위대한 커뮤니케이터의 간단한 비밀 10 쪽

훌륭한 커뮤니케이터가되고 싶습니까? 왜 당신이 효과적으로 의사 소통 능력을 향상시키고 자하는지에 대한 설득력있는 이유가 있습니다.

당신은 당신의 사명을 완수하기위한 더 많은 기회를 창조 할 것입니다. 동료 및 관리자와보다 훌륭하고 보람있는 관계를 구축 할 수 있습니다. 적은 에너지로 더 많은 목표를 달성하고 오해와 교차 목적의 기회를 줄입니다.

위대한 의사 전달자는 동료가 성공한 개인으로 간주됩니다. 그들은 효과적인 의사 소통과 효능을 동일시하기 때문에 조직의 사람들에게 간다. 훌륭한 커뮤니케이터는 조직에서 더 많은 기여를하고 커리어에서 승진과 인정의 기회를 더 많이 얻습니다. 위대한 커뮤니케이터의 비밀을 배우고 자하는 동기가 있습니까? 여기에 10 가지가 있습니다.

관계 구축 우선 - 항상

위대한 의사 전달자가 동료에게 다가 가면 "좋은 아침"과 "오늘 하루는 어떻게됩니까?"라고 말할 시간이 필요합니다. ""주말 잘 잤니? "관계 구축의 효과는 헤아릴 수없는 것입니다. 그는 메시지를 보낼 때마다 그 메시지의 수신자를 염려합니다. 그는 자신이 얼마나 바빠서 일지라도 그 사람이 당신을 걱정할 시간이 있다는 것을 보여줍니다.
제너럴 모터스에서 일할 때 나는이 비밀을 크게 상기 시켰습니다.

어느 날 아침, 내부 전화 인 "Susan Heathfield, 어떻게 도와 드릴까요?"라고 대답했습니다. "제 전화를 한 사람의 대답은 조용한 잠깐 멈춘 후에,"안녕, 수잔, 오늘 하루는 어때? 우리가 월요일에 만난 이후로 좋은 주 였나요? "의도적으로 비즈니스 토론으로의 진입을 늦추는 방식에 관한 것이 나의주의를 끌었다.

처음에는 비즈니스 토론으로 뛰어 들기 때문에 처음에는이 행동을 연습하기가 어려웠지만, 나 자신을 생각 나게하는 데 시간을 투자 한 것을 결코 후회하지 않았습니다. 내 내부 전화 인사말은 "안녕하세요, 수잔입니다. "

성공적인 의사 소통을 위해 먼저 관계를 구축하십시오. 더욱 성공적인 의사 소통을 위해서는 시간이 지남에 따라 모든 상호 작용에서 관계를 계속 구축하십시오. 영업권에는 누적 효과가 있습니다.

귀하가 말하는 것에 대해 알기

귀하의 산업 또는 주제 분야 전문 지식을 위해 동료의 존중을 얻는 데 필요한 지식, 통찰력 및 미래 사고 능력을 습득하십시오. 동료가 전문 지식을 식탁에 제공한다고 생각하지 않는다면 동료는 듣지 않을 것입니다. 성공한 동료는 대화에 가져다 준 지식과 가치를 존중하므로 시간을 보내고 있습니다.

그들은 자신이 말하는 것을 모르는 사람들을 존중하거나 경청하지 않으며, 영향을받지 않습니다.그래서 위대한 커뮤니케이터의 비밀에 대해 생각할 때 주제에 대한 전문성이 그 목록에 올 수 있습니다.

당신이 말하는 것보다 더 듣기

나는 최근에 관리자가 직원과 성과 개발 계획 회의를 갖고 시간의 55 분에 대해 이야기했다는 피드백을 받았다.

이것은 토론을 지배하는 관리자의 분명한 예이지만 알림으로 사용됩니다.

위대한 커뮤니케이터는 말하는 것 이상의 것을 듣습니다. 그들이 말할 때, 그들은 종종 동료들의 지식과 의견을 이끌어 낼 질문을하고 있습니다.

