세대 Z 소매 쇼핑 행동

잠시 동안, 우리가 들었던 것은 모두 밀레니엄과 소매 상점에서의 그들의 욕망입니다. 결국 밀레니엄 세대가 오늘날 노동 인구의 대부분을 차지합니다. 이는 소매점에서 지출 할 소득이 있음을 의미합니다. 그러나 Gen Z라고 불리는 차세대 제품은 이전 제품보다 소매 쇼핑 행동에 더 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. Gen Z 그룹은 밀레니엄 그룹보다 약 150 만 명이 더 큰 규모가 될 것으로 추산됩니다.

사실, 2020 년까지 미국 인구의 3 분의 1이 Gen Z가 될 것으로 예상됩니다. 따라서 소매업의 주요 변화가 실제로 일어나고 있음을 알 수 있습니다.

Gen Z는 1996 년 이후에 태어난 사람들로 가장 잘 정의됩니다. 밀레니엄 세대는 이제 22 세에서 40 세 사이의 나이가 많습니다. 밀레니엄 세대는 기술로 형제로 자랐지 만 Z 세대는 기술을 액세서리로가 아닌 삶의 중심으로 만드는 포스트 디지털 세상에서 태어났습니다. 그리고 잠시 후에 논의하겠습니다. 소매 업체는이 아이디어를 신속하게 받아 들여야합니다.

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Gen Z 구매자의 핵심 특성을 살펴 보자 : 1. 그들은 더 높은 기대치

를 가지고 있습니다. 소매업 자에 대한 그들의 기대는 다른 세대보다 더 까다 롭고 더 높습니다. 상점 경험이 제공되지 않으면 걸어 갈 것입니다. 그들은 제품의 접근성과 테스트 성을 향상 시키면서도 인간과의 상호 작용을 원하는대로 기술을 수용하는 상점을 원합니다.

2. 그들은 인내심이 적습니다.

기대가 충족되지 않으면 (초과하는 경우) 계속 진행됩니다. 그들은 두 번째 기회를 거의주지 않는다. 그리고 그들이 가난한 경험을 할 때, 그들은 보통 그것을 소셜 미디어에 공유합니다. 3. 그들은 가격에 민감하지 않습니다. 다른 세대는 모두 "거래"에 관한 것이지만 Gen Z는 경험에 대해 더 많은 경향이 있으며 비용을 기꺼이 지불합니다. 4. 그들은 정신이 산만 해.

대부분의 Gen Zers에는 하루 동안 상호 작용하는 장치가 두 개 이상 있습니다. 그리고 그들은 그 장치에 너무 얽혀있어 쉽게 산만 해집니다. 그들은 거대한 멀티 태스커들이 한 앱에서 다음 앱으로 점프하는 것으로 간주합니다. 그러나 나는 그 (것)들을 산만하게 보았다. 그들은 판매 발표에서 핵심 포인트를 놓치고 의사 소통하기가 더 어렵습니다. 5. 그들은 영향력있는 사람들입니다 . Interactions에 의한 연구에 따르면, 부모 중 70 %는 Gen Z 아이들에게 구매 결정을 내리는 데 도움을 요청합니다. 그래서 그들은 자신의 구매 결정뿐만 아니라 가족의 결정에도 영향을 미칩니다. 유클리드 애널리틱스 (Euclid Analytics)가 의뢰 한 연구 결과에 따르면, 벽돌과 박격포 가게에 대한 열망은 그대로 남아 있습니다. Gen Z는 아직도 온라인 상점 대 상점에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 그리고 이것은 좋은 소식입니다.그러나 그들은 기술 중심의 매장을 원합니다. 이 말은 소매업자가 기술이 쇼핑 경험을 이끌어 내야한다는 것을 이해하기를 원합니다. 이제 너무 흥분하지 않도록합시다. 그들은 로봇을 도와달라고 요청하지 않고 지식이 풍부한 판매 전문가를 원합니다. 실제로 Gen Zers는 Millennials보다 매장의 영업 사원을 찾을 확률이 높습니다.

문제는 그들이 접하는 대부분의 판매원은 지식이 있고 전문적인 것입니다. 그래서 그들은 조언을 구하기 위해 Google과 소셜 미디어를 이용해야합니다. 그래서 그들은 기술을 중심에두고 싶어하지만, 사람들을 대체하기를 원하지 않습니다. 예를 들어 Gen Zers의 53 %는 쇼핑하는 상점에서 무료 Wi-Fi를 원하며 Millennials의 41 %에서 증가합니다. 그들은 쿠폰과 인센티브에 능동적으로 접근 할 수 있기를 원합니다. 따라서 상점은 매장의 위치에 따라 구매자의 모바일 장치에 대한 쿠폰 또는 할인을 제공합니다. 신발 복도에있을 때 신발에 대한 거래가 표시되고 내가 음식 통로에있을 때 제조사 쿠폰이 제공됩니다. 모두 쇼핑객으로 물건을 할 필요가 없습니다.

