소매 사례를 통해 고객 충성도를 구축

이것은 고객을 계속 돌려 보내는 것을 의미하며, 우리는 고객이 매장에 충성 할 수 있도록 도와야합니다.

기대치를 초과

고객 충성도를 구축하는 가장 쉽고, 가장 합리적인 방법은 고객을 만족시키는 것입니다. 적어도 예전 같았습니다! 오늘날 고객은 기대치를 충족 시키거나 만족시키기를 원할뿐만 아니라 초과 달성을 원합니다.

때로는 이론보다는 실제보다 쉽습니다. 고객은 모든 성격과 다른 목표를 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 기쁘게도 불가능합니다.

그렇다면 대부분의 소매 업체는 어떻게 인구의 큰 부분을 진정시킬 수 있습니까? 가장 기본적인 고객 서비스 규칙을 구현합니다. 쇼핑 할 때 고객이 원하는 방식으로 취급합니다. 일반적으로 골든 룰 (Golden Rule)이라고 알려진이 관행은 빠르게 사라집니다. 온라인 쇼핑 및 소셜 미디어의 등장으로 고객은 새로운 규칙을 갖게되었습니다.

->

고객에게 그들이 치료 받기를 원하는 방식으로 치료합니다 (당신이 아닌). 우리는 우리의 관점에서 렌즈를 통해 세상을 바라 보는 경향이 있습니다. 그래서 우리에게 좋은 것은 다른 사람들에게 좋은 것이 될 것입니다. 고객이 동일한 방식으로 느끼는 문제 - 귀하의 렌즈가 아닌 자신의 렌즈라고 기대하십시오. 종종 내가 좋아하는 것은 다른 사람들을 위해 충분하지 않습니다. 대부분의 고객을 만족시키고 행복하게 유지하기 위해 소매업자는 매장 정책 설명서에 다음 고객 서비스 관행을 제정 할 수 있습니다.

모든 직원이 고객 만족을 위해 노력하고 있는지 확인하십시오.

모든 사람이 상점에 들어올 때 인사하십시오.

• "들어 오셔서 감사합니다."라고 말하십시오.
• 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스 제공
• 모든 구매자가 매장을 종료 할 때마다 감사의 말
• 고객의 이해
• TV 프로그램

건배

를 기억하십니까? George Wendt의 캐릭터가 술집에 들어올 때마다 모든 사람들이 "Norm!" 진실은 고객이 인정 받기를 좋아한다는 것입니다. 소매 업체가 가게에 들어올 때 소매 업체가 인사하기를 원할뿐만 아니라 해당 소매 업체가 이름으로 알면 특별하다고 생각합니다. 우리는 소매상이 각 구매자의 이름을 기억할 것으로 기대할 수는 없지만 얼굴에 이름을 붙일 수있는 기회가있는 경우가 몇 가지 있습니다. 고객에게 소개하십시오.

이름을 묻습니다.

• 고객의 이름을 알았 으면받을 때마다 사용하십시오. 고객과 대화를 만들고 궁극적으로 관계를 형성하면 충성도를 강화할 수 있습니다. 소매 판매를위한 훌륭한 자원은 소매 판매 성경입니다.
• 고객에게 보상

특정 품목을 할인 한 매장 카드에서 구입시 선물을 무료로 제공하기 위해 고객 보상 프로그램을 통합 할 수있는 다양한 방법이 있습니다.마케팅에 많은 돈을 투자하기 전에 가장 가치있는 보상 유형을 구매자로 생각하십시오.

일부 고객에게는 실제 보상이 감사의 간단한 제스처가 될 수 있습니다. 작고 저렴한 것이 진정한 "귀하의 비즈니스에 감사드립니다."와 같이 읽을 수 있습니다. 보상을 선택할 때 충성도가 높은 고객에게 몇 달러를 지출하면 수백 가지의 수익을 얻을 수 있다고 생각할 것입니다.

더 중요한 것은 추천을 유도 할 수도 있습니다.

고객과의 후속

좋은 친구와 마찬가지로 충성도가 높은 고객은 자신의 필요와 관심에 관심이 있음을 알고 싶어합니다. 계속 연락 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.

맞춤형 우편물 발송

VIP 쇼핑객으로 특별 매장 이벤트에 초대

• 가족 또는 이벤트에 대해 묻기
• 누군가가 그들에 대해 생각하고 있습니다. 대신에 충성도가 높은 고객은 금전 등록기를 계속 사용하게됩니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 끝을 맺는 수단이지만, 항상 그 의도가 핵심입니다.