당신이 듣기를 허용 할 때, 당신은 종종 말하지 않은 것을 듣는다. 다른 사람의 사고와 필요에 대한 전체 컨텍스트를 이해하기 위해 말한 줄 사이를 읽을 수 있습니다.
이것은 말을하지 않는다는 의미는 아니지만 팀의 지식을 사용하는 데 중점을 둡니다. 그것은 팀 구성원들이 자신의 의견이 중요하며 가치가 있음을 확인합니다. 그것은 당신을 다른 사람들이 생각하는 것을 신경 쓰는 훌륭한 의사 소통 자로 표시합니다.
다른 사람의 말 이해에 초점을 둔다.

동료가 말을 할 때, 당신의 마음 속에 응답을 준비하는 시간을 소비하지 말라.

대신, 설명을위한 질문을하고 상대방이 의사 소통하는 내용을 철저히 이해하는지 확인하십시오. 듣고 이해하는 데 집중하십시오.

자신의 목소리 (그리고 머리 속에있는 작은 목소리)가 논쟁하거나 응답을 준비하거나 동료가 말하는 것을 논박하면 의사 소통을 철저히 이해하는 데 집중하지 않습니다. 당신은 듣기를 멈추었고 당신의 필요에 대한 토론을 다시 집중 시켰습니다.
피드백 루프 사용

"네가하는 말을 들었어."라고 말하고 상대방의 커뮤니케이션에서받은 메시지 내용의 요지를 되풀이하십시오. 동료의 의사 소통에 의미를 부여하지 마십시오. 피드백 루프를 사용하여 이해를 확인하고 의미를 공유했는지 확인하십시오.

이해를 확인하면 오해와 오해를 피할 수 있습니다. 당신은 당신의 동료가 의미했던 것에 대해 열심히 감정을 피하고 오래 동안의 설명을 피합니다.

다른 사람 전시물과 비언어적 인 대화 듣기

비언어적 인 대화는 모든 상호 작용에서 강력한 목소리입니다. 음성의 색조, 신체 언어 및 얼굴 표정은 많은 커뮤니케이션 교환에서 구두 의사 소통 (보내는) 또는 실제 단어보다 크게 소리로 말합니다. 직장 동료의 자세, 그가 화이트 보드 마커를 가지고있는 방법, 그리고 말하는 동안 자신과의 거리는 모두 강력한 메신저입니다.

위대한 커뮤니케이터가 직접 대면하는 것을 찾는 이유가 여기에 있습니다. 그들은 이메일, 전화, IM 또는 문자 메시지를 통해 통신 할 때 잃어버린 정보의 양을 알고 있습니다. 직장에서 가장 어린 세대는 직장 동료와 대화하는 것이 중요하다는 것을 인식하지 못할 수도 있습니다. 그들은 전자 방법을 사용하기 위해 문화적으로 변모되어 왔으며, 이것은 변해야한다. 사실에 대해서는 이러한 방법이 효과적입니다. 보다 풍부하고 깊이있는 정보를 원하고 토론과 교환을 원한다면 동료를 찾아보십시오.위대한 커뮤니케이터는 그들의 눈으로 귀를 기울입니다.
패턴, 불일치 및 일관성 조심

모든 의사 소통에서 오해의 기회가 항상 존재합니다. 의사 결정에 동의하는 것이 아니라 동료가 자신의 진정한 감정을 나타내지 않고 있거나 그룹과 함께 가고 있다는 것을 나타내는 주요 지표는 관찰 할 수있는 요소의 조합입니다.

패턴을 보길 원합니다 (동료가 일반적으로 반응하는 방식) 및 불일치 (이 사람이 기대하는 것과 일치합니다).

또한 일치하는 단어, 메시지, 목소리 및 신체 언어를보고 싶어합니다. 이러한 구술 및 비언어적 인 의사 소통 요인 중 하나가 일치하지 않거나 다른 메시지를 보내는 경우 통신 장애가 임박했습니다.

동료들은 구두로 비언어적 인 말을 듣는 경향이 있습니다. 모순 된 메시지를 보내는 직원을 코칭하는 경우 동료와의 오해에서 강력한 요소입니다. 간단하고 예방 가능하며 핵심 요소로 간과되기도합니다.
다른 직원이 수행하거나 말하는 것에 괴롭히는 것이 있다면, 그것은 당신의 문제입니다.

