소매 규칙 및 매장 정책 수립

소매업을위한 정책과 절차를 수립하는 가장 좋은시기는 계획 단계입니다. 문을 열기 전에 문제를 예측함으로써 일상적인 일상 업무뿐만 아니라 특별한 상황을 어떻게 처리할지 전략을 세울 수 있습니다. 이렇게하면 일단 고객과 마주 치면 실수를하지 않아도됩니다.

각 정책을 절차서에 문서화하십시오. 그것은 환상적 일 필요는 없으며 시간이 지남에 따라 계속 업데이트 할 수있는 3 링 바인더입니다.

매뉴얼을 여러 장 만들고 각 직원에게 하나씩주고 쉽게 참조 할 수 있도록 금전 등록기 근처에 보관하십시오. 정책 작성을 시작하려면 다음 질문을 스스로에게하십시오. 소매 상점 및 직원이 이러한 비즈니스 항목을 처리하는 방법을 결정하십시오.

지불 유형

• 귀하는 어떤 형태의 통화를 수락합니까?
• 수표로 지불하는 고객에게 필요한 정보는 무엇입니까?
• 크레딧을 연장하거나 고객에게 조건을 제공합니까?
• 반환 된 수표는 어떻게 처리합니까?
• 어떤 신용 카드를 사용할 수 있습니까?
• 당신은 얼마나 많은 돈을 드릴까요?

제품 가격

• 귀하의 상점 마크 업은 무엇입니까?
• 가격 책정 전략을 만들었습니까?
• 대량 구매시 할인을 제공합니까?
• 직원 할인을 제공합니까?

탈락

• 탈락 구매를 허용합니까?
• 고객은 얼마를 지불해야합니까?
• 물품을 보관하는 데 얼마나 걸립니까?
• 임시 보관함은 어디에 보관합니까?
• layaway를 추적하기 위해 어떤 종류의 용지 흔적을 사용합니까?

반품 및 교환

• 법으로 반품이 금지 된 상품은 판매합니까?
• 귀환 및 교환에 대해 얼마나 진보적입니까?
• 상품을 반환해야하는 조건은 무엇입니까?
• 물품을 환불하거나 교환 할 수있는 기간이 있습니까?
• 교환 또는 환불하기 전에 구매 증빙을 요구합니까?
• 상품 반환 양식에 고객으로부터 수집 한 데이터는 무엇입니까?
• 반품 정책은 어디에 게시됩니까?

특별 주문

• 고객을위한 특별 주문 상품입니까?
• 보증금으로 얼마를 요구합니까?
• 고객이 상품을 반환하지 않으면 어떻게됩니까?

영업 시간

• 정상 영업 시간은 어떻게됩니까?
• 연말 연시 쇼핑 시즌도 연장됩니까?
• 상점은 어떤 휴일을 닫을 것입니까?

기타 스토어 정책 및 절차

• 스토어의 일반적인 관리는 누가 담당합니까?
• 선물 포장을 제공합니까? 그렇다면 어떤 비용으로?
• 당신의 가게는 선물 등록 소를 가지고 있습니까?
• 기부금 모집 단체의 정책은 무엇입니까?
• 손상이나 도난으로 인한 제품 손실은 어떻게 처리합니까?
• 도둑질 정책 및 절차는 무엇입니까?
• 당신의 가게는 선물 등록 소를 가지고 있습니까?
• 귀하의 상점에서 어떤 고객 서비스 사례를 통합합니까?
• 귀하의 상점에서 배달 서비스를 제공합니까?
• 정전이 발생했을 때 당신은 무엇을 할 것입니까?

스토어 정책 및 절차를 돌이켜보기보다는 가이드로 생각하십시오. 합리적으로 고객을 만족시키기 위해 일부 상황에서는 규칙을 왜곡해야 할 수도 있습니다. 고객이 볼 수있는 지불 방법, 반품, layaways 및 기타 정책이 명확하게 게시되었는지 확인하십시오.

이렇게하면 쉽고 자신있게 규칙을 집행 할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하고 소매업 운영 경험이 늘어날수록 필요에 따라 주기적으로 정책을 검토하고 수정하십시오.