기술이 소매를 형성하는 또 다른 방법은 결제 과정을 통하는 것입니다. Z 세대가 상점에서 온라인을 선택하는 가장 큰 이유는 줄을 서서 기다릴 필요가 없다는 것입니다. POS는 진정으로 "판매 시점"에 있어야합니다. Apple과 같은 소매 업체들은 이미 전통적인 현금 랩을 없애고 모든 부서의 상점 직원들이 구매 결정을 내리는대로 고객의 지불 정보를 취할 수있는 모바일 장치를 갖추도록이 방향으로 나아갔습니다. 모든 스마트 폰 운영 체제에는 고객을위한 모바일 결제 옵션이 있습니다.

여행 중 Apple 월렛을 계속 사용합니다. 실제로 작년 가을, 나는 내 전화만으로 전체 여행을했습니다. 비행기 티켓 구매, 호텔 예약, 비행기 및 호텔 체크인, 택시 주문 및 비용 지불, 식사 예약 및 iPhone 사용료 지불 등이 포함되었습니다. 필자의 의견으로는 향후 5 년간 소매업 자에게 가장 큰 비용이 POS 인프라를 개선하는 것입니다. Gen Z는 그것을 요구할 것이며 상점과 상점을 선택할 것입니다. 아마존은 지금 체크 아웃 차선이없는 식료품 점을위한 뉴스에있다. 상점의 스캐너는 매장에있는 것을 모니터하고 상점을 종료 할 때 비용을 청구합니다. 이제는 소매업 자들이 이것이 표준이되거나 요구되는 기대치에 도달하기까지는 오랜 시간이 걸리지 만오고 있습니다.

나는 상점에서 큰 트렌드가 부모 가게가있는 동안 아이들을위한 놀이 공간을 만드는 것이었던 때를 기억한다. Gen Z의 경우 구입하는 동안 충전 장치가 필요합니다. (스마트 폰은 오늘날의 어린이라고하지는 않습니다!) 그러나이 쇼핑객들이 상점에서 휴대 전화를 너무 많이 사용하기 때문에 배터리를 신선하게 유지하는 것이 중요합니다.

페이스 북은 밀레니엄 쇼핑객에게 인기가있었습니다. 즉시 쇼핑 할 수있는 앱은 Gen Z 즐겨 찾기입니다.Texting은 길을 선도하지만 유치원 조사에 따르면 Snapchat 및 Instagram과 같은 앱의 사용자는 모두이 사용자들 사이에서 높은 활용도를 보였습니다. 이것은 매장 디자인을 의미하며 레이아웃은이 행동에 대해 생각하고 조정해야합니다. 엔드 캡과 아이템의 벌크 스택에 대한 완전한 솔루션을 보여주는 것이 더 중요해진다. 그들은 신속하게 이동하고 신속하게 의사 결정을 내릴 수 있으므로 액세서리는 판매 세대에 속해야하며 다른 세대를 위해 추가 기능이 필요하지 않습니다.

포인트 프로그램은? Gen Z 구매자는 그 (것)들을 좋아합니까 또는 변덕 스럽습니까? 사실,이 연구는 로열티 프로그램의 필요성과 사용법이 Gen Z의 경우 Millennials의 경우와 마찬가지로 중요하다는 것을 보여주었습니다. 그러나이 세대는 충성도 프로그램이 종이가 아닌 디지털이어야합니다. 펀치 카드와 키 링 시계 줄은 로열티 프로그램의 일부로 Gen Z 인원을 원할 경우 나옵니다. 그 (것)들에게 app 또는 더 나은 아직, 다만 ID로 당신에게 그들의 자동차 수를주게하십시오. 많은 POS 시스템이 이미이를 파악하고 적응했습니다. 예를 들어, Square는 소매점이 충성도가 높은 구매자에게 "별"을 수여 할 수 있도록합니다. 모든 고객이해야 할 일은 전화 번호를 제공하는 것입니다.

결론은 Gen Z가 여전히 벽돌과 박격포 가게를 원하지만 그 어느 때보 다 경험을 원한다는 것입니다. 그리고 그들이 기대를 뛰어 넘는 경험을하지 못하면 계속 나아갈 것입니다. 그들이 사랑하는 가게가 문을 닫았을 때 어떻게 할 것인지 물었을 때, 대다수는 온라인에 가지 않고 다른 가게를 찾을 것이라고 말했다. 더 많은 증거를 통해 매장 내 쇼핑 경험을 원합니다. 그러나 그 경험은 기술을 허브로 삼을 것입니다. 기술은 새로운 직원이 될 것입니다.