당신은 동료의 행동이나 의사 소통에 괴롭힘을당한 사람입니다. 그의 행동이나 의사 소통으로 인해 귀하의 반응이 촉발되었을 수도 있지만 응답은 귀하의 것이됩니다. 손가락을 대고 동료의 문제로 만들려고한다면 의사 소통을 제대로하지 못할 것입니다. 그는 단지 의사 소통을 하려던 때였 다.

당신은 자신의 감정적 인 반응을 소유 할 책임이 있습니다. "

I"메시지

를 사용하여 반응에 대한 책임이 있음을 입증하십시오. 예를 들어, "고객 관계가 정말로 엉망진창입니다."라고하는 것보다 효과적이고 정직하지 않습니다. "동료가 당신과 의사 소통하는 것이 거의 효과적이지 않습니다. . 통신을 실패하게하는 방어 응답을받을 가능성이 큽니다. 솔직한 I 메시지

를 대신 전달하는 것이 강력합니다. 비판적 또는 논란의 피드백을 기다리십시오. 비판적이거나 논란의 여지가있는 내용이나 분노하거나 감정적 인 말을 할 경우, 말하기 24 시간 전에 기다려 보내거나 보시고 당신은 여전히 ​​그 길을 느낍니다. 의사 소통하기 전에 잠시 멈추는 것은 위대한 의사 전달자에게 과소 평가 된 기술입니다. 생각이나 느낌을 즉시 전달할 필요가 없습니다. 사실 상황이 일정 기간 동안 마리 네이드에 담기도록 허용하면 커뮤니케이션이 더욱 강력하고 사려 깊습니다.

즉각적이고 끊임없는 소통의 시대에 사려 깊은 의사 소통은 길가에 간다. 즉각적인 반응이 촉진되고 강화됩니다. 그것은 종종 효과가없고 비하합니다. 위대한 의사 전달자는 그들의 생각을 수집하고 중요한 "나는 메시지를 개발합니다. "

새로운 아이디어는 조직에 힘을 가진 사람과의 첫 대화에서 살거나 죽습니다.여기에 제시된 다른 의사 소통 기술을 사용하면 새로운 아이디어를 번성하게 만들거나 실패로 만들 수 있습니다. 새로운 아이디어, 접근 방식 또는 사고 방식을 즉시 거부하는 대신 가능성을 잠시 멈추고 고려하십시오. 실패 할 것이 아니라 조직에서 무엇이 효과가 있을지 고려하십시오. 불가능 성보다는 가능성에 대해 생각해보십시오.
관철되고 탐구되기 전에 아이디어를 거부, 연기 또는 축소하는 치명적인 죄를 저 지르지 마십시오. 아니, 이미 아이디어를 시도하지 않았고 실패했습니다. 상황이 바뀝니다. 첫 번째 시도의 정확한 상황을 결코 반복 할 수 없습니다. 위대한 커뮤니케이터는 기회를 듣고 그들을 추구합니다.

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직장 동료가 당신을 신뢰한다면 모든 의사 소통은 나아질 것입니다.

좋은 청취자가되고 다른 사람의 의견을 이끌어내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들이 당신을 신뢰하지 않는다면 그들은 당신과 평평하지 않거나 그들의 진정한 생각을 나누지 않을 것입니다.

당신이 진실을 말할 때 - 어려운 때에도 사람들과의 일상적인 상호 작용에 대한 신뢰를 얻습니다. 일상적인 대인 대화 및 행동에서 일관성과 신뢰성을 일관되게 보여줄 때 탁월한 의사 소통 능력을 키울 수 있습니다.
상호 작용하는 동료가 당신에게 열립니다. 그들은 잃어버린 것에 대한 걱정없이 문제를 해결할 가능성이 더 높으며, 당신을 신뢰한다면 나쁜, 어리 석거나, 알지 못하게 두려워하지 않을 것입니다. 상대방의 신뢰가있을 때 통신의 힘을 보았습니까? 놀랍다.

이러한 기술을 연습하고 이러한 행동을 취함으로써 자신의 의사 소통을 향상시키기 위해 노력한다면 훌륭한 의사 소통자가 될 수 있습니다. 위대한 커뮤니케이터가되면 경력을 향상시키고, 일하는 데 보람과 성취감을주고, 함께 일하는 동료와 긍정적 인 관계를 강화하십시오. 그것보다 더 좋아질 수 있습니까?

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