Z 세대 고객 충성도를 얻는 방법

우리가 알고있는 충성심은 죽을지도 모른다. 이제는 이것이 기사를 시작하는 데 매우 긍정적 인 방법이 될 수는 없지만 Z 세대 구매자는 사실 일 수 있습니다. 많은 사람들이 센 테니얼을 부른이 차세대 쇼핑객은 우리가 알고있는 소매점을 재구성 할 것으로 예상됩니다. 그들은 1996 년 또는 그 이후에 태어난 사람들이며, 앞으로 나아갈 것입니다. 그리고 당신이 그들의 필요에 적응한다면 그들은 충성 될 것입니다.

실제로 2020 년까지이 세대는 전 세계 최대 소비자 그룹으로 고객 기반의 40 % 이상을 차지할 것입니다.

그들의 요구와 쇼핑 행동은 소매업 자들로 하여금 지난 3 세대보다 더 많은 방법을 재고하고 리엔지니어링하도록 강제 할 것입니다. 이 세대는 소매 업체에게 몇 가지 독특한 도전 과제를 제공합니다.

1. 짧은주의 집중 기간

이 그룹의 관심 시간은 짧지 않습니다. 그들은 코드와 140 문자 버스트로 모든 것을 표현하기 위해 자랐습니다. 긴 게시물과 브랜드 메시징으로 인해 지루할 수 있습니다.

2. 그들은 완벽합니다.

십대들은 여러면에서 전임자와 비슷하지만 가장 큰 차이점은 그들이 액세스하고 사용할 수있는 도구에 있습니다. 대화에서 쇼핑에 이르기까지 한 앱에서 다음 앱으로 이동할 수 있습니다. 사실, 이들 쇼핑객 중 상당수는 자신의 삶과 같은 끊김없는 쇼핑 경험을 제공하는 소매 업체를 향해 몰려옵니다.

3. 가치 공동체

"사회적으로"사는 삶에서이 쇼핑객들은 "나"가 아닌 "우리"를 선호합니다. 그들은 구매 결정을하기 전에 여러 의견을 구하고 사례에서 트로피처럼 온라인 구매를 공유합니다.

4. 그들은 자신이 젊다는 것을 알고 있지만 그런 식으로 다루기를 원하지 않습니다.

이 그룹은 그들이 십대라고 이해합니다. 그러나 그들은 자신들보다 나이 많은 형제 자매와 부모들보다 더 많은 권력 (그리고 정보)을 갖고 무장하고 있다고 믿는다. 다시 말해 그들은 19 세 때 부모님이 29 세가 될 때까지 똑같은 것을 성취 할 수 있다고 믿습니다.

즉, 20 세가 아니라 30 세처럼 치료할 것을 기대한다는 것을 의미합니다. 이 세대.

Z 세대의 이러한 도전과 핵심 가치 때문에 소매 업체로서 어떻게 대응할 수 있습니까? 머리가 스핀이 벌써 그렇게하지 않니? 독립 소매 업체 인 경우 아마이 세대와 함께이기는 것이 불가능하다고 생각할 것입니다. 당신은 이미 그들이 결코 충직하지 않을 것이라는 사실에 굴복했습니다. 그래서 왜 시도합니까? 대답은 간단합니다. 당신은 적응하거나 죽습니다. 다음은 적응하고 번성 할 수있는 몇 가지 방법입니다.

매장 디자인

이 사람은 눈높이 구매자입니다. 그러니 최선의 물건이 자연스런 응시 라인에 있는지 확인하십시오.그들은 접촉과 느낌에 높은 가치가 있습니다. 구매 의사 결정을 돕는 것이라면 표식을 중요시합니다. 예를 들어, 바닥재 저장소의 나무 유형 간의 차이점을 설명하십시오. 이것은 귀중한 것으로 간주됩니다. 그러나 다른 종류의 징후는 그렇지 않을 수 있습니다. 그러나 표지판을 천장 옆 벽면의 물건 위에 두지 말고 눈높이에 두십시오.

그들이 가장 중요하게 생각하는 기호 하나가 가격표입니다. 그들은 꼬리표를 숨기거나 상품 뒷면에 가격을 매기는 소매상들에 의해 매우 좌절감을 느낍니다. 예를 들어, 선반 위의 물건을 가격하지 않는 것은 카메라 가게에서 흔히하는 일입니다.

