비디오: 30. [KPI 도출방법] 좋은 KPI VS 나쁜 KPI 특징 알기 2024
KPI 또는 주요 성공 지표로도 알려진 주요 성과 지표는 관리자와 직원이 조직의 목표 달성에 중요한 다양한 기능과 프로세스의 효율성을 측정하는 데 도움이됩니다.
KPI
KPI의 몇 가지 예는 기업의 전략적 목표와 본질적으로 연결되어 있으며 관리자가 목표 달성 여부를 평가하는 데 사용됩니다.
- 영업 팀은 새로운 수익, 총 수익, 신규 고객 확보, 평균 거래 규모 및 거래 파이프 라인 크기를 추적하여 기업 매출 목표 달성을 평가할 수 있습니다.
- 고객 지원팀은 평균 대기 시간을 측정 할 수있을뿐만 아니라 통화 후 조사 등급 및 전반적인 고객 만족도를 높이는 통화 비율도 측정 할 수 있습니다.
- 마케팅 그룹은 마케팅 효과를 측정하기 위해 마케팅 매출 발생 기여도를 시간별 총 수익으로 연결합니다.
- 비즈니스의 다른 분야는 프로세스의 효율성과 다양한 품질 메트릭을 살펴볼 것입니다.
- 인적 자원은 종업원 참여, 종업원 교체, 시간 초과 근무 공개 및 기타 관련 메트릭을 검토합니다.
앞서가는 성과 지표 (Leading and Lagging Performance Indicators)
적절한 성과 지표의 개발에는 예술과 과학이 있습니다. 목표는 중요한 목표 달성에 대한 의미있는 의사 소통 또는 진전을 의미하는 조치를 식별하는 것입니다.
- 수행 방법을 알려줍니다. 재무 메트릭스는 이러한 유형의 측정에 대한 전형적인 예입니다. 단순히 과거 프로그램 및 캠페인의 결과 만 표시합니다. 그들은 미래의 성과를 예측할 가치가 없습니다. 기타 조치는 미래 결과에 대한 지침을 제공하는 선행 지표입니다.
- 예를 들어, 직원 참여의 향상은 고객 만족, 혁신 및 사업 운영에 대한 전반적인 참여를 포함하여 많은 주요 지표의 개선을 예측할 수 있습니다. 목표는 선도 및 후행 KPI 모두에서 적절한 균형을 유지하는 것입니다.
핵심 성과 지표 개발에서 6 가지 주요 과제
우수한 성과 지표 세트를 개발하는 데는 상당한 노력이 필요합니다. 관리자와 기능 전문가는 함께 일련의 조치를 제안하고 다양한 조치의 상대적 중요성에 대해 토론합니다. 주요 도전 과제는 다음과 같습니다.
회사의 전략과 주요 목표가 명확하지 않은 경우, 조치는 재정상의 결과에만 초점을 맞추는 경향이 있습니다.재무 지표에 지나치게 의존하는 것은 비즈니스의 건강에 대해 불균형하고 불완전한 시각을 제공합니다.
- 한 영역에서 중요하다고 판단되는 조치는 다른 사람들이 중요하다고 간주하지 않을 수 있습니다.
- 보상이 성과 지표의 주요 목표에 연결되어있는 경우, 이로 인해 이해 관계가 상충되고 프로세스에 상당한 편견이 생깁니다.
- 선행 지표를 식별하는 것은 어려운 과정입니다.
- 식별 된 조치를 정확하게 측정하고보고 할 수있는 능력은 내부보고 시스템의 한계로 인해 어렵거나 불가능할 수 있습니다.
- 핵심 성과 지표를 식별하고 구현하기위한 건전한 프로세스는 관리자와 참여자가 정기적으로 조치를 재검토하고 개정하는 것입니다.
- 이 미세 조정 프로세스는 모든 당사자가 시간과 노력을 필요로합니다.
주요 성과 지표의 적절한 사용 :
적절하게 개발되고 구현 된 KPI 프로그램은 관리자 및 기타 이해 관계자가 결과의 의미를 평가하는 정기 검토 프로세스를 통합합니다. 직원 참여 및 고객 만족도 향상은 긍정적이지만 근면 한 관리자는 개선의 원인과 영향을 평가 한 다음이 분야에서 지속적으로 강화할 방법을 결정합니다.
마찬가지로, 전년도 또는 같은 기간의 판매 실적 감소가 합리적으로 부정적으로 평가 될 수 있습니다. 그러나 그 조치만으로는 어떤 일이 발생했는지, 개선 방법을 알 수 없습니다. 판매 중심의 적절한 KPI에는 상황이 악화 된 곳과 개선 할 가능성을 보여주는 조치가 포함됩니다.
이러한 통찰력을 바탕으로 영업 팀 구성원은 주요 지표를 강화하고 향후 결과를 개선하기위한 조치를 취할 수 있습니다.
결론 :
KPI는 기온과 기압을 측정하는 도구와 매우 유사합니다. 기온이 올라 갔거나 내려 갔다는 것을 아는 것은 흥미로울 것입니다. 그러나 폭풍이 임박했는지를 아는 것이 더 중요합니다. 이 조치는 전체 상황에 대해 훨씬 더 완전한 그림을 제공하기 위해 함께 작용합니다.