고객 관계 관리

CRM은 고객 관계 관리 (Customer Relationship Management)를 의미하는 머리 글자 어입니다. 회사에서 고객 상호 작용을 처리하는 데 사용하는 전략을 설명합니다. 일반적인 CRM 전략의 한 예로 많은 슈퍼마켓에서 제공하는 보상 프로그램이 있습니다. 이 상점은 고객에게 무료 카드를 제공하여 체크 아웃 중에 카드를 스 와이프 할 때 특별 할인 및 할인 혜택을 제공합니다. 그러나이 카드는 또한 고객이 구매 한 모든 것을 추적하고 구매 습관을 기반으로 매우 상세한 고객 프로파일을 작성하도록합니다.

그 정보로 무장 한 상점은 고객에게 쿠폰과 다른 프로그램을 제공하여 고객이 그 상점에서 더 많은 제품을 구매하도록 동기를 부여 할 수 있습니다. 많은 CRM 소프트웨어 및 / 또는 서비스 패키지가 기업의 고객 관계 프로세스 관리를 돕기 위해 존재합니다. 실제로, 영업 사원은 이러한 컴퓨터 프로그램을 CRM의 전체이자 최종 사용자라고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 CRM은 컴퓨터보다 훨씬 오래 존재 해왔다. 사실 사람들이 사고 팔고있는 한 다른 형태로 존재했다. 좋은 CRM의 핵심은 고객에 대한 정보를 찾아서 저장하기 때문에 컴퓨터는 고객 관계 관리 프로세스를 크게 향상 시켰습니다. 회사가 고객에 대해 더 많이 알수록, 위의 슈퍼마켓 보상 카드의 예에서와 같이 관계를 더 잘 관리 할 수 ​​있습니다.

CRM 소프트웨어는이 모든 정보를 쉬운 액세스 형식으로 저장함으로써 도움을 줄 수 있습니다.

일반적인 CRM 프로그램을 통해 새로운 리드가 프로그램의 데이터베이스에 입력되고 판매원이 판매주기 내내 메모를 추가합니다. 그런 다음 회사에서이 데이터로 보고서를 작성하여 고객에게 맞춤 설정된 CRM 전략을 설계하는 데 도움이됩니다. CRM 소프트웨어는 또한 영업 사원이 지정한대로 개별 고객에게 전자 메일을 자동 발송할 수 있습니다.

예를 들어, 영업 사원은 고객이 1 년의 구매 기념일에 도달 할 때마다 감사 메시지를 보내거나 고객의 전자 카드로 전자 메일을 보내도록 CRM을 프로그래밍 할 수 있습니다. 생일.

일단 회사가 고객에 대한 정보를 수집하면 다음 단계는 영업 사원 및 다른 직원이 고객 관계를 강하게 유지하기 위해 해당 정보를 사용하도록 교육하는 것입니다. 영업 사원은 종종 회사의 '얼굴'이기 때문에 CRM 프로그램에서 판매원은 중요한 역할을합니다. 기술 문제에 직면 한 고객은 고객 서비스 팀에 전화하는 대신 영업 담당자에게 전화를 걸기도합니다. 그녀는 이미 영업 사원을 알고 있으며 아마 그 사람에 대해 좋은 감정을 갖고 있거나, 그에게서 제품을 구입하지 않았을 것입니다. 그녀의 문제를 낯선 사람에게 설명하려고하는 것보다 아는 사람에게 다가가는 것이 더 안전하고 쉽습니다.따라서 판매가 완료된 후에도 영업 사원은 정기적으로 고객과 계속 대화를 나눌 수 있습니다. 이러한 고객 상호 작용은 영업 사원에게는 부담이 될 수 있지만 향후 판매 형태로 축복을 가져올 수도 있습니다. 영업 사원이 고객이 어려운 문제를 극복하는 데 도움을 주면 향후 구매를 위해 연락 할 가능성이 훨씬 큽니다.

그리고 친구와 가족도 함께 보낼 수있는 좋은 기회입니다. 이것은 고객 관계 관리 시스템이 달성하고자하는 것과 정확히 같습니다. 영업 팀이 회사의 CRM 전략을 이해하고 구현하는 것이 중요합니다.

이러한 이유로 영업 관리자는 회사의 CRM 전략을 지켜야하며 즉시 변경 사항을 영업 팀에 전달해야합니다. 그녀는 또한 훌륭한 고객 관계를 구축하고 유지하는 방법에 대해 팀원에게 조언해야합니다. 대부분의 판매원은이 노동의 결실이 추가 판매의 형태로 시작되면 그렇게 할 수있어서 기쁩니다.