생각은 "고객을 사랑에 빠지게하고 가격을 지불합니다." 이 세대는 아닙니다. 그들은 예산 내에 있지 않다면 항목을 고려조차하지 않기 위해 스스로 훈련했습니다. 때로는 예산보다 많은 돈을 쓸 것이지만,이 초과 지출은 일반적으로 브랜드가 아니라 기능 세트에 의해 좌우됩니다.

이 세대의 가격은 천년기보다 중시됩니다. 가격표에 대한 마지막 의견은 의미가 있습니다. 머천다이징을 통해 매장 디자인이 가치를 발휘하는지 확인하십시오. 판매중인 모든 것이 아니라 상점이 균형을 이루고 가치가 상점의 핵심 가치임을 확인하고 싶어합니다.

그들은 색과 팝을 즐기고 드문 드문 "공백"에서 벗어난다. 멸균 환경에서 최소한의 상품을 가진 상점은이 그룹에 호소력이 없습니다.

그러나 동시에, 그들은 어수선한 선반과 좁은 통로도 좋아하지 않습니다. 혼잡 함과 "바쁜"은 판매 고려 프로세스에 긴장감을줍니다. 그리고이 그룹이 형과 어떻게 다르게 가게되는지 당신이 고려할 때 중요합니다.

센 테니얼 대 천년기의 쇼핑 행동에는 명확한 시간차가 있습니다. 천년 왕국은 보통 가게에서 오히려 빨리 사러 갔다. 긴 고려 기간이 없었습니다. 그들이 구입하기 전에 그들은 숙제와 연구를했지만, 개인적인 탐구 이상의 것이 었습니다. 반면에 센 테니얼은 고려 단계에서 더 많은 시간을 보냅니다. 그들은 사냥을 즐긴다. 쇼핑 프로세스의 일부로 Pinterest 페이지와 스크랩북을 만듭니다. 그들은 구매하기 전에 지역 사회와상의하고 의견을 수집합니다. 이 모든 것들이 프로세스에 시간을 더합니다. 그들은 압력을받지 않을 것입니다. 그러나이 압력으로 그들을 불충 한 것으로 만들 수 있습니까?

스토어 분위기

Gen Z 쇼핑객을 유치하는 상점에는 그들에 대한 "분위기"가 있습니다. 그들은 여러면에서 "감각적"입니다. 예를 들어, 상점은 최대한 많은 감각에 호소해야합니다. 시력, 소리, 촉감 및 냄새는 판매하는 제품에 관계없이 중요합니다. 그들은 음악을 좋아합니다. 그것은 생명을 의미합니다. 침묵하는 상점 (또는 모든 광고 방송이있는 지역 라디오 방송국을 운영하는 상점)은이 구매자가 사망하거나 종료 된 것으로 간주됩니다.

터치는이 구매자에게 큰 의미입니다. 그들은 상점의 제품과 상호 작용할 수 있기를 원합니다. 그들은 하드웨어 보관소에서 꼭지 만 보는 것이 아니라 수도꼭지를 사용하려고합니다.그들은 빛의 조광기를 경험하고 싶어합니다. 그리고 냄새도 중요합니다. 수년간, Abercrombie & Fitch는 정문 입구에 확산기에 브랜드 향수를 넣었습니다. 사람이 가게에 입장하기 전에도 브랜드 기대치가 설정됩니다.

기술

이전에, 나는 그들이 커뮤니티를 소중하게 여기는 것에 대해 이야기했다. 최근 Amazon은 고객이 무료 Wi-Fi를 사용하고 있으면 소매점에서 온라인 쇼핑을 할 수 없게하는 기술에 대한 특허를 취득했습니다. 아이디어는 쇼룸을 중지하는 것입니다.이 쇼룸은 스토어로서 벽돌과 박격포 소매점을 사용하여 구매하기 전에 제품을 만지거나 느끼고 실제로 구매할 수있는 실습 공간입니다. 그것은 아마존 특허 기술이 그것을 막는 이유입니다. 그러나이 아이디어의 결함은 당신이 세대에서 커뮤니티와 친구들의 의견을 소중히 여기며 매장에서 얻을 수 없다는 것을 말하고 있다는 것입니다. 나는 몇몇 소매상 인에게이 아주 이유를위한 자유로운 wifi에서 결코 결코 두지 않을 것이라는 점을 저에게 말한다. 그러나 그들은 Gen Z 구매자가 그들이 살고 쇼핑하는 방식을 포용하는 상점에 충성을 보일 것이라는 것을 깨닫지 못합니다. 그리고 그 충성도는 그들의 구매에서 입증됩니다.

