트위터에서 모두 배울 수 없습니다.

비즈니스 트위터 - 당신이 잘못하고있다!

트위터 피드를보고 혹시 줄 바꿈이 된 사업체에서 트윗을 보았습니까? 트윗은 당신을 싫어하게 만들고, 그것을 지우고 싶습니다. 그것은 또한 당신이 궁금해하게합니다. "그들은 무엇을 생각하고 있었습니까? "오, 나는 가지고 있고 오늘 나는 그들에게서 몇 가지를 보여 주려고한다. 우리는 모두 그들에게서 배우고 실수하지 않기를 바란다.

나는 다른 사람들의 실수로부터 배우는 것을 굳게 믿는다. 그러나 왜 그것이 일어 났는지에 대해 이야기 해 보자.

트위터는 아마도 가장 쉬운 소셜 미디어 채널 중 하나 일 것입니다. 그것에 대해 생각해 보면, 콘텐츠 마케터의 87 %가 Twitter를 사용하여 배포합니다. 당신은 가입하고 거기 밖으로 폭발하는 140 문자를 생각해야합니다. 쉬워요. 불행히도, 나는 140 명의 캐릭터가 사람들을 던져 버리고, 제한된 캐릭터로는 설명을 할 기회가 없다는 것을 잊어 버린다. 트위터 나 소셜 미디어 채널을 그 문제에 사용할 때 중요한 것은 부단히 생각하고 부주의하지 않도록하는 것입니다.

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자, 우리가 배울 수있는 서사시 적 실패를 살펴 보겠습니다.

• 디 지오 노 피자가 2014 년에 왜곡 된 이유 # 999 Jania Palmer Rice는 가정 폭력 사건이 널리 발표 된 후 Ray Rice와 함께 지낼 것을 결정했습니다. 재빨리 # 톡톡 치고있는 해시 태그. #WhyIStayed는 여성이 폭력적인 관계에 머문 이유에 대해 여성이 개방하도록 권장하는 해시 태그입니다. Digorno는 해시 태그를 납치하고 "당신은 피자를 먹었습니다."라고 쓰여있는 짹짹을 보냈습니다. "이것은 거대한 실수로 많은 반발을 불러 일으켰습니다. 디 지오노 (DiGiorno)는 의도하지 않았으며 트윗을 신속하게 삭제했지만 디지털 아카이브에 영원히 살 수있다.
  

유에스 항공은 안전하지 않습니다.

• US Airways는 고객과의 일상적인 대화의 지연에 대한 불만에 부딪 치면서 부적절하고 역겨운 NSFW 사진을 우연히 트윗했습니다. 지나치게 그래픽 적이지 만, 사진을 공유하지 않고 사진에 포함 된 것이 무엇인지에 대한 아이디어를 얻으려면 여성의 버릇없는 비트로 모형 비행기의 사진이었습니다. 트위터 계정이 도용 당했는지에 대해 많은 사람들이 묻자, 많은 일이 벌어졌습니다. US Airways는 사진에 플래그가 지정되어 있고 우연히 복사되어 고객 서비스 짹짹에 붙여 졌음을 사과하는 사과로 응답했습니다. 죄송합니다.
  U. 미 해병대 군 특수 부대 명령으로 MLK Tweet이 잘못 나온다.
• 휴일이나 기념일은 서사시로 실패한 트윗의 여러 범죄자가 발견되는 날입니다. 불행하게도, 그 시대는 브랜드가 회복 할 수 없을 정도로 스스로를 곤경에 빠뜨릴 수있는 기회를 열어주는 경향이 있습니다.2014 년 1 월 17 일 @MARSOC은 "독방 사수가되지 마십시오. #MLK 주말!"이라는 제목으로 열린 창문에서 총을 겨냥한 한 마리의 마린 사진을 트위터로 열어서 그 일을했습니다. 보안이 유지되는지 확인하십시오. "트윗은 몇 분 안에 삭제되었습니다. 죄송합니다.
  미국 의류 챌린저 재해.
• 799 년 7 월 4 일 ^{American Apparel에서 우주 왕복선 챌린저 사진을 올렸습니다. 불꽃 놀이를 착각하여 #smoke 및 #clouds로 태그를 지정했습니다. 사진은 트위터가 아닌 텀블러 (Tumblr)에 게시되었지만 소셜 미디어 직원이 재앙을 인식하지 못하고 사진이 단지 불꽃 놀이 일 뿐이라고 생각한다고 트위터에 사과를 전했다. 사진은 그 후 곧 삭제되었지만 디지털 아카이브에 다시 저장됩니다.}
  정치는 보호받지 못했다. Anthony Weiner를 고려하라.
• 지금까지는 회사에 대해서만 이야기했지만 정치인은 종종 소셜 미디어를 사용하는 데 어려움을 겪습니다. 우리는 2011 년 철수 한 Anthony Weiner의 이야기를 기억하며 트위터 계정에 매우 암시적인 사진을 게시 한 다음 나중에 21 세 학생에게 보내려한다는 것을 인정했습니다. 이 스캔들은 Weiner 씨의 사임으로 이어졌습니다. Twitter에서 볼 수 있듯이 "Oops! 순간 "그러나 그것을 되 찾는 것은 더 어렵습니다. 짹짹이 삭제 될 수있는 동안 영원히 남을 디지털 아카이브에서 자주 계속되기 때문에 실제로 서사시를 지울 수있는 방법은 없습니다. 회사와 관련된 Twitter 재해를 피하기 위해 어떤 단계를 취할 수 있습니까? 쉽습니다 -

직원들이 트위터를 제대로 사용할 수 있도록 훈련 받았는지 확인하십시오. 소셜 미디어 지침 및 표준을 작성하십시오.

1. 일이 잘못되면 계획을 세우십시오. 모든 것에 응답 할 필요는 없지만 모든 것을 평가해야합니다. 청취 전략은 옵션이 아니므로 필수입니다.
2. 비즈니스와 개인적인 관계를 유지하십시오. 이렇게하면 잘못된 트윗을 잘못된 계정으로 보내는 것을 최소화 할 수 있습니다.
3. 침착하게 과민 반응을 일으키지 않습니다. 숨을 쉬고 평가하고 대응하기 위해 잠시 시간을 내십시오. 성급한 결정.