비영리 단체도 시장 조사를 할 수있는 방법

당신이 아는 것에 대한 생각에서 벗어나는 방법

나는 경력 초기에 시장 조사의 아름다움을 확신했다. 중서부 지역의 소녀 스카우트 조직을 위해 일하면서 연례 쿠키 판매가 방해 받고 패키지 변조에 대한 혐의로 망가졌습니다.

쿠키를 수조에 이은 후에는 쿠키 판매가 연간 예산의 절반 이상을 차지하기 때문에 재정적 손실이 상당했습니다.

우리는 대중의 쿠키에 대한 두려움이 우리의 다음 판매를 황폐화시킬 것이라고 생각했습니다. 전화 설문 조사에 따르면 일반 대중이 쿠키를 사기를 원했고 당황하지 않은 것처럼 보였습니다. 그러나 부모님들과 걸 스카우트 지도자들은 소녀들을 참여시키는 것을 꺼려하고 꺼려했습니다.

우리는 자원 봉사자, 부모 및 소녀들을 안심시키고 교육 시켰습니다. 그것은 효과가 있었고 우리는 성공적인 쿠키 판매를 계속했습니다.

이 경우 보드와 ED는 똑똑했습니다. 그들은 그들의 직감에 대한 자료를 믿었다. 항상 그런 것은 아닙니다. CEO의 한 연구에 따르면, 직감에 어긋나면 10 %만이 데이터를 따르게됩니다. 그건 확인 바이어스 라 불리우며 치명적일 수 있습니다.

다행히도 비영리 단체는 특히 시장 조사를 수행하는 방법이 다양하기 때문에 비영리 단체와 맞서 싸울 수 있습니다.

