고객 관계 관리 팁

일정이 지연되었거나 문제가있는 프로그램을 발표했거나 귀하와 고객간에 긴장된 관계로 진행되지 않은 프로그램을 출시 한 적이 있습니까?

이 기사는 오랜 세월에 걸쳐 고객 관계 관리에 대해 배웠던 5 가지 교훈을 요약하여 긴장을 완화하고 고객의 신뢰를 구축하는 데 도움이되었습니다.

클라이언트의 기대에 부응하지 않을 때 고객과 ​​긴장이 일어납니다.

고객 관계에 대해 배웠던 근본적인 교훈은 현실적인 기대치를 설정하는 것입니다.

이것이 가능하지 않다면, 판매, 마케팅 또는 개발 작업을 수행하든, 고객과 거래 할 가치가 없습니다.

다음은 어려운 방법을 배웠고 매일 구현하는 고객 관계 관리 교훈의 수입니다.

교훈 1 : 고객에게 전화

문제가 생겨 고객이 알고있을 때 전화하십시오. 이메일은 항상 음성 변환이없고 고객이 일반적으로 전화 통화에서 더 많은 가치를 부여하므로 상황이나 감정을 항상 변환하지는 않습니다.

상황에 대해 토론하고 해결책을 준비하십시오!

솔루션을 구현하고 문제를 해결할 준비가 된 시간표를 준비하십시오. 타임 라인에서 제공 할 수 있는지 확인하십시오. 이것은 신뢰를 회복 할 것이다.

위기 상황에 처한 사람들은 무엇을 기대해야하는지 압도한다. 솔루션을 실행하면 클라이언트가이를 인식하고 자신에 대한 자신감을 높이고 더 긴장을 풀어줍니다.

2 단원 : 고객에게 정보 제공

일이 잘못되어 고객이 알지 못하는 경우, 여전히 알리는 것이 좋습니다. 이것은 항상 그런 것은 아니지만 내 경험에 비추어 볼 때 잠재적 문제보다 더 자주 잠재적 문제를 해결합니다.

나는 고객에게 이야기하기 전에 항상 해결책을 마련하고 문제를 해결합니다.

대부분의 경우 고객이 문제에 대해 알게됩니다.

수업 3 : 해결책 제공

문제가있을 때 고객을위한 해결책을 준비하십시오. 그들이 당신에게 무엇을해야할 지 기대하지 마십시오.

해결책을 제시하고 그들의 생각을 묻습니다. 내 경우에는 고객이 가장 자주 "우리가 뭘해야한다고 생각하니? "이것은 고객이 문제에 대해 생각하고 통제하고있는 고객을 보여줍니다.

제 4과 : 그 약속을 지키십시오.

당신이 배달 할 수없는 것을 약속하지 마십시오. 그들이 말한대로 항상 "약속 안함"및 "배달 이상"보다 낫습니다. 이는 위의 시나리오에서 중요하며 고객에게는 항상 해당됩니다.

현실적인 일정과 예산을 설정하고 작은 패딩을 추가하여 약속 한 것과 그 다음을 절대적으로 전달할 수 있습니다. 이것은 스페이드에서 갚을 것이다.고객은 귀하를 추천 할 가능성이 높으며 앞으로 귀하를 더 많이 사용하게 될 것입니다.

수업 5 : 가치 추가

고객 아이디어를 제시하여 귀하와 귀하의 비즈니스에 가치를 더하십시오.

예를 들어 웹 사이트 고객에게 다음과 같이 제안 할 수 있습니다. "Google 애드 센스를 사용하여 웹 사이트에 수익을 창출 할 생각이 있습니까? 웹 사이트에 추적 시스템이 있습니까? 추적 시스템이 탐색 문제에 대한 통찰력을 제공하여 시청자 이탈로 이어질 수 있으므로 사람들이 사이트에 들어가는 위치와 이탈 위치를 파악할 수있는 좋은 방법이라고 생각했습니다.

백서 시리즈 작성을 고려 했습니까? "

새로운 홍보 전략, 마케팅 전략, 저비용으로 비즈니스를 홍보하는 방법, 고객의 비즈니스를 발전시키는 데 도움이되는 가치있는 모든 것이 인정 될 것입니다.

신규 고객 유치를위한 6 가지 방법을 소개하고, 비즈니스를위한 소셜 미디어 계획을 작성하는 방법 또는 고객 중심의 서비스 비즈니스를 실행하는 경우 비즈니스 모델을 변경하고 수익을 보는 방법을 보여줍니다. 날기!

나는이 접근법을 모든 고객들과 사용하며, 결국 그들은 내가 현재 개입되지 않은 사업 부분에 대해 나에게 묻기 시작한다. 이로 인해 계약에 추가 비용이 발생하고 충성도가 높아질 수 있습니다.

고객이 새로운 아이디어에 대해 많은 시간을 할애하기 시작할 때 단점이 있습니다. 이 점에주의하는 것이 중요합니다.

모든 사람이 서로의 시간을 존중하도록 관계가 설정되었는지 확인하십시오.

CRM 소프트웨어는 도움을 줄 수 있습니다.

고객 관계 관리는 종종 효과적인 의사 소통의 문제이므로 많은 고객이있는 경우 CRM (Customer Relationship Management) 소프트웨어 사용을 고려할 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 연락처 정보, 영업 내역, 서비스 요청 기록, 고객 불만 사항 등 손끝에서 고객과의 모든 관계를 자세히 파악할 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 이점에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 중소 기업을위한 CRM 시스템.

전술을 적용하면 이러한 고객 관계 관리 교훈은 발생하는 충돌을 최소화하고 고객의 눈에 가치를 부여하는 데 도움이됩니다.