비디오: 中해외직구 새 정책 실시…전자상거래 주문 줄어 2025
그러나 전자 상거래 공급 체인의 전체적인 부분은 상품이 배송 된 후 조치가 취해집니다. "역 물류"의 세계로 진입하십시오. 우리가 전자 상거래의 소비자 지향적 인 측면에 관해 많이 읽었을 때, 근본적인 이행 백본은 일반적으로 주목받지 못합니다.
다음은 가장 일반적인 몇 가지 예입니다.
손상된 제품
전자 상거래에만 국한된 것은 아닙니다. 그것은 물리적 인 소매에서도 마찬가지입니다.
역 물류가 불가피하게되는 몇 가지 이유가 있습니다.
반품
일부 상품은 항상 판매자에게 반품됩니다. 이는 전자 상거래 설정뿐 아니라 실제 매장에서도 마찬가지입니다.
잘못 배달되었거나 배달되지 않은 상품
전자 제품으로 배달 될 수있는 가상 상품을 판매하는 전자 상거래 플레이어 인 경우 잘못 전달되거나 전달되지 않은 제품의 악몽을 무례하게 알지 못할 수 있습니다. 그러나 원하는 목적지에 도달하지 못하는 실제 상품은 전자 상거래 판매자와 관련이있는 일반적인 문제입니다.
새 iPad를 주문하고 깨진 신체 나 긁힌 화면이있는 제품을 수령하는 것은 용납되지 않습니다. 그러나 때때로 일어날 수 밖에 없습니다. 이러한 손상된 상품은 고객 또는 물류 제공 업체가 반환합니다.
불량품
"도자기 바퀴를 받았지만 회전을 거부합니다."는 성공적인 전자 상거래 비즈니스가 듣기 원하는 마지막 문제입니다. 그러나 100 % 오류없는 성능은 불가능하기 때문에 제품이 작동하지 않을 수 있습니다.
하지만 소매점에서 물품을 실제로 수집하는 고객은 고장난 물품을 반환하기 위해 상점으로 돌아가는 것이 논리적임을 알게됩니다. 전자 상거래에서 고객은 자신의 위치에서 픽업을 선택하거나 오작동하는 제품을 우편으로 보낼 수있는 옵션을 선호합니다.
교환 프로그램
"오래되고 쓸데없는 기즈모를 우리에게 보내서 최신 모델을 구하십시오"은 많은 사람들의 관심을 끄는 슬로건입니다. 일부 고객은 업그레이드하기를 거부합니다. 오래된 제품이기는하지만 완벽하게 파손하지 않으려 고합니다.
Exchange 오퍼링은 고객에게 매력적이지만 전자 상거래 비즈니스를위한 상품 수집 프로세스를 추가로 만듭니다.
물류 역학이 중요한 이유
위 목록을 자세히 읽은 경우, 역 물류가 빠져 나올 수 없음을 알게됩니다. 그러나 나는 역 물류를 단지 필요한 악 이상으로 생각해 주셨으면합니다. 역 물류가 전자 상거래 비즈니스에서 매우 중요한 이유 중 일부는 다음과 같습니다.
전략적 이점으로
전자 상거래 기업은 매우 복잡하지만 고객은 비즈니스에 대한 두 가지 명확한 창 - 웹 사이트 및 주문 이행.이 두 가지 중 하나라도 부족한 것으로 밝혀지면 고객은 구매에 필요한 자신감을 잃게됩니다. 역 물류는 주문 이행의 중요한 부분입니다. 따라서 강력한 역 물류 설정은 전자 상거래 비즈니스의 전략적 이점이 될 수 있습니다.
고객 유지
역 물류가 전략적 이점으로 작용할 수있는 것과 거의 같은 방식으로 고객 유지에도 도움이 될 수 있습니다.
약간의 통증이있을 때 돌아가거나 교환 할 수있는 고객은 만족스러운 고객이 될 것입니다. 그리고 만족 한 고객은 오랫동안 고객이 될 것입니다.
규정 준수
역 물류가 손상된 제품을 초래할 경우 폐기물로 이어집니다. 그리고 폐기물, 특히 전자 폐기물과 관련된 규정이 있습니다. 이는 역 물류가 고객의 즐거움 만이 아니라는 것을 증명합니다. 그것은 사업의 법적 환경 내에서 자신을 정렬하는 것과 관련이 있습니다.
자산 회수를 통한 수익성
전자 상거래 비즈니스가 건전한 역 물류 계획을 갖고 있지 않다면 공급망에서 벗어난 상품 더미로 이익을 얻을 수있는 절호의 기회를 놓치고있는 것입니다. 웨이퍼 얇은 전자 상거래 마진의 시대에서, 효과적인 역 물류는 수익성 여부와 차이가있을 수 있습니다.
주주 가치
전자 상거래 비즈니스의 관리자로서 주주에게 가치를 제공하는 것이 신탁 책임이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 역 물류가 제공하는 여러 기회에 투자해야합니다.