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8 시장 조사를위한 저렴한 방법

1. 관측
   고객과 고객에게만 관심을 기울이는 것이 계몽적일 수 있습니다. 마케팅 담당자가 회의, 활동 및 특별 행사에서 사람들이 말하는 것을 관찰하고 메모 할 수 있도록 교육하십시오. 사람들과 이야기하는 내용을 대중들과 함께하는 직원이나 자원 봉사자에게 물어보십시오. 어떤 문제가 발생하고있는 것 같습니까? 사용자를 기쁘게하고 자극하는 것은 무엇입니까?
2. 미스터리 쇼핑
   상업적 환경에서 일반적으로 사용되는 미스터리 쇼핑은 비영리 단체에게도 유용 할 수 있습니다. 미스터리 쇼퍼가 티켓을 구입하거나 티켓 판매원에게 전화를 걸거나, 공연에 참석하거나, 고객 서비스 수준을 판단 할 수있는 예술 단체의 경우 특히 유용합니다.
   구매자는 자신이 경쟁 조직과 동일하게 수행하여 자신이 무엇을하고 있는지, 어쩌면 더 나은지를 확인할 수 있습니다. 미리 쇼핑을하는 미스터리에 대해 교육하고 그들이 그것을 "붙잡고 처벌하는"방법으로 보지 않도록하십시오.
   구매자가 노출 수를 계량화하고 모든 사람들이 비슷한 방식으로 평가하는지 확인하는 데 사용할 수있는 평가 시스템을 고안합니다.
3. 거래 조사
   우리 모두는 이것을 취했습니다. 설문 조사는 종종 고객 거래 과정 또는 고객 거래 직후에 나타납니다. 일반적인 예는 항목을 온라인으로 주문한 후 컴퓨터 화면에 상자가 표시되어 설문 조사에 응답하는 것입니다.또는 회사로부터 전화가 왔을 때 우리는 만족도를 확인하면서 사업을했습니다.
   이러한 설문 조사를 통해 우리는 즉각적인 피드백을 얻을 수 있었지만 소비자의 마음 속에 새로운 경험이 있었고 필요한 경우 즉각적인 개선 조치를 취할 수있었습니다.
4. 포커스 그룹 리서치
   포커스 그룹은 비공식적이며 직원이나 정식 직원이 운영 할 수 있으며 숙련 된 회사가 수행 할 경우 더 비쌉니다. 포커스 그룹에는 숙련 된 사회자가 있어야하며 조사하는 클라이언트의 각 세그먼트마다 여러 포커스 그룹이 있어야합니다. 포커스 그룹은 몇 시간의 회의를 위해 소그룹의 사람들을 초대하여 질문에 답변하고 조직에 대한 반응 또는 조직에서하는 반응에 대해 토론합니다.
5. 고객 자문 패널
   자문 패널은 전통적인 "고객"이있는 조직에 적합합니다. 예술 단체는 티켓을 판매하는 좋은 예입니다. 여러 고객 그룹의 사람들이 일정 기간 패널에 봉사하도록 초대받습니다.
   회의, 전화 인터뷰, 우편 또는 이메일 설문을 통한 피드백. 고객 자문 패널은 중요한 결정을 내리는 데 필요한 매우 유용한 정보입니다. 아마이 조직은 특정 종류의 성과 시리즈를 생각하고 있으며, 패널이 아이디어에 대해 어떻게 생각하는지 알아 내기 위해 즉시 연락을 취할 수 있습니다.
6. 개별 심층 인터뷰
   특별히 훈련 된 연구자는 전화를 걸고 후속 질문을하고 자세한 정보를 묻습니다. 이러한 유형의 연구는 비용이 많이 들지만 그 결과는 엄청난 도움이 될 수 있습니다. 조직이 올바른 것이 아닌 직감으로 리소스를 낭비하지 않도록하여 비용을 절감 할 수 있습니다.
7. 설문 조사표
   아마 시장 조사 기술 중에서 가장 널리 사용되는 설문 조사는 많은 사람들에게 전송 될 수 있습니다. 설문지는 우편이나 이메일로 전송하거나 프로그램이나 뉴스 레터와 같은 다른 문학에 빠뜨릴 수 있습니다. 설문 조사는 사람들의 지식, 신념, 제품 및 매체 선호도, 만족도 수준 및 인구 통계 정보 획득에 대해 학습하는 데 유용합니다.
8. 마케팅 실험
   상업 기업은 항상이 작업을 수행합니다. 예를 들어 다양한 버전을 발송 한 다음 응답을 추적하여 직접 시장 자료를 테스트합니다. 판촉 브로셔, 기금 모금 항소 및 뉴스 레터와 같은 여러 가지 버전의 자료를 준비하고이를 고객층에 전달함으로써 쉽게 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다. 그런 다음 응답을 추적하여 가장 잘 작동 한 버전을 확인합니다.

양적 또는 질적 연구?

연구에 사용하는 기술이 무엇이든 질적 또는 양적 접근법을 사용할시기를 결정해야합니다. 가장 중요한 연구 프로젝트는 두 가지를 혼합 한 것입니다. 간단히 말하면, 두 가지 유형이 어떻게 다른지와 유용 할지도 모릅니다.

정량적 방법 측정 또는 계수 데이터. 그들은 "얼마나?평균, 평균, 백분위 수 등과 같은 통계 분석을 사용합니다.

• 양 또는 빈도 이해
• 원인 및 결과 결정
• 다른 것들을 비교하십시오.
• 수치 적 방법의 정립 질적 방법

사람들과의 직접적 또는 간접적 인 접촉을 사용하며 인터뷰, 관찰 또는 관련 문서의 검토로 구성 될 수있다 질적 방법은 매우 엄격하며 과정과 의미를 연구하는 데 우수 할 수 있지만 사람들의 감정이나 의견 이해하기

• 관계 또는 패턴에 대한 통찰력 얻기
• 특정 주제 또는 문제에 대해 여러 관점을 수집하기 < 정확한 정보가 아닌 대략적인 정보를 찾으려면
• 시장 조사를 주저하지 마십시오. 비영리 단체는 여러 측면에서 비즈니스이기 때문에 잠재 고객을 이해할 필요가 있습니다. 그러나 프로그램을 계획하고 수행하는 데있어 실수를 피함으로써 장기적으로 돈을 절약 할 수 있습니다.
• 자료 :

Arts Marketing Insights

, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

비영리 단체를위한 전략적 마케팅 , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, 일곱 번째 국제 판, Pearson Prentice Hall.