비디오: Crown의 FleetSTATS® 시스템이 향후 DHL 계획 수립에 도움을 줍니다 2024
세입자는 유지 보수 요청을 할 것이므로 필연적입니다. 집주인으로서, 처음부터 이러한 요청을 전달할 계획을 수립하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 불만 사항을 처리 할 수있는 시스템을 갖추면 실제로 요청을 처리 할 때 스트레스를 최소화 할 수 있습니다.
귀하의 불만 사항 처리 시스템은 무엇입니까?
불만 처리를 쉽게하기 위해 유지 보수 요청에 대해 경고해야 할 때 세입자가 따라야 할 시스템을 마련해야합니다.
- 정식 요청 :일부 집주인은 정식 절차를 통해 유지 보수 요청서를 제출하는 것을 선호합니다. 이 프로세스는리스 계약의 일부로 명확히 설명되어야합니다.
- 이 과정에는 보통 일종의 서면 요청이 포함됩니다. 신청서에는 일반적으로 다음 정보가 포함됩니다 :
임차인 이름
주소- 전화 번호
- 전화 번호
- 불만 사항
- 불만 유형
- 특별 요청
- -
- 온라인 양식
또는- A 종이 서식 - 입주자가 스캔하여 이메일을 보내거나, 팩스로 보내거나, 손으로 배달하거나, 우편함에 보관하는 하드 카피 요청.
유지 보수 요청시 즉각적인주의가 필요한 경우 정상 근무 시간 이후에 세입자가 재산자 또는 부동산 관리자에게 연락 할 수있는 비상 절차가 있어야합니다 (예 : 버스트 파이프 또는 겨울에 열이 부족합니다. - 비공식 요청 : 집주인을위한 또 다른 옵션은 비공식적 인 요청입니다. 이러한 유형의 요청을 통해 세입자가 유지 보수 문제를 겪을 때, 원하는 통신 형식에 따라 간단하게 전화를하거나 이메일을 보내 상황을 설명 할 수 있습니다. 비상 사태가 아닌 한 전화 요청은 귀하가 설정 한 정상 업무 시간 중에 발생하며,이 경우 비상 사태가 발생하면 비상 사태 절차를 따릅니다.
귀하는 유지 보수 불만 및 요청을 처리 할 담당자를 결정해야하므로, 불만이 제기 될 때 경비를받지 않게됩니다. 임차인은 문제가있을 때 연락해야 할 사람을 알아야합니다.
- 당신 : 유지 보수 요청을 처리 할 책임이 있습니까? 그러한 요청으로 임차인에게 연락하는 것이 편안합니까? 그런 요청에 대해 세입자의 아파트에가는 것이 편합니까?배관 및 전기 수리를 다루는 지식 기반과 기술이 있습니까? 아니면 전문가를 고용해야합니까?
이러한 유지 관리 요청을 직접 수행하기로 결정한 경우 숙련도를 인정해야합니다. 문 손잡이를 고정하는 방법을 알고 수도관 밸브를 잠그고 바닥에 타일을 붙이는 방법을 알고 파이프를 납땜하거나 배선 된 연기 감지기를 설치하는 방법을 알고 계십니까? 처음부터 한계를 이해하는 것이 중요하므로 자신을 처리 할 수없는 수리를 적절하게 계획 할 수 있습니다.
- 부동산 관리자 : 부동산 관리자를 고용하여 유지 보수 요청을 처리합니까? 유지 보수 요청을 수행하는 것이 불편하거나 단순히 귀찮고 싶지 않은 경우 재산 관리 회사를 고용하여 그렇게 할 수 있습니다. 직원들에게 숙련 된 기술자 팀이 있거나 이러한 요청을 수행하기 위해 외부 계약자를 고용 할 것입니다. 비용이 많이 드는 옵션이지만 일정한 유지 관리 요청을 처리해야하는 번거 로움을 덜어 주며보다 생산적인 노력에 할당 할 수있는 기회 비용을 절약 해줍니다.
다른 사람 - : 당신이 기술이 없으면 세입자를 다루는 지식이나 욕구가 불평하며 재산 관리 회사를 고용하기 위해 돈을 쓰고 싶지 않습니다 , 재산을 혼란스럽게 만들 수 없으면 이러한 문제를 처리 할 사람이 있어야합니다. 이 옵션을 사용하면 월급을 지불하지 않습니다. 오히려, 발생하는 각 개별 문제를 처리하기 위해 비용을 지불해야합니다. 조사를 수행하고 해당 지역의 수리공 및 계약자를 찾아야합니다. 다음을 찾으실 수 있습니다 :
A 잡역부 - - 기본 수리를 누가 처리 할 것인가? 전기 기사
- 전기 문제를 누가 처리 할 것입니까?
- 배관공 - 배관 및 배수 문제를 처리 할 수있는 사람.
- 심야와 주말 -이 사람들이 이용할 수있는 시간도 알고 있는지 확인하십시오. 그들이 이상한 시간에 이용할 수 없다면, 당신은 누군가가 있는지 확인해야합니다. 하와이에서 오전 2시에 신혼 여행을 할 때 백업 수리공을 찾고 싶지는 않습니다.
- 긴급 연락처 번호 - 소방서, 경찰서 및 독극물 관제소의 수를 항상 보유하고 있어야합니다 .