사회적 감정은 무엇이며 왜 중요한가?

소셜 미디어 추세가 항상 바뀌면서 새로운 도구와 개념에 대한 최신 정보를 얻는 것이 중요합니다. 우수한 컨텐츠를 제작하고 고객과 상호 작용하며 귀사의 브랜드와 업계에 대한 의견을 따르는 것은 압도적입니다. 또한 귀하의 모든 노력이 귀하의 비즈니스에 실제 결과를 가져 오는 지 알기가 어려울 수 있습니다. 이를 올바르게 측정하려면 소셜 미디어에서 올바른 측정 항목을 추적해야합니다.

가장 중요한 측정치 중 하나는 사회적 정서입니다.

사회적 정서는 소셜 미디어 멘션의 감정을 측정하는 방법입니다. 그것은 당신이 가지고있는 대화의 음색을 측정 할 수있는 방법입니다 -이 사람은 만족스럽고 행복합니까, 분노합니까, 화가 났습니까? 어떤 것이 인기 급상승하고 있다는 것을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 감정은 소셜 미디어에 컨텍스트를 추가합니다. 정서가 없으면 데이터가 쉽게 오도 할 수 있습니다. 예를 들어, 회사에서 신제품을 출시하고 엄청난 언급을받는 경우, 제품이 호평을 받았다고 자동으로 추측 할 수 있습니다. 그러나 일부 또는 대부분의 게시물이 부정적 일 가능성이 있습니다.

-> ->

사회적 감정을 측정하는 방법

귀사의 규모와 소셜 미디어 게시물의 양에 따라 정서를 스스로 측정하는 데 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 완전히 철저한 검토에는 각 게시물을 읽는 것과 각 게시물의 음색에 따라 점수를 매기는 것이 포함될 수 있습니다. 다행히도 정서를 측정하고 추적 할 수있는 도구가 많이 있습니다. 그들 중 많은 수가 무료이거나 최소한 저렴합니다. 많은 소셜 미디어 플랫폼은 정서 분석을 제공합니다. BuzzSumo, Google 알리미, PeopleBrowsr 및 HootSuite와 같은 도구는 모두 유사한 서비스를 제공합니다. 고객이 Target에서 쇼핑하면서 얻은 경험에 대해 트위트를하면 감정은 그들이 사용한 설명 어를 근거로 식별됩니다.

"표적의 커다란 특가"는 긍정적 인 감정을 나타내는 반면, "표적의 커다란 특약점"은 부정적인 것으로 등록 될 것입니다.

센티멘트 대 시맨틱 분석

사회적 감정과 의미 분석은 유사하지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 시맨틱 분석은 "키워드 분석"으로 가장 잘 묘사되지만 "주제 분석"으로 생각할 수도 있습니다. "

시맨틱 분석은 언어의 의미와 언어 이해 방법에 대한 연구입니다. 예를 들어 누군가 "바나나"라는 단어를 쓰면 특정 브랜드의 바나나를 의미합니까, 아니면 일반적으로 말하는 것입니까? 의미 론적 분석을 사용하여 많은 양의 텍스트에서 유용하고 관련성있는 정보를 추출하고 외국어 및 지역 구어체를 분석 할 수 있습니다.

네 가지 감정을 사용할 수있는 방법

브랜드 건강 평가

브랜드에 대한 고객의 감정을 이해하려면 정기적으로 사회적 감정을 분석하는 것이 중요합니다. 회사, 제품 또는 서비스에 대한 사람들의 감정을 이해하는 데 도움이되는 중요한 운동입니다.

1. 자동 감정 분석 도구를 사용하여 브랜드에 대한 각 게시물을 탐색하지 않고도 브랜드 건강에 대한 간단한 개요를 얻는 것이 매우 유용 할 수 있습니다.
   위기 대응
   사회적 감정은 브랜드 건강에 극적인 변화를 의미하는 신호로 당신을 단서 만들 수 있습니다.
2. 
   귀하의 브랜드에 대한 부정적인 게시물이 급증하면 개발 위기를 알 수 있습니다. PR 부서는 사회적 감정 도구를 사용하여 문제의 근원을 찾아 내고이 부정성을 시정 할 계획을 수립 할 수 있습니다.
   경쟁 조사
   사회적 감정은 경쟁자와 비교하여 제품이나 브랜드가 어떻게 인식되는지를 확인하는 훌륭한 도구입니다. 경쟁자의 각 정서를 이해하면 브랜드에 대한 대화를 변경하는 방법을 전략 할 수 있습니다.
3. 앞으로 나아 가기
   이러한 강력한 사회적 정서 측정 도구를 사용하여 끊임없이 변화하는 브랜드 대화에 대한 추세를 따라갈 수 있으며 미래와의 관계를 잘 유지할 수 있습니다.