효과적인 전자 상거래 통신의 핵심

마케팅은 주로 의사 소통에 관한 것입니다. 전자 상거래 통신은 단순히 단어 모음 일뿐입니다. 물론 당신이 말하는 것이 중요합니다. 그러나 우리는 또한 당신이 말하는 방식, 말할 때, 강조하는 부분, 그리고 고객이 어떻게 인식하는지에 초점을 맞출 필요가 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트에서의 커뮤니케이션 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 두 가지 기본 범주로 나누십시오.

효과적으로 판매 전 전달

귀하의 웹 사이트에 관한 모든 것이 귀하의 커뮤니케이션을 구성합니다. 이런 식으로 생각하면 당분간은 아무 것도주지 않고 몇 번의 클릭만으로 돈을 고객에게 이전 할 것으로 기대하고 있습니다. 실제 제품의 경우 실제 제품은 나중에 제공됩니다. 그것은 90 년대 중반에서 후반에 고객이이를 받아들이는 데 수년이 걸린 그러한 거대한 도약의 도약입니다.

의사 소통이 효과적이고 일관성 있고 고객의 마음에 자신감을 갖도록해야합니다. 전자 상거래 설정에는 여러 커뮤니케이션 채널이 있으며이 기사 뒷부분에서 몇 가지 내용을 논의합니다.

효과적인 판매 후 의사 소통

고객이 이미 돈을 지불했습니다. 그래서, 그들과 통신하는 데 심각한 돈을 투자 할 필요가 없습니다. 잘못된!

클릭당 지불, 브랜딩 및 기타 마케팅 활동에 대한 높은 비용으로 충성도 높은 고객을 개발해야합니다.

반복 고객의 비율이 큰 경우가 아니면 심각한 전자 상거래 플레이어가 아닙니다.

가격과 같은 사전 판매 문제가 매우 중요 할 수 있습니다. 그러나 판매 후 고객은 자신이받는 서비스에만 관심이 있습니다. 이 서비스는 다음과 같은 형태 일 수 있습니다 :

• 언제 내 제품이 배달됩니까?
• 제품을 어떻게 사용합니까?
• 제품을 어떻게 수리합니까?
• 제품에 액세서리 나 소모품을 어떻게 구입합니까?

의사 소통 도구 및 채널

전자 상거래 비즈니스는 고객이 선호하는 방식으로 의사 소통을하기 위해 노력해야합니다. 예를 들어, 사람 A는 이야기하고 해결책을 얻는 것을 좋아하는 전화 담당자 일 수 있습니다. 사람 B는 전자 메일로만 통신하는 것을 선호 할 수 있지만 사람 C는 라이브 채팅을 선호하는 편이 낫습니다. 이 세 고객 중 어느 고객에게 판매하고 싶지 않습니까? 어느 쪽을 유지하기를 원하지 않습니까?

고객과 의사 소통하는 데 가장 많이 사용되는 도구는 다음과 같습니다.

• 실시간 채팅 : 여러 고객이 실시간 채팅 기능을 좋아합니다. 기다리는 동안 전화 수신기를 귀에 대고 누르지 않아도 문제없이 바로 문제를 해결할 수 있습니다. 라이브 채팅을 위해 대기 시간이 몇 분 정도 지속되는 경우에도 고객은 동일한 컴퓨터에서 병렬 작업을 계속 수행 할 수 있으므로 불만을 너무 많이하지 않습니다.전자 상거래 전문가는 매우 집중적 인 리소스이기 때문에 라이브 채팅을 제공하는 데 많은 망설임을 나타 냈습니다.
• 이메일 : 옵션 인 실시간 채팅과는 달리 전자 메일 지원은 모든 전자 상거래 플레이어에게 필수적입니다. 지원을위한 전자 메일 주소를 제공하는 것 외에도 동일한 문제에 대해 여러 개의 전자 메일이있는 경우 효율적으로 사례를 처리 할 수있는 티켓팅 시스템을 사용하는 것이 좋습니다.
• 전화 지원 : 실시간 채팅과 마찬가지로 전화 지원도 리소스 집약적 인 것으로 간주됩니다. 그러나 전화 지원에 대한 수요가 너무 높아서 대부분의 전자 상거래 플레이어는 결국 그것을 제공하게됩니다.
• 제품 설명 : 제품 설명은 전자 상거래 판매자와 고객 간의 가장 방대한 커뮤니케이션입니다. 제품 설명은 개인화되지 않았지만 고객에게 큰 영향을 미칩니다. 나 지나친 사이트를 피하려면 웹 사이트에 대한 원래 제품 설명이있을 가능성을 고려하는 것이 중요합니다. 독창적 인 콘텐츠는 고객에게 가치를 추가하는 것 외에도 SEO를 지원합니다.
• s : 가장 비싼 커뮤니케이션 모드 중 하나입니다. 클릭당 지출을 최적화하려면 수학을 수행해야하지만, 의사 소통하는 기본 메시지를 감독하게하지 마십시오.
• 블로그 : 블로그는 고객 및 잠재 고객과 대화 할 수있는 흥미로운 플랫폼을 제공합니다. 사이트의 신선도를 높이기 위해 잘 정립 된 블로그는 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다.
• 사용자 생성 : 자신의 콘텐츠를 추가하도록 허용함으로써 사용자 참여를 장려하는 것이 사이트의 끈기를 증가시키는 것은 만장일치로 받아 들여지고 있습니다. 이 사용자 생성 콘텐츠는 구매자 리뷰, 댓글, 쿼리, 토론 게시판, 공유 이미지 및 동영상 형식 일 수 있습니다.

의사 소통과 관련된 진부한 표현은 없습니다. 한편으로는 "매체는 메시지"라고 말할 사람들이 있지만, 다른 매체에는 매체가 중요하지 않으며 메시지가 모든 것이라고 주장 할 사람들이있을 것입니다. 나는 그 논쟁에서 멀리하고 싶다. 그러나 나는 모든 의사 소통 방식을 통해 통일되고 모호하지 않은 메시지가 스며 들도록하는 것이 중요하다고 주장한다.

의사 소통을 성공한 전자 상거래 비즈니스의 중요한 구성 요소 중 하나로 간주한다는 사실이 더 중요합니다.