. 이상하게 들릴지 모르지만 큰 간판을 사용하여 창문을 막으면 고객의 상점 방문의 흥분을 느낄 수 없습니다.바쁜 상점을 소비자에게 보이게함으로써 흥분을 느끼는 것은 상점에 오기까지는 필요합니다. 고객이 매장을 보게하고 시간당 60 마일 주행하면서 흥분감을 느끼게하는 방법에 대해 생각해보십시오. Apple에서 배우십시오 - 밝은 조명은 버그 이상을 끌어들입니다. 밝은 조명은 소매 고객을 끌어들입니다.
당신이 판매하는 제품처럼 보이고 행동하는 직원이 필요합니다. 보유한 영업 사원을 평가하고 가장 충성도가 높은 직원 중 일부가 소매업 성공에 더 이상 부합하지 않는다는 것을 발견하는 것은 고통 스럽습니다. 성공하기를 원할 경우 영업 사원을 유치, 훈련, 관리, 동기 부여 및 보상하여 해당 지역의 소매점 극장으로 전환 할 수 있어야합니다. 직원이 디지털을 위협으로보고 소비자가 쇼핑하기를 원하는 방식으로 소비자와 상호 작용할 수 없다면 단순히 소매점으로 전환 할 수 없습니다. 젊고 친숙한 구매자와 연결해도 영업 직원이 30 대가 될 필요는 없습니다. 연령에 상관없이 구매자에게 스타일을 적용하고 영향을 미칠 수 있다는 것을 의미합니다.
직원이 변경 사항을 얼마나 잘 수용 할 수 있는지 평가할 때 정보 기술이 소매점에 어떻게 적용될 수 있는지 고려하도록하십시오. 고객이 매장에서 온라인으로 판매하는 제품을 조사하게하는 것이 소비자가 구매 결정을 내리는 데 편안함을 느끼는 경우 위협이되지 않는다는 것을 기억하십시오. 영업 팀이 일반적인 고객 인 것처럼 기능 및 이점을 소비자에게 판매하지 않고 소매 고객이 사고 싶은 방식으로 판매 경험을 개인화하기 위해 이동할 수없는 경우에는 귀하의 접근 방식을 소매업으로 전환하십시오. 인터랙티브 한 판매 접근 방식으로 전환하는 것은 경제를 상세히 묘사하는 옵션이 아닙니다. 그것은 필수적입니다.
소매점, 그래픽 및 프리젠 테이션을 새로운 차원으로 끌어 올려 실제 소매 환경에서 의미있는 소셜 경험을 창출하십시오. 그들의 기대를 신속히 초과함으로써 가정과 상점의 따뜻함과 편안함을 고객에게 제공하는 환경을 조성하십시오. 고객을 끌어들이는 콘텐츠가있는 음악 및 비디오 화면 - 제품 기능을 단순하게 암송하고 제품 사용 방법에 생명을 불어 넣는 정보 - 소비자를 반영하는 그래픽 및 소비자가 제품을 사용하여 스스로를 어떻게 생각하게 할 것인지 - 모두 성공을 위해 소매 매장을 개최 할 수있는 방법입니다.
마지막으로 온라인상의 부정적인 의견은 판매 과정과 관련이 없다는 점을 기억하십시오. 불행히도 사람들은 영업 프로세스가 지루하고, 시간이 많이 걸리고, 고통 스럽기를 기대합니다. Apple이나 Nordstrom과 같이 긍정적 인면이 없다면 평균적인 성과는 눈치 채지 못할 것입니다. 부정적인 의견은 일반적으로 제품의 배송 속도와 품질, 설치가 필요한 경우 설치에 관한 것입니다. 온라인에서 가장 긍정적 인 의견은 문제가 발생할 때 어떻게 대처할 것인가에 관한 것입니다.판매 후 고객 만족도를 이해하는 것은 소매업과 세부 사항을 어떻게 조화시켜야 하는지를 변경하는 데있어 필수적입니다. 옐프는 귀하의 주요 옹호자가 될 수도 있고, 귀하의 전체 비즈니스에 걸쳐 계급을 형성 할 수도 있습니다.
고객의 집에가는 경우 판매 및 설치 팀의 태도가 중요합니다. 여전히 많은 설치 대원들과 공통점이있을 수 있지만 설치자의 엉덩이 균열은 Jackie Gleason과 함께 나갔습니다. 고객의 판매 및 설치 직원이 더러운 유니폼을 입고 누군가의 집에 들어가서 고객의 바닥을 보호하기 위해 부티크로 덮지 않은 부츠를 신고하면 고객은 일반적인 예의 부족하다고 생각합니다. 처음 설치를 완료하는 데 필요한 부품이 설치 대원에 없을 경우 비즈니스가 전문적으로 보이지 않습니다. 소매업 환경의 연장이기 때문에 배송 차량이 어떻게 보이는지는 중요하지 않습니다.
온라인 평판을 보호하는 것은 필수적이며 판매 프로세스는 소비자가 소매 경험을 보는 방법의 일부에 지나지 않습니다. 특별한 소매 업체는 소매점으로의 전환 과정에서 생존 할뿐만 아니라, 그것 때문에 그것들은 더 특별하게 될 것입니다. 효과적인 착륙 한 소매점으로 전환하려면 쇼핑 경험의 각 단계를 검토하고 수행하는 작업을 재개발해야합니다. 그러면 구매자를 긍정적으로 놀라게 할 수 있고 구매를 원하는 방식대로 개별적으로 판매 할 수 있습니다.