끊임없는 접촉 습득과 마케팅 기술의 중요성

최근 Constant Contact의 $ 1 발표와 함께. Endurance International Group이 10 억 달러를 인수함에 따라 마케팅 기술 기업의 성공적인 출구가 증가하는 추세에있어 중요한 이정표가되었습니다.

HostGator, FatCow를 포함한 자사의 웹 호스팅 회사 인 Endurance를 확장하려는 움직임이있었습니다. com 및 도메인. com은 Constant Contact 인수를 통해 큰 발전을 이루어 기존의 중소 규모 비즈니스 소유자 고객에게 유용한 마케팅 도구 세트를 제공합니다.

오늘 저는 Constant Contact의 오랜 CEO 인 Gail Goodman과 Endurance의 창립자이자 CEO 인 Hari Ravichandran을 인터뷰 할 기회를 얻었습니다.이 인수는 기업가들이 찾고있는 바로는 무엇을 의미합니까? 마케팅 기술에 뛰어 들다.

우선, Constant Contact을 위대한 인수 대상으로 한 것에 대한 통찰력을 얻기 위해 하리와의 인터뷰가 있습니다.

Ryan :

Constant Contact은 Endurance를 매력적인 인수 대상으로 만들었습니까?

하리 : "이번 인수로 SMB 서비스 분야의 리더로서의 입지를 더욱 공고히 할 수있게되었습니다."

"Constant Contact이 제공하는 추가 제품군으로 우리는 중소기업은 함께 중소기업 마케팅 서비스 분야의 선두 주자가 될 것입니다. 중소기업이 온라인에 진출하여 온라인으로 성장할 수 있도록 도와 줄 것입니다. 이메일 마케팅이 필요합니다.

Constant Contact와의 제휴는 중소 기업 고객이 비즈니스를 쉽게 성장시킬 수 있도록 끊임없는 경험을 제공합니다. 또한 5 백만 명이 넘는 가입자에게 도달함으로써 "

Ryan : 인수를 위해 회사를 평가할 때 일반적으로 어떤 유형의 핵심 성과 지표를 사용합니까?

하리 :

"인내심에서 우리는 웹을 더 나은 곳으로 만들고 소규모 비즈니스가 온라인으로 성장하고 성장할 수 있도록 돕는 귀중한 서비스와 솔루션을 제공한다는 우리의 사명에 따라 결정됩니다. 우리의 분석은 변수의 조합 - 전략적 적합성과 근거, 목표 가입자 프로필, 매출 및 이익 증가, 미래 시너지 효과 및 미래 현금 흐름 등이 포함됩니다. "

Ryan : Constant Contact이 제공되면서 Endurance가 달성하고자하는 목표는 무엇입니까?

하리 : "당사의 포트폴리오에 Constant Contact를 통합함으로써 우리는 현재 가입자와 다른 접점을 통해 더 광범위한 솔루션을 제공 할 수있게 될 것입니다.우리는 또한 현재의 고객 확보 채널을 통해 Constant Contact 제품을 판매 할 수있는 기회가 있다고 믿습니다. 폭넓게 볼 때, Constant Contact은 제품, 브랜드 및 고객 경험과 같은 분야에서 강점을 가지고 있으며,이 영역 역시 전체적으로 지구력에 도움이 될 것으로 믿습니다. 우리는 Constant Contact가 Endurance 제품군에 참여하게 된 것을 기쁘게 생각하며 앞으로 무엇을 기대하고 있습니다! "

이제 Constant Contact이 마케팅 기술 분야에서 20 년이 넘는 세월을 거쳐 어떻게 발전해 왔는지에 대해 더 자세히 알려 드리겠습니다.

Gail : "Constant Contact 초기에, 우리가 시도했을 때, 우리는 기업가로서의 경력 중 가장 큰 실패 (그리고 그 후의 수업)가 무엇 이었습니까? 확장을 위해 SaaS 제품을 상점 선반과 집집마다 판매하려는 시도를 포함하여 쿵쿵 쳤던 멋진 아이디어를 여러 번 시험했습니다. "

"그러나 그 테스트 과정은 라디오와 지역 세미나와 같은 놀라운 마케팅 채널을 밝혀 냈습니다.이 세미나는 우리에게 매우 잘 작동합니다. 당신이하는 모든 것을 배우는 것이 전부입니다. 실패하거나 잘못한 일이 당신에게 다가 오게되면 미래의 성공을 저해 할 것입니다. "

"우리는 모든 것을 테스트하는 강력한 문화를 가지고 있습니다. 그곳에 나가서 일을 시도해보고 작동하지 않으면 그걸 배우고 빨리 움직이십시오. "Ryan : 선택해야한다면 Constant를 얻는 데 가장 효과적인 성장 레버가 무엇이라고 말합니까?

Gail : "문화는 우리의 가장 큰 성장 레버였습니다. Constant Contact에서 우리 모두는 하나의 목표, 즉 중소기업의 성공을 돕습니다. 모든 중소기업의 절반이 처음 5 년 이내에 실패한다는 것은 비밀이 아닙니다. 우리는 고객이 역경을 극복하도록 돕기로 결심했습니다. 우리는 고객이 홀로 가지 않아도된다는 사실을 알고 있는지 확인합니다. "

"고객의 성공이 북극광으로 밝혀 짐으로써 우리는 시장에 나가고, 모든 것을 제공합니다. "

"우리는 고객이 시간을 최대한 단축 할 수 있도록 설계된 무료 마케팅 자원을 제공합니다. 왜냐하면 시간이 가장 짧기 때문입니다. 대부분의 중소기업은 매우 적습니다. 우리의 자원은 다양한 형식으로 제공되므로 고객은 학습 스타일과 시간 제약에 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 북미 및 영국 전역의 지역 사회에서 무료로 진행되는 교육 세미나를 개최합니다. 온라인보기 용 웹 세미나; 사람들이 편리하게들을 수 있도록 팟 캐스트. "

"우리는 전화, 채팅, 이메일 및 소셜을 통한 지원을 통해 무료 개인 코칭을 제공합니다. 미디어. 다른 이메일 마케팅 제공 업체는 실시간 고객 지원을 통해 포괄적 인 리소스를 제공하지 않습니다. 중소 기업 소유주가 성공적인 마케팅 담당자가 될 수 있도록 도와주는 훌륭한 조합입니다."

Gail :

"

라이언 : 비즈니스에서 중요한 결정을 한 적이 있습니까? 많은 사람들이 당신과 의견이 일치하지 않는다고 느낍니까? 1998 년에 중소 기업을 대상으로 한 전자 메일 마케팅 제품의 초기 출시는 전문가들이 말한

하지

할 모든 것을하고 있다는 점에서 신경 쓰였습니다. 그때까지 완료된 모든 일은 우리가 15 달러 / 월에 사업을 확장 할 수는 없으며 무료 개인 코치를 포함 할 수 없음을 시사했습니다. "

"우리는 고객 경제가 작동 할 수있는 방법이 없다는 말을 들었습니다. 그러나 중소기업은 저렴한 이메일 제품과 도움을 필요로 할 때 전화를 받아 실제 사람과 대화 할 수있는 옵션이 필요하다는 것을 알고있었습니다. 그것은 때때로 울퉁불퉁 한 길이었고 제가이 여행에서 얻은 가장 중요한 교훈은 테스트하고, 더 테스트 한 다음 다시 테스트하는 것이 었습니다 - 회의론자를 잘못 입증 할 수 있었기 때문에 다시 테스트했습니다. "

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Gail : " 목표 시장의 요구에 따라 고객 경험을 설계하십시오. 최신 '스타트 업 베스트 프랙티스'또는 VC의 다른 포트폴리오 회사가 어떤 일을하는지. 물론 진화하는 시작 트렌드를 추적해야하지만 솔루션과 고객에 맞게 조정해야합니다. 고객 및 시장과 충분히 가까워서 강력한 관점을 가질 수 있습니다. 마켓 리더들은 고객에게 다르게 서비스함으로써 규칙을 어기고 있습니다. "