핵심 과제 중 하나는이 세대의 라이프 스타일의 완벽한 측면이었습니다. 정말이 쇼핑객을위한 최상의 환경은 Instagram 게시에서 클릭으로 매장에서 구매할 수있는 경우입니다. 옴니 채널의 존재와 어려움을 겪고있는 소규모 소매 업체는이 아이디어에 겁을 먹고 있습니다. 그러나 마음을 가져라. 이 그룹의 65-70 %는 매장에서 쇼핑하기를 좋아합니다. 따라서 진실은 그들이 그것을 시도 할 수있는 지점에서 상점 위치로 가고 싶다는 것입니다. 브랜드와 스타일을 쉽게 접근 할 수있게 만드는 웹 사이트의 SEO가 중요합니다.

보여주기 및 말하기

이 마지막 하나는 이상하게 보일 수 있지만,이 세대에는 그들이 구입 한 것에 엄청난 자부심이 있습니다. 그리고 디스크립터의 일관된 부분은 그들이 말한 곳의 저장소입니다. 고객이 상점에서 "보여주고 말할"수있는 방법을 생각하십시오. 예를 들어 내 신발 매장에서 "오늘 매장에서의 경험에 대해 트윗을하고 다음 구매에서 10 % 할인을 받는다"는 표지판이있었습니다.

10 % 쿠폰을 받기 위해 기꺼이 게시 한 고객의 수가 놀랍습니다. 명심하십시오, 우리는 그들에게 경험에 집중하도록 요청했습니다. 체크인이나 "좋아요"가 아니 었습니다. 그리고 가장 중요한 부분은 우리가 그 소식의 증거를보아야한다는 것입니다. 그래서, 그것을하는 약속에 관한 것이 아니 었습니다 - 그것이 이루어지고 있다는 보람이있었습니다. 그리고 그것은 고객 소셜 네트워크에 있었기 때문에 우리가 우리 스스로 트위터를 만들 수 있었던 것보다 더 귀중했습니다.

모든 것에 관한 것입니다.

소매 업체는 자신에 대해 이야기하는 것에서 벗어나 고객에 대해 이야기하기 시작해야합니다. 오늘날의 마케팅 및 광고의 상당 부분은 소매 업체가 고객이 생각하는 것보다 중요하다고 생각하는 것에 초점을 맞추고 있습니다. 그들은 제품 판매를 중단하고 경험을 판매해야합니다.그들은 새로운 방식으로 고객의 삶에 연결되는 아이디어와 프로젝트에 영감을 불어 넣을 필요가 있습니다. 는 소매점에게 상점과 경험에 혁명을 일으키거나 죽을 필요가 있음을 보여줍니다. 소매업자는 비즈니스를 수행하는 기존의 방식을 재고해야하고 매장에있는 새로운 구매자를 받아 들여야합니다. 이것은 회사의 모든 부분이 "사일로"에서 운영되는 것과 비교하여 하나로서 생각해야한다는 것을 의미합니다. 그 또는 그녀가 일반적으로 모두 하나의 이러한 부서의이기 때문에 이것은 실제로 중소 기업 소유자를위한 이점입니다.

이 세대의 아름다운 부분은 완벽을 기대하지 않는다는 것입니다. 사실, 그들은 당신을 당신의 디자인이나 개발 과정에 포함 시켜서 당신을 받아 들일 것입니다. 그들은 아이디어를 시험하고 입력을 요구하는 매장을 좋아합니다. 아이디어 완성을 위해 기다리지 마십시오. 그것을 시도하고 대화에 초대하십시오. 그들은 그것을 위해 당신에게 보상 할 것입니다. 그리고 보상은 그들의 